Experience

• 

  Grupo bsch hispamer

  May 1995 - Jan 1999

  Tecnico de bbdd analista de clientes

  Utilizando herramientas estadísticas IM de IBM, SPSS, etc, he realizado las siguientes responsabilidades:Realización de modelos de propensión utilizando técnicas de Data Mining.Las técnicas de Data Mining que he utilizado son: Predicción con redes neuronales, logit, etc.Segmentación (cluster) con redes neuronales y algoritmos demográficos.Clasificación con árboles de inducción.Análisis Discriminante y demás técnicas estadísticas.Aplicación de técnicas de Scoring.Análisis de variables del Data Warehouse de Marketing del BCH.Realización de estudios de mercados tradicionales (encuestas, cuotas de mercado,...).Utilizando como herramienta SAS y SPSS, las responsabilidades fueron:Realización de modelos de propensión y segmentación de clientes, así como extracciones de la Base de Datos para acciones Comerciales.Planificación, control y optimización del Servicio de Atención al Cliente, (Call Center).Planificación, control y seguimiento del proceso de envío de extractos de movimientos.Aplicación de algoritmos de decisión multicriterio (Electre, etc.). Show less

• 

  Vesa direct

  Jan 1999 - Jan 2002

  Jefe de planificacion y producción

  Planificación y gestión de la carga de trabajos en la Fábrica y de las expediciones.Gestión de la Producción. (Artes Gráficas, Marketing directo y Billing)Participación en los proyectos de Renovación de Equipos Industriales.Interlocutor único en las relaciones con Telefónica de España sobre planificación y control de Producción.Jefe de Proyecto para la implantación de un Sistema de Control Integrado de la Producción.Jefe de Proyecto para la creación e implantación de un sistema Business Intelligence.Implantación de mejoras productivas en la Producción, Producción agregada, familias de productos, etc.Interlocutor único en las relaciones con Telefónica de España sobre sistemas de Producción en la Factura.Gestión del Mantenimiento.Control y Organización de la Producción y de los recursos humanos y mecánicos.Planificación de un proyecto de implantación de una Planta de Producción en Valencia.Relación con proveedores: OCÉ, KERN, XEROX, BOWE, etc.• Gestión Comercial de la Cuenta de Telefónica de España y Grupo Telefónica.• Prospección y captación de nuevos Clientes. • Desarrollo del datamart comercial.• Análisis de precios y de la Competencia, simulaciones de rentabilidad y productos, participando en el Comité de Precios. (Artes Gráficas, Marketing directo y Billing)Estudios de Mercado del Sector de artes Gráficas.Relación Comercial con Agencias de Publicidad, Ogilvy, Zebra, Carat, Wunderman, Grupo K IMP, etc.Asesoría técnica a Clientes.Gestión Comercial de la Cuenta de Telefónica de España y Grupo Telefónica. Prospección y captación de nuevos Clientes.Implantación de sistemas de Fidelización de Clientes en el datamart comercial.Gestión de Campañas de Marketing Directo. Show less

• 

  Golf y negocios sl

  Jan 2001 - Nov 2012

  Ceo

  creación y gestión integral de eventos. (busqueda de proveedores, de clientes, marketing, etc.)

• 

  Convesa

  Jan 2002 - Jan 2004

  Jefe de organizaciòn

  Implantación de métodos y tiempos. (sector Metal)Lay out.Gestión del Mantenimiento.Control y Organización de la Producción y de los recursos humanos y mecánicos.Jefe de Proyecto para la implantación de un Datawarehouse y distintos datamarts para controlar la producción, el mantenimiento, almacenaje, ventas y distribución.

• 

  Neografis

  Jan 2004 - Mar 2005

  Director comercial aagg

  dirección comercial en el sector de Artes GráficasProspección y captación de nuevos Clientes. Desarrollo del datamart comercial.Análisis de precios y de la Competencia, simulaciones de rentabilidad y productos.Estudios de Mercado del Sector de artes Gráficas.Relación Comercial con Agencias de Publicidad, Ogilvy, Zebra, Carat, Wunderman, Grupo K IMP, etc

• 

  Onduembalaje

  Apr 2005 - Sept 2006

  Gerente comercial de zona

  Gestión comercial de una zona / región, prospectando, comercializando y fidelizando clientes en el sector del embalaje.

• 

  Transcom

  Sept 2006 - Jul 2012

  Interlocutor en las relaciones con los Clientes sobre planificación, forecast,objetivos, selección, formación inicial y continua, control de Producción.Planificación, control y optimización del Servicio.Planificación y gestión de costes y revenue.Gestión de procesos del negocio: creación y gestión de la cadena de valor.Gestión y dirección de la cuentas, teniendo como cliente principal Citibank.gestión de un call centre en Argentina, formación, seguimiento, negociación Realización de reportes estadísticos de servicios utilizando ALTITUDE y planificación de servicios usando EWORK. Así como estudios de dimensionamiento de servicios de outbound y de inbound. Realización y seguimiento de Cuadros de Mando y Cuentas de Explotación para diferentes Clientes

  • Business Manager Jefe de Servicio

    Jan 2008 - Jul 2012

  • Business Analyst

    Sept 2006 - Dec 2008
• 

  Securitas direct españa s.a.u.

  Nov 2012 - Feb 2013

  Responsable de phoning territorial madrid

  Gestión de un departamento de teleoperadores, comerciales e instaladores de sistemas de seguridad

• 

  Jazztel

  Feb 2013 - Dec 2014

  Diseño de sistemas expertos basados en Redes Neuronales para la asignación de prioridades, fundamentadas en un scoring de propension a la retencion de clientes en la portabildad. (ADSL, MOVIL y FIBRA)Priorizar por público objetivo, por franjas horarias, asignacion de agentes, control de los principales KPI's de outbound, realizaciòn de cuadros de mando, segmentaciones, analisis cluster, estudios de contactaciòn.Estudios de trazabilidad y mineria de datos para la ayuda de la decisiònAnalisis de reglas de marcaciòn, filtros on line, gestiòn de campañasCreaciòn y automatizaciòn de un Cuadro de Mando para las distintas CampañasReporting de apoyo a la operaciòn y ayuda para la decisiòn aumentando valor añadido a la operaciòngestión de Altitude de las campañasControl de carga de registros diariaEstudios de segmentaciones de la campaña por grupos de agentesControl de reprogramacionesElaboración de informesAnálisis de datos y obtención de conclusiones para descubrir carencias y aplicar mejorasGestión de incidencias vía Remedy Show less

  • Responsable de Análisis y Altitude de Campañas y Datos outbound / inbound

    Dec 2013 - Dec 2014

  • Responsable del departamento de Front de Retención

    Feb 2013 - Dec 2013
• 

  Evo banco

  Oct 2015 - Feb 2016

  Especialista en fidelizacion

  Especialista en fidelización de clientes y gestion comercial bancaria

• 

  Cetysec

  Dec 2015 - Feb 2016

  Business manager

  Consultoría estratégica de gestión, comercial, operaciones, organización y ahorro de costes. Asesoramiento empresarial destinado a promover un elevado índice de supervivencia empresarial, nuevas oportunidades de Negocio, nuevos clientes, mejoras de procedimientos, asesoramiento y consultoría LOPD, seguridad, producción, datamining, operaciones. Nuevas tecnologías de Telecomunicaciones. Con certificación técnica y comercial en Voz Ip por uno de los principales proveedores de servicios TIC en la nube líder en España para la pequeña y mediana empresa. VOZ TELECOM. Prospección y captación de nuevos clientes y ampliación de portfolios. Analista de Marketing Customer Experiencie y minería de datos, análisis de CRM.Diseño de argumentarios (AIDA, SPIN), análisis, mejoras productivas, formaciones y gestión de plataformas externas para distintos distribuidores de sistemas de seguridad y de consultoría.Ejecutivo comercial advancard.Realización de exposiciones de obras de arte para la Fundación Santa Rita de Casia, como voluntario. Show less

• 

  Salutec comunicaciones

  Feb 2016 - Sept 2017

  Responsable de soporte de proyectos y operaciones

  Aunar las distintas partes de la operación y sus departamentos: tecnológico con herramienta VOZITEL (marcador, centralita y CRM), Calidad, Formación, RRHH, producción. Creando estrategias de marcación, de calidad, procedimientos de selección, formación y desempeño, así como la curva de Aprendizaje. Implementación de un sistema de reportes focalizado para cada departamento, análisis de KPI`s, de costes, de desempeño de agentes, de eficiencia del marcador. Cuenta de explotación por cliente y consolidada, facturación y sistemas de incentivos, creando un equipo multidisciplinar para la ayuda a la toma de decisiones Interlocutor con los diferentes clientes. Creación de equipos de tele venta y de venta on-line para las distintas cuentas de teleco, seguros y seguridadAnalizar diariamente los resultados obtenidos en el servicio el día anterior, asegurando que se ajustan al compromiso adquirido con el cliente optimizando al máximo el servicio y cumpliendo con los objetivos operativos del mismo y la aplicación de los Planes de Acción puestos en marcha, validar el envío al cliente, la información referida al servicio y a los compromisos de reporting adquiridos manteniendo actualizada la información de gestión del servicio. Validar la información referente a la cuenta de explotación del servicio facilitando los datos al Área Financiera para la posterior facturación. Gestionar y apoyar al equipo de Gerentes de Servicio y Team Leader en la coordinación de los RR.HH. asignados al servicio dando soporte y aportando la información de gestión operativa del proyecto necesario.Aplicar metodología en la gestión y participar en las distintas reuniones de gestión del servicio tanto con la Dirección de Centro y los Asesores Telefónicos y Team Leaders como con las distintas áreas de Soporte y Cliente, asesorando en lo relacionado a la evolución del proyecto y proponiendo acciones de mejora.Definición de requerimientos, procesos, informes. Administración de workflows, reglas. Show less

• 

  Birras & brothers

  Apr 2016 - Dec 2020

  Socio fundador

  Empresa especializada en cervezas artesanales, eventos, catas, distribuciòn, venta al por mayor y detallista.Tienda, taberna y distribución

• 

  Matarranz tornel

  Jun 2017 - Jun 2020

  Responsable de desarrollo del negocio

  Somos unos profesionales del sector de telecomunicaciones, marketing y ventas, con amplia experiencia en gestionar equipos de alto rendimiento, en consultoría de procesos de venta y en desarrollo de procedimientos para mejorar los ratios de venta de cualquier producto o servicio. Consultoría de Desarrollo de negocio y planes de marketing y ventas.Nuestro análisis abarca la tecnología, los métodos, los tiempos, los recursos humanos y técnicos, dando como resultado un documento de procedimientos y actuaciones que harán mejorar los KPI’s del cuadro de mando de todas las campañas de venta. Pensamos que se debe abaratar costes en dos áreas fundamentales: la fuerza de ventas y las comunicaciones, haciendo productivas el resto de las áreas. Nuestra experiencia es dilatada, más de 17 años en el sector, con formación en marketing e ingeniería, llevando casos de éxito en venta, cobro, retención y atención al cliente de telecomunicaciones, sistemas de seguridad, productos financieros, consultoría y seguros. Nuestro éxito radica en haber pasado por todos los puestos operativos de un call center, desde teleoperador hasta director de operaciones, pasando por coordinador, supervisor, jefe de servicio, técnico de planificación y reportes, responsable de formación y calidad, así como en distintos puestos de responsabilidad de los sectores relacionados con marketing y ventas. Tenemos capacidad para trabajar con una gran variedad de personas, gestión del tiempo, resolución de problemas complejos, análisis del Big Data, entrenar y enseñar a los demás.conocimientos de Aibe, vozitel, presence, altitude, avaya. durante esta etapa hemos gestionado un caño center en Argentina Show less

• 

  Agencia people.

  Nov 2017 - Aug 2022

  Establecimiento, implantación y posterior seguimiento de la política y procedimientos de Atención al Cliente, control presupuestario, gestión de equipo, asesoramiento, formación y reporting.Conocimiento del Cliente. Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la compañía. Medición y gestión de la Voz del Cliente. Liderar y dirigir todas las actividades relacionadas con la función de Servicio al Cliente del negocio para garantizar que se mantenga un enfoque centrado en el cliente en toda la organización.Mejorar la satisfacción del cliente, optimizar la reputación de los backlogs de servicios y organizar de forma efectiva una fuerza laboral remota. Show less Optimizar procesos, procedimientos y reportes en call center, diseño de cuadros de mando operativos, de calidad operacionales y financieros usando Power BI. Responsable de la herramienta VOZITEL en el call center multiskill. Seguimiento de la operación, análisis de resultados, planes de mejora. Consultoría interna para la mejora de procesos y sub procesos. Flujos de trabajo. Desarrollo y liderazgo de un departamento de Calidad. Responsable de las campañas de venta y emisión, supervisor del servicio de atención al cliente de Procter & Gamble Italia en marketing promocional. Show less

  • Customer Service Manager

    Mar 2021 - Aug 2022

  • Responsable de CRM Optimización, calidad y reportes

    Nov 2017 - Mar 2021
• 

  Ryd consunting

  May 2021 - now

  Director de marketing y desarrollo comercial

  Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o servicios.Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o servicios.Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados de las mismas.Dirigir y liderar el equipo de trabajo. Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados de las mismas.Dirigir y liderar el equipo de trabajo.Actualmente estamos focalizados en es sector ganadero un producto novedoso TMV SSVETERINARY Show less

• 

  Sherrytel mediación

  Aug 2022 - Jan 2024

  Jefe de proyecto

  Dentro de Sherrytel, en la división de Mediación de Seguros de salud y vehículos, servicios de Hospitales, formación B2B, distintas ONG, con una alta orientación a los resultados, mis principales funciones consisten en: Gestionar de forma global las plataformas de ventas.

• 

  Formytec

  Jan 2024 - Sept 2024

  Responsable de la operación en los centros de madrid y jerez de la frontera

  Responsable de operaciones en centros de Madrid y Andalucía.Cursos de formación a empresas y particulares en modalidad online. Bonificados y formación continua.Digitalización de la compañía.campañas de formación a empresas, campañas de captación de socios para distintas ONGs, con una alta orientación a los resultados, mis principales funciones consisten en: Gestionar de forma global las plataformas de Jerez y Madrid. Planificar la consecución de los objetivos establecidos. Optimización e identificación de mejoras. Gestión y control de la operativa diaria del servicio. Gestión financiera de los servicios de call center. Detección y evaluación de necesidades. Dimensionamiento de Recursos. Control y seguimiento del servicio con el cliente. Alto grado de reporting a la dirección. Aptitudes: Gestión de la calidad · Gestión de equipos de proyectos · Servicio de atención al cliente y venta · Gestión de proyectos · Liderazgo y creación de equipos de alto rendimiento. Show less

• 

  Audicost audífonos

  Oct 2024 - now

  Coordinador de servicios

  Coordinar y gestionar el equipo de atención. venta, fidelización y retención de clientes. Gestionar las citas de los centros auditivos y de los pacientes, seguimiento de citas. Procedimientos de calidad y especialización en el relato de crear confianza. Arquitecto del dialogo. Diseño de Reglas de marcación y prioridades del CC, automatismos en los flujos de trabajo, sistemas de reportes para ayuda a la decisión. (KPIS, BI, minería de datos)