Joziane Nascimento

Experience

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  Papelaria e Livraria Redentor

  Nov 2012 - Apr 2013

  Atendente

  Atendimento ao telefone, ao público, auxiliar clientes nas compras da loja, nota fiscal, conferência de estoque, planilhas e a assessoria à gerência.

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  Estetica Simone'S

  Nov 2013 - Sept 2014

  Recepcionista administrativo

  Atendimento ao telefone, agendamento, recebimento de mercadorias, vendas de produtos da estética, planilhas, cobrança, pagamento dos funcionários, auxiliar administrativo e financeiro.

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  Real Moto Peças

  Oct 2014 - Feb 2016

  Assistente Administrativo Pleno

  Função: Assistente Administrativo Júnior – Até 30/04/2015Atribuições da Função: Atendimento de telefone, lançamento de notas fiscais, conferência de canhotos, recebimento e fechamento de malote, controle de correspondência, entrega de documentação, recepcionar os visitantes, utilização do software de gestão ERP, auxiliar os vendedores e representantes, ligações através do PABX, intermediário entre o RH e os outros funcionários da empresa, organização e auxilio em eventos.– Promovida para Assistente Administrativo Pleno em 01/05/2015.Atribuições da Função: Cobrança de clientes inadimplentes, negociações de dividas, contas a receber e a pagar, lançamento de notas, orçamentos com fornecedores, planilhas, planejamento organizacional, utilização do software de gestão ERP cadastro de novos funcionários, prospecção com cliente/representante, auxílio ao RH/DP cobrindo as férias. Show less

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  Frame Engenharia e Serviços de Telematica

  Jun 2016 - Sept 2016

  Auxiliar de Escritório

  Responsável pelas entrega de documentação às Prefeituras do RS, conferência de medições, protocolo de documentação de obras, elaboração de Planos de Gerenciamento de Resíduos para Construção Civil (PGRCC). Apoio ao arquiteto com AutoCAD e SketchUp, preenchimento de formulários, ARTs e RRTs, elaboração de orçamentos, gestão direta das solicitações do mestre de obras, verificação de planilhas e suporte nas áreas financeira, administrativa e de recursos humanos.

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  Moldura Minuto

  Nov 2016 - Jan 2017

  Estagiário de arquitetura

  Assessoramento as mídias sociais, visitação aos escritórios de arquitetura e design para apresentação, desenvolvimento de projetos de interiores (composição de quadros).

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  Galart Comércio de Molduras e Artes Eireli - ME

  Jan 2017 - May 2019

  Consultora de vendas

  Comecei como estagiaria na Moldura Minuto que é a mesma empresa.Consultoria a arquitetos, designers e clientes, além de oferecer suporte nas áreas financeira, administrativa e de recursos humanos. Participei do assessoramento em mídias sociais e visitei escritórios de arquitetura e design para apresentação, colaborando no desenvolvimento de projetos de interiores, especialmente na composição de quadros.

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  Mundstock Arquitetura

  May 2019 - Apr 2021

  Estagiária

  Criação e desenvolvimento de novos projetos. Monitorar prazos e garantir a conformidade com os procedimentos estabelecidos para cada projeto. Fornecer feedback detalhado aos clientes sobre os serviços prestados pela empresa, assegurando a satisfação e a qualidade no atendimento. Responsável pelas produções 3D, renderização, detalhamento técnico de marcenaria e planta de obra, e acompanhamento de obra in loco.

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  Deskbee

  Mar 2021 - Oct 2024

  - Gestão e Coordenação do Processo de Onboarding e CS;- Responsável por construir e liderar todas as rotinas do time;- Garantir excelência na gestão das carteiras de clientes;- Atuar na elaboração e implementação de padrões e modelos de atendimento/relacionamento com clientes;- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, criando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com as soluções da empresa;- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS e Onboarding.- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes de forma tática;- Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de Expansão dentro da base de clientes de forma tática junto com o time de vendas;- Analisar resultados do time de Customer Success;- Estruturar, acompanhar e reportar os indicadores e resultados da área de Customer Success;- Desenvolver relatórios, dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão;- Visão do negócio apurada para auxiliar a empresa a gerar lucratividade.- Responsável pela carteira High Touch da Empresa, cuidando de clientes como: XPI, Cyrela, Sicredi, 99app, Nivea, Comerc, Sulamerica, Mellita Brasil, Edenred, entre outras.Entrevista sobre gestão de tempo: https://br.deskbee.co/gestao-de-tempo-dicas-para-otimizar-a-produtividade/ Show less

  • Arquiteta | Head of Onboarding & CS

    Jul 2023 - Oct 2024

  • Deployment Manager

    Mar 2021 - Jul 2023