Daniel Amaral

Experience

• 

  Grupo Compel

  Jun 2017 - Jun 2018

  Auxiliar de Operações Logísticas

  Aprendizagem em execução dos processos logísticos, nas áreas de suprimentos, produção e distribuição de bens e serviços, em conformidade com as normas de saúde, higiene, meio ambiente e segurança

• 

  Grupo Compel

  Dec 2018 - Feb 2019

  Auxiliar de Almoxarife

  A serviço da ENEL.• Receber materiais e produtos entregues pelos fornecedores;• Realizar conferência para garantir que os itens entregues estejam em conformidade com o pedido de compra;•Organizar os materiais e produtos recebidos nos locais de armazenamento apropriados;•Receber solicitações de materiais de outras bases da empresa;•Separar e embalar os materiais solicitados para envio.

• 

  BrBPO

  Dec 2019 - Aug 2020

  Analista de Backoffice da Equipe Fraude.• Análise de intercâmbio de ocorrências abertas pelos clientes através do SAC do Banco do Brasil.• Análise de transações fraudulentas nos qualificadores de suspeita de falsificação, perda, roubo, extravio e falsidade ideológica.• Separação e organização de planilhas da equipe. Auxílio à administração e supervisores tanto no ambiente interno quanto externo.

  • Analista de Back Office

    Jun 2020 - Aug 2020

  • Office Boy

    Dec 2019 - May 2020
• 

  BS Tecnologia e Serviços Ltda.

  Sept 2020 - Aug 2022

  Analista de Back Office

  Supervisor Substituto da Equipe Fraude.• Análise de intercâmbio de ocorrências abertas pelos clientes através do SAC do Banco do Brasil.• Análise de transações fraudulentas nos qualificadores de suspeita de falsificação, perda, roubo, extravio e falsidade ideológica.• Separação e organização de planilhas da equipe.

• 

  BrBPO

  Sept 2022 - now

  Supervisor de Operações Back Office terceirizado do Banco do Brasil, responsável pela equipe de suspeita de falsificação, que atua na análise de casos relacionados a cartões falsificados, perdidos, roubados, extraviados e situações de falsidade ideológica.• Análise de demandas oriundas de canais como Central de Atendimento, Agências, Reclame Aqui, Consumidor.gov e APP BB.• Elaboração de relatórios mensais de desempenho, incluindo métricas de produtividade e controle de horas trabalhadas.• Realização de feedbacks individuais mensais de desempenho junto aos analistas.• Verificação do ponto eletrônico para possíveis ajustes na folha de pagamento.• Planejamento e distribuição de demandas entre os analistas, garantindo a eficiência e qualidade nos serviços prestados.Focado em organização de processos, resultados e qualidade no atendimento ao cliente. Show less

  • Supervisor de operações

    Jul 2024 - now

  • Analista de Back Office

    Sept 2022 - Jan 2025