Carolina Tonin

Experience

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  LBV - Legião da Boa Vontade

  Sept 2018 - now

  Estruturação do time de Atendimento Digital, com foco na construção de Relacionamento pelos canais: Redes sociais, chatbot, e-mail, ReclameAqui e WhatsApp. Principais responsabilidades:- Manual de Atendimento (boas-práticas e posicionamento institucional), Tom de Voz da Marca;- Benchmarking, entrevistas em profundidade, testes de usabilidade;- Desenvolvimento de chatbot com a ferramenta low-code Takeblip, para redes sociais, webchat e WhatsApp Responsável por planejar e administrar estratégias de lançamento de conteúdo em aplicação mobile, juntamente com equipes de Produção, Tecnologia, Marketing e Produto. Principais atividades:- StyleGuide e Tom de Voz da marca- Benchmarking, desk research, análise heurística- Documentação- Acompanhamento de tasks via JIRA, Slack, Notion e Teams Participação no lançamento de aplicação mobile. Em conjunto com os times de Tecnologia e Design, executamos o Discovery e estratégia Go-to-market.Principais responsabilidades:- Construção de microtextos para aplicação mobile;- Webwriting para site;- Documentação de UXResearch (Focus Group, usbilidade, A/B Tests);

  • Relacionamento Digital com o Doador

    Oct 2021 - now

  • Analista de Produto

    May 2021 - Oct 2021

  • UX Writer

    Sept 2018 - May 2021
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  Green House Mediaa

  Jan 2023 - now

  Especialista | Conteúdo e UX

  Nessa posição, meu foco é o desenvolvimento de estratégias de Marketing Digital e Experiência do Usuário. Sou responsável por conduzir ações como pesquisa em UX e desenvolvimento e gestão de produtos digitais. Também realizo análises de desempenho dos canais digitais, com o objetivo de otimizar a performance e o impacto das iniciativas.

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  Be.agency

  Jan 2023 - Jun 2023

  Consultora | Marketing Digital

  Ações de Marketing Digital focada na construção de marcas novas no mercado. Desenvolvemos estratégias de posicionamento nos canais digitais, tom de voz, marketing de conteúdo e eventos.