Dilek Demirörs

Experience

• 

  ERGO Sigorta

  Jun 2010 - Oct 2020

  ERGO Sigorta Genel Müdürlük06.2010-... İstanbul(Asya) - Türkiye Teknik Operasyon Merkezi Kıdemli Uzmanı: Nakliyat branşı ile ilgili Satış kanalları( acente/broker) aracılığıyla gelen poliçe/teklif/zeyil taleplerini incelemek, Mevcut yetki limitler dahilinde şirket kurallarına uygun olarak değerlendirmek, Tekliflendirme / poliçelendirme işlemlerini yapmak, Yenilemeleri takip edip satış kanallarını bilgilendirmek, Poliçelerde zeyil işlemlerini yapmak, Poliçe iptallerini gerçekleştirmek,Tüm operasyonel süreçleri yürütmekteydim.İç Eğitmen :• Departman içi, Şirket içi eğitim sunumlarının hazırlanması ve sunulması,• Yeni başlayan elemanların eğitimlerinin verilmesi,• Grup şirketlerinin strateji ve hedefleri doğrultusunda şirket çalışanlarının ve iş ortaklarının (acentelerinin) yıllık eğitim gelişim planlaması oluşturulması,• Eğitim organizasyonlarının yapılması ve takibi görev tanımımın içindedir. Müşteri İlişkileri Uzmanı :• Tüm sigorta branşlarında (sağlık ve emeklilik hizmetleri) dahil olmak üzere hasar dosyalarının açılımı, takibi ve sonuçlandırılması, şikayetlerin incelenmesi ,poliçe bilgilendirmesi, raporlama, emeklilik poliçeleriyle ilgili müşteriyi bilgilendirme, fon değişikliği, ayrılma ve aktarım ikna görüşmelerini yapmaktaydım. Poliçe talep süreçleri, poliçe yenileme süreçleri ve hasar süreçleri olmak üzere tüm sigorta süreçlerinde müşterilerle ilişkilerin yürütülmesini sağlamaktan sorumlu olarak çalıştım.• 444 0 466 Ergo Sigorta Müşteri Hizmetleri inbound çağrılar,• 444 37 46 Ergo Emeklilik ve Hayat inbound çağrılar,• Inbound/Outbound tele-satış çağrıları,• Ergo Sigorta, Ergo Emeklilik ve Hayat şikayet ekipleri,• Inhouse/ Outsource çağrı merkezi cross-sell/ upsell süreçleri,• Toplu mailing ve sms yolu ile kampanya, ürün, hizmet ve bilgilendirmelerin müşterilere ulaştırılması,• Memnuniyet aramaları,• Acente yazılı/sözlü iletişim kanalları ve geri bildirim sistemleri,• Backoffice süreçleri.Raporlama: Müdür Show less

  • Nakliyat Kıdemli uzman

    Jun 2010 - Oct 2020

  • Senior

    Jun 2010 - Dec 2019
• 

  HDI Sigorta A.Ş.

  Dec 2019 - Dec 2019

  Kıdemli uzman

  ERGO Sigorta'nın HDI Sigorta'ya satılması sebebiyle iş akdim sona ermiştir.

• 

  Benefit Global

  Oct 2020 - Feb 2021

  Satış Sonrası Hizmetler Müdürü

  Benefit Global Danışmanlık şirketi 15 yılı aşkın süredir dünya ve Türkiye’de önde gelen bir hizmet sağlayıcı kuruluş olarak 6.000.000’nun üzerinde müşteriye, Türkiye’deki sigortalı kişilerin %95’ine hizmet vermektedir.Sorumluluğumda 18 kişilik bir ekiple beraber çalışmaktaydım.Ekim ayında başladığım Satış Sonrası Hizmetler müdürü olarak ; Çağrı merkezi sistemini geliştirmekUzaktan çalışma çağrı merkezi kurulumu,Verimlilik artırma,Şikayet yönetimi ,Personel eğitimi,İş akışı ,görev tanımı şemasını oluşturmak ,İş ortaklarımıza çağrı merkezi verileri raporlamaları İş ortaklarımızla çağrı merkezi kalite arttırıcı çalışmalar yapmak,Çağrı merkezi eleman görüşmeleri ve işe alımı ,Ivr sisteminin yenilenmesi görev tanımım içersindeydi.Raporlama:Genel Müdür Show less

• 

  Türkiye Sigorta

  Jun 2021 - Jun 2022

  Uzman Proje Yöneticisi

  3 büyük bankanın birleşmesiyle güçlerini birleştiren Türkiye Sigorta' da da Banka Reasürans bölümünde birleşme sürecindeki operasyonun desteklenmesi Vizyoneks 'ten Pusula sistemine aktarım ,Şubelerin yeni sisteme geçiş süresince Halk bankası kısmında operasyonun sağlanması ,ekibin iş dağılımı, mola ve izin süreçleri,iş takibi konusunda yetkiliyim.

• 

  Orient Sigorta A.Ş.

  Jul 2024 - now

  Marine,Liability& PA Insurance Assistant Manager