Manuel Pacheco Franco

Experience

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  BBVA Banco Provincial

  Jan 1984 - Apr 1993

  Analista Soporte Operativo

  - Consultoría Operativa en la red de agencias y áreas centrales, incluyendo Medición de tiempos y Mejora de Procesos, Plan de Revisión Operativa de la Red de Agencias a nivel nacional, sectorizada por Regiones y con planes de visitas, levantamientos de información por áreas internas de las agencias.- Evaluación de resultados, validación de cumplimiento de normas y estándares, detección de errores, generación de informe de resultados, calificación de la evaluación a la agencia, discusión con la gerencia principal de los resultados y establecimiento de planes de adecuación y corrección de fallas para el control posterior de gestión. La documentación generada funge como insumo para los planes y visitas de auditorías posteriores por parte del área de Auditoria de la Red.- Desarrollo e implantación de nuevos productos y servicios en áreas centrales y red de agencias, abarcando la inducción y adiestramiento a usuarios y seguimiento post-implantación.- Coordinación del proceso de Fusión por Absorción de la entidad financiera FINANDES por parte del Banco Provincial, manejando el proceso en la zona Occidental de la red de agencias.- Conversión de las entidades financieras absorbidas y seleccionadas por el banco Provincial, en el esquema de oficina bancaria, apoyando en la reapertura de la localidad como nueva oficina del banco.- Apoyo en la entrevista, evaluación y selección del personal que formará parte de la nueva agencia bancaria, en las áreas de Caja, Prueba, transcripción, chequeras, entre otras. Show less

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  Organización Prisma

  Jan 1995 - Jan 1998

  Jefe de Organización y Servicios Administrativos

  Entre las principales funciones en Organización Prisma destacan:- Coordinación del área de Organización y Métodos de trabajo en las áreas interna de la organización- Creación y establecimiento de Normas y Procedimientos en las áreas Administrativas, Operativas y de Negocios.- Diseño y Formalización de estructuras, cargos, perfiles en las distintas áreas internas del grupo- Coordinación y mejoras del área de Servicios Generales, Recepción y Correpondencia.- Evaluación y mejoras en los procesos internos.Todas estas actividades para brindar servicio al holding de empresas asociadas a la empresa Corporativa Organización Prisma. Empresas pertenecientes al grupo: ISC Bunker Ramo, Corporación American Minerals, Organización Hippocampus, ATS Alianza Tecnológica de Servicios. Show less

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  Banco de Venezuela

  Jan 1998 - Jan 2001

  Gerente de Procesos

  - Gerente de Procesos en las áreas de Canales Electrónicos Tarjetas de Débito/Crédito, áreas de Análisis y Control de Riesgos de Crédito.- Consultoría estratégica en las áreas de Administración, Medios, Operaciones, contemplando planes de evaluación y mejoras de procesos de negocios, establecimiento de indicadores de gestión, acuerdos de niveles de servicio, automatización de procesos manuales.- Gerencia de planes de Fusión e Integración de nuevas empresas en procesos de adquisición de entidades bancarias y financieras (Caso Fusión Banco de Venezuela / Banco Caracas)- Desarrollo de nuevos productos para la banca Personas y Banca Empresas (Cuenta Global, Tarjeta Corporativa Procter & Gamble) Show less

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  Banesco Banco Universal

  Oct 2000 - Mar 2008

  Gerente de Procesos

  - Consultoría en las áreas de: Calidad y Procesos, Tecnología, Sistemas de Información y Control de Gestión- Soporte a la red de agencias del banco, a nivel nacional, para la implementación de nuevos servicios y productos. Visitas a las Regiones para estudio de Calidad de Servicios y niveles de atención a la clientela, tiempos de atención y mejoras a los procesos internos.- Dimesionamiento de las áreas de servicios en función a: Requerimiento de Clientes vs cantidad de recurso humano asignado. Análisis de tiempos de operaciones, indicadores de gestión y estadísticas por áreas de servicios.- Análisis, Diseño e Implementación de nuevos productos y servicios para la banca en la red de agencias y áreas centrales, contemplando visitas en campo, inducción al personal, entrenamiento seguimiento y Control.- Consultoría en el proceso de Fusión de las entidades Unibanca / Banesco en las áreas de Bancas Especializadas, (Banca Empresas, Banca Privada, Banca Energía, Banca Agropecuaria, Banca Corporativa), así como también en la fusión de agencias en la Región central del país (Valencia, Puerto Cabello)- Actualización y Depuración de los servicios de Cajas de Seguridad a nivel nacional, contemplando inventario general por regiones, homologación de las características de los servicios, reorganización de los procedimientos, actualización de tarifas, protocolos de tipo legal para inventarios y desincorporaciones. Show less

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  Banco Mercantil

  Sept 2008 - Mar 2010

  Gerente de Proyectos

  Gerencia de Proyectos en Servicios y Productos WEBA cargo de la gerencia de proyectos para implementar nuevas funcionalidades y servicios en la Banca en Línea, en las versiones Web y Móvil.Coordinación e implantación de servicios de Recaudación de Impuestos a través de la Banca en Línea para EmpresasDiseño, desarrollo e implementación de la versión móvil de Mercantil en Línea para Personas.

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  Kaltec Servicios C.A.

  Jan 2010 - Aug 2023

  Director General en Kaltec Servicios C.A.

  Cliente Sector Telecomunicaciones:Servicios de Estructuración y Dimensionamiento de PMO en Telefónica Movistar (2010-2012)Servicio de Outsourcing inicial - Estructura Mixta - Grado de Madurez de la PMO para evolución del servicio.

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  Provizon Consultores

  Apr 2010 - Apr 2013

  GERENTE DE OPERACIONES

  A cargo del manejo general de la Empresa Consultora, brindando Servicios Profesionales en Gerencia Control y Seguimiento de Proyectos, en Procesos, y servicios de Soporte Tecnológico (1er y 2do Nivel), Soporte en Sitio, Consultoría en Implementación de Disciplinas de ITIL.Responsable de las áreas Comercial, RRHH, Operaciones.Gestión de Cartera de Clientes, diseño y elaboración de propuestas de servicios. Captación, Reclutamiento y selección de Personal de apoyo para la asignación en los proyectos a desarrollar en los clientes. Show less

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  Banesco Banco Universal

  Apr 2012 - Aug 2023

  Director General en Kaltec Servicios C.A.

  Apoyo Manpower en Outsourcing para la PMO y para el Vicepresidencia de Tecnología:Reclutamiento / Selección y asignación de Líderes de Proyectos para apoyo a la PMO de Banesco en el manejo y atención del Portafolio de Proyectos.Control de Gestión de los Recursos, manejo de la metodología de PMI, Metodología y parámetros Banesco.

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  Corporación Kaltec S.A.

  May 2013 - Aug 2023

  Director

  Director de Operaciones y Comercialización de los servicios de Corporación Kaltec, la cual comprende un grupo de empresas de servicios asociadas que brindan consultoría y ofrecen productos de apoyo tecnológico y seguridad de la información. Abarcamos las áreas de Procesos, Organización y Métodos, Gestión de Servicios de Tecnología de la Información, Gestión de Proyectos, Sistemas y Servicios de Seguridad de la Información, con más de 20 años de experiencia apoyando a importantes empresas y corporaciones, destacando la Banca y Seguros a nivel nacional. Enfoque bajo la firme orientación al cliente apalancados en un equipo de profesionales de comprobada experiencia en las distintas áreas de servicio, bajo el marco de las mejores prácticas en servicios de TI, Consultoría Gerencial y Servicios de Apoyo al Negocio. Establecimiento de alianzas estratégicas abarcando las áreas y servicios de Internet Banking, Portales Corporativos, Soluciones Moviles, Seguridad de la Información, Soluciones para Seguros Masivos, Adiestramiento en áreas técnicas y de mejoramiento personal-profesional. Show less

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  Banco Venezolano de Crédito

  Jun 2014 - Aug 2023

  Director General en Kaltec Servicios C.A.

  Servicios de Consultoría para atención de proyectos regulatorios, políticas y documentación de áreas de Tecnología de la Información, Seguridad de la Información, Continuidad de Negocios.

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  Mercantil Banco

  Sept 2014 - Aug 2023

  Director General en Kaltec Servicios C.A.

  Servicios de Outsourcing en el área de Aseguramiento de la Calidad (QA) de desarrollo de aplicaciones en el Front End y en el Backend.Reclutamiento / Selección y Asignación de Recursos para planificación y ejecución de pruebas, testing, detección y corrección de errores e incidencias y Certificación de los desarrollos para su Pase a Producción.Seguimiento a los indicadores de gestión, acuerdos de servicios, cumplimiento de metodología y estandares del cliente.Participación en las reuniones de control y seguimiento mensual. Show less

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  Amnistía Internacional Venezuela

  Jan 2015 - Dec 2019

  Director General en Kaltec Servicios C.A.

  Servicios de Outsourcing para ejecución de Proyectos en las áreas de Educación, Comunicaciones . Contratación de Personal especializado en cada una de las áreas de los proyectos bienales para Amnistía Internacional Venezuela. Control de Gestión, Cierre de Proyectos.

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  Seguros Qualitas C.A.

  Jul 2016 - Aug 2023

  Director General en Kaltec Servicios C.A.

  Outsourcing en las áreas de Proyectos y Procesos de la empresa de seguros:Postulación y Asignación de Consultores de Proyectos para apoyar a la Vicepresidencia de TI en la gestión y control de proyectos en curso. Apoyo para sentar las bases para la conformación de futura PMO en Qualitas.Postulación y Asignación de Consultores especialistas en Procesos para la definición de Políticas, Normas y Procedimientos de los servicios críticos de la empresa. Establecimiento de estándares y metodologías de trabajo. Apoyo al área de Proyectos. Show less

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  Corporación Kaltec / Kaltec Servicios

  Jun 2017 - now

  Director General en Kaltec Servicios C.A.

  Servicios de Consultoría en Gestión y Administración de Proyectos en general. Consultoría en Procesos de Negocio.

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  Grupo Sincola Iternacional

  Sept 2021 - Sept 2022

  Gerente Corporativo de Operaciones y Comercialización

  Responsable de Coordinación y Ejecución de proyectos de Instalación de nuevas tiendas, Implementación de Habilitadores Tecnológicos, Actualización de Imagen, Servicios de Preventa y Postventa

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  Ecertificaciones.com

  Mar 2023 - Oct 2023

  Director de ventas y comercialización

  Brindamos servicios en Consultoría de Proyectos y ProcesosImpartimos Cursos de Capacitación para Certificación en Proyectos PMP, Formación en aplicaciones de vanguardia para la Gestión Empresarial (OneDrive, Miró, Share Point, Power Builder,...) entre otros.Apoyamos la gestión de Proyectos con recursos especializados en Gerencia, Control y Seguimiento de Proyectos, con recursos para Aseguramiento de la Calidad de Aplicaciones, Pruebas de QA, Testing y Certificación de Desarrollos de Aplicaciones (Front y Backend) Show less

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  Kaltec Servicios C.A.

  Oct 2023 - now

  Director General en Kaltec Servicios C.A.