Guilherme Lopes

Experience

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  Solução Informática Ltda.

  Jan 2000 - Jan 2000

  Assistente de Suporte

  Realização de atividades como auxiliar técnico em meio-período promovendo Help Desk, atendimento interno e externo, montagem, configuração e manutenção de microcomputadores, planejamento, instalação e manutenção de redes.

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  Bezerra de Menezes Treatment Center

  Jan 2003 - Jan 2007

  Técnico de Suporte

  Execução de atividades auxiliando na solução de problemas reportados pelo usuário como: sistema operacional (Win9x, NT, Win2000 e WinXP), conectividade de rede, configuração TCP/IP , upgrades, produtos MS Office e conectividade com a Internet. Realização de atividades de instalação de upgrades, software e drivers e atualização de service packs e hot fixes usando o Windows Update. Realização de atividades de instalação e compartilhamento de impressoras e estações de trabalho. Execução de atividades de suporte para a resolução de problemas em equipamentos periféricos como impressoras, monitores, modems e solução de problemas de permissão de acesso de grupos e usuário. Exibir menos

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  Telefônica Brasil

  Jan 2008 - Jan 2008

  Estágio em Engenharia de Software

  Administração de Portal (IBM WebSphere Portal) e gerenciamento grupos e usuários. Execução de atividades junto à equipe de desenvolvedores na implantação de aplicações e coleta de logs para depuração. Projeção de soluções para problemas sistêmicos e arquitetura de novas aplicações. Documentação de casos de uso e desenvolvimento de wireframes.

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  Tecsidel do Brasil

  Jan 2009 - Jan 2011

  Analista de Infraestrutura

  Membro da equipe responsável pela administração e solução de problemas do ambiente de produção do cliente. Execução de atividades de detecção e resolução de diversos problemas sistêmicos e atividades de instalação, atualização, implantação e ajuste de softwares IBM como o AIX, Portal WebSphere, Application Server WebSphere e Weblogic, DB2, Alphablox, Tivoli Directory Server e Lotus Quickr. Participação em atividades de arquitetura de soluções que foram implementadas para melhorar o desempenho do sistema. Aplicação de treinamento para os funcionários. Exibir menos

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  IBM

  Jan 2011 - now

  Engenheiro de Suporte

  IBM Global Business Services (GBS) (Atual)Engenheiro de Suporte a Software e Designer de Solução no time de AppOps On Cloud – Parte do grupo Global Delivery Center (GDC).Membro do time de Serviços da IBM que oferece suporte para plataformas de Desenvolvimento e Testes de clientes tanto internos como externos. Atua como Subject Matter Expert (SME) em InfoSphere Information Server (DataStage) e também prestando suporte para os produtos WebSphere Application Server e Softlayer. Como Solution Designer, trabalha próximo ao cliente e ao time de engajamento (Engagement Team) no intuito de analisar e definir como produtos e serviços podem ser oferecidos e combinados. Recentemente foi dada a oportunidade de contribuir com o time de Security Operations Center (SOC) sendo ponto focal no Brasil para o desenvolvimento e manutenção de manuais técnicos (Technical Runbooks).IBM SWG (De Out 2011 a Mar 2016)InfoSphere Information Server L2 Support EngineerMembro da equipe global de engenharia que oferece para clientes globais da IBM suporte à ferramenta de B.I. "InfoSphere Information Server". Dentre a demanda da área, destacam-se as atividades de suporte, envolvendo níveis de severidade e SLA, análise de incidentes e performance, envolvendo situações críticas (Critsits), sistema indisponível (System Down) e clientes protegidos pela regulamentação HIPAA (Blue Diamond Customers). As atividades de suporte também incluem: atuação em regime de plantão, documentação detalhada da evolução dos casos, criação de documentação oficial para referência interna e externa, colaboração com diferentes times de suporte global que integram o produto como: DB2, WebSphere, MDM e CDC, gerenciamento de expectativa dos clientes assegurando a resolução dos problemas e aplicação de técnicas de resolução de problemas como o KT (Kepner-Tregoe). Exibir menos