César Felix

Experience

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  George V Casa Branca

  Jan 2008 - Jan 2009

  Check In (clientes VIP) ;Check Out (clientes VIP);Manutenção de preferências de hóspedes;Visitação acompanhada de UHs para potenciais hóspedes;Mapeamento das preferências individuais dos hóspedes, para sua manutenção de UHs antes do check in;Voltado 100% à experiência dos hóspedes no hotel Check in;Check out;Acompanhamento de hospedes long stay; Acompanhamento de disponibilidadeRealização de Reservas

  • Mordomo

    Mar 2009 - Jan 2009

  • Estagiário de Recepção

    Jan 2008 - Jan 2009
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  Hotel Emiliano

  Nov 2009 - Jun 2010

  Check ins;Check outs;Relacionamento com os hóspedes; Principal canal de informação e prestação de serviços aos clientes, hóspedes ou não; Auditoria de todo o trabalho feito no dia, preparação para envio ao financeiro Recepcionar todos hóspedes e potenciais hóspedes antes de sua chegada à recepção; Direcionar, orientar e acompanhar hóspedes até a recepção; Carregar bagagens de hóspedes; Introdução do hóspede ao hotel; Manutenção de transportes para hóspedes;

  • Auditor Noturno

    Jan 2010 - Jun 2010

  • Mensageiro

    Nov 2009 - Mar 2010
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  CI Intercâmbio

  Jun 2010 - Jun 2014

  Manutenção do produto High School para toda a rede CI; Manutenção de tarifários globais do produto High School; Manutenção de parcerias com escolas e distritos de educação em 14 países; Help Desk de pré vendas a toda a rede CI para o produto High School; Treinamentos presenciais do produto High School; Treinamentos online (webmeetings) para o produto High School Manutenção da Intranet High School para toda a rede CIFoco no cliente interno da rede CI (lojas próprias e franquias) Exibir menos

  • Assistente de Produto

    Mar 2011 - Jun 2014

  • Operador de High School Trilingue

    Jan 2010 - Jan 2011

  • Operador de Cursos Trilingue

    Jun 2010 - Jan 2010
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  Atlas Quantum

  Jan 2018 - Jan 2019

  Responsável pelo time de relacionamento com o cliente; Gestão de colaboradores; Responsável pela gestão do Reclame Aqui - Conquista (Jan2019) e manutenção Selo RA 1000 durante toda minha gestão;Responsável por projetos relacionados à manutenção da plataforma; Responsável por projetos relacionados à manutenção de backoffice; Controle de KPIs; Planejamento, desenvolvimento e gestão de processos atrelados à operação;Gestão de crises Focado em resolução de problemas complexos; Nível de escalonamento do atendimento de primeiro nível;Melhorias de processos de relacionamento ao cliente;Responsável pela gestão e operacionalização das entregas do Reclame Aqui - Obtenção do Selo RA1000; Responsável pelo relacionamento com o cliente - atendimento. Instrução de clientes da plataforma Quantum, e resolução de problemas cotidianos.Porta de entrada dos clientes para a plataforma

  • Coordenador de relacionamento com o cliente

    Jan 2018 - Jan 2019

  • Analista N2 de Suporte ao Cliente

    Jul 2018 - Jan 2018

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Jan 2018 - Jun 2018
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  Upvisor

  Jan 2019 - Jan 2019

  Coordenador de Relacionamento | Head de Operações | CX

  Responsável por toda a gestão operacional e operacionalização do produto Mapeamento de processos e necessidades dos clientes; Elaboração de fluxos que atendam às necessidades desses clientes; Análise de novos parceiros;

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  Provi by Principia

  Jan 2019 - Jan 2020

  Head of CS & CX

  Responsável pela criação e manutenção da jornada do cliente Implementação e melhoria de ferramentas Adequação de métricas com finalidade Customer CentricGestão de time de CX e Inside Sales

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  NovaDAX

  Mar 2021 - now

  Head of CX & Ops

  Gestor da área de relacionamento com o cliente e operações; Responsável pela criação e manutenção da jornada do clienteImplementação e melhoria de ferramentasAdequação de métricas com finalidade Customer CentricGestão de time de CX; Gestão do time de litigação e Reclame Aqui (conquista do selo RA 1000 e indicação ao Prêmio RA 2023); Responsável por toda a reestruturação operação, comunicação, SLAs e KPIs da área; Implementação e manutenção dos seguintes segmentos:Treinamentos; Reciclagens; Qualidade; Customer Success Exibir menos