Adriano Avila Ponsi

Experience

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  Caixa Econômica Federal

  Jul 1994 - May 1996

  Estagiário

  Atendimento à clientes

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  Banco BRJ

  Aug 1996 - Nov 1997

  Auxiliar Administrativo

  Atuação na área de planejamento realizando a análise, apuração e controle das operações realizadas pelo banco no mercado, controle e acompanhamento do fluxo de caixa da empresa, confecção de relatórios gerenciais e controle de custos,

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  Readers Digest Brasil Ltda

  Apr 1998 - Oct 1998

  Estagiário

  Atuação na área de Customer Services responsável pelo atendimento à clientes, atendimento ao casos de procon, controle e acompanhamento das devoluções e reenvio de produtos e revistas, monitoramento de ligações e confecção de relatórios de qualidade para a atividade de controle dos call centers que prestavam serviços para a empresa e controle dos serviços terceirizados de logística.

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  ABN Amro Bank

  Dec 1998 - Feb 1999

  Estagiário

  Suporte ao setor de cobrança, confecção de reports gerenciais, monitoramento de KPIs da área, controle de indicadores e atendimento a clientes.

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  Medialab Ltda

  Mar 1999 - Sept 1999

  Analista

  Analista responsável pelo controle e acompanhamento do fluxo de caixa da empresa, rotina de lançamentos contábeis, controle do faturamento, controle de custos, confecção de reports gerenciais e assessoria à diretoria, suporte a área de RH nas rotinas de admissão, demissão e benefícios.

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  Senso CTVM

  Oct 1999 - Jan 2001

  Controller

  • Principais atividades eram a análise, apuração e controle dos resultados das operações, orçamento e controle previsto x realizado, experiência em controles e rotinas de tesouraria, controle e monitoramento do fluxo de caixa, controle do capital de giro, auditoria e controle dos sistemas de Clubes de Investimento, Open e Clientes da corretora.• Principais realizações foram a criação e desenvolvimento da área, automatização dos processos anteriormente conciliados manualmente via tesouraria, relacionamento com outras áreas para auxiliar na criação de um processo de governança, apresentação dos resultados e conciliações com tesouraria e contabilidade, desenvolvimento de informes e comunicações para a carteira de clientes. Show less

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  HSBC

  Jan 2001 - Oct 2016

  Administração de dois Polos compostos por sete plataformas de negócios responsáveis pela gestão das contas correntes de pessoas jurídicas das micro e pequenas empresas com faturamento até 4 milhões de reais por ano, conhecida como Empresas Direto, sendo um polo em Curitiba/PR e outro em São Paulo/SP.Supervisão direta de 7 gerentes regionais e 1 coordenador de processos operacionais, comandando um time de aproximadamente 150 colaboradores responsáveis por cerca de 300 mil clientes.Avaliação de cenários e tendências, e gerenciamento eficaz dos recursos para superar os objetivos e cumprir os orçamentos estabelecidos.Criação de alianças estratégicas com parceiros internos e externos para desenvolvimento e melhoria do modelo comercial do Empresas Direto.Assegurar a execução das estratégias determinadas pela organização, mantendo alinhamento com os direcionamentos globais.Monitoramento contínuo sobre o atingimento de resultados, controle de orçamento, e monitoramento de receitas, despesas, vendas, e provisão para devedores duvidosos.Mapeamento de riscos com desenvolvimento de ações mitigadoras, garantindo a aderência aos processos de compliance e prevenção à lavagem de dinheiro.Gerenciamento de KPIs relacionados à operação de um contact center.Administração remota das duas plataformas, com viagens quinzenais para São Paulo para supervisão direta e reuniões estratégicas.Participação em reuniões periódicas com diretores de outras redes, fortalecendo a integração e colaboração estratégica. Show less Liderança de equipe de 19 gerentes de relacionamento na plataforma de negócios, encarregados da gestão remota da carteira de clientes da diretoria Paraná, composta por micro e pequenas empresas sob o segmento "Empresas Direto".Direcionamento, motivação e acompanhamento contínuo da equipe na busca pelo atingimento de resultados, incluindo o gerenciamento de orçamento, provisão para devedores duvidosos, receitas, despesas e vendas.Planejamento e definição de estratégias de atendimento e vendas para assegurar o cumprimento dos objetivos, mantendo os padrões de qualidade estabelecidos pelo HSBC.Monitoramento dos processos de atendimento para garantir a eficácia do modelo e a satisfação dos clientes.Estabelecimento de parcerias estratégicas com outras diretorias para assegurar a implementação eficiente do modelo de atendimento e aprimoramento dos resultados tanto quantitativos quanto qualitativos.Gerenciamento de uma carteira diversificada de clientes, abrangendo crédito, retenção, reclamações, investimentos, provisão para devedores duvidosos (PDD) e vendas. Show less Liderança de mais de 120 colaboradores diretos e indiretos.Responsável pela gestão de centrais de atendimento ativas e receptivas para produtos e serviços financeiros, incluindo áreas especializadas como Crédito Imobiliário e Investimentos. Supervisão da performance, mitigação de riscos e desenvolvimento de estratégias de incentivo.Além disso, liderança de treinamentos para multiplicar conhecimentos e melhorar a performance em outras centrais.Gestão e monitoramento dos KPIs de call center tais como TMA, TMO, ANS, NCG, Vendas/HC, Absenteísmo, entre outros.Habilidade na gestão de equipes e resolução de conflitos.Foco em melhorias contínuas e desenvolvimento de projetos. Show less

  • SUPERINTENDENTE REGIONAL EMPRESAS

    Sept 2014 - Oct 2016

  • GERENTE REGIONAL EMPRESAS

    Jul 2014 - Sept 2014

  • GERENTE DE CALL CENTER

    Jan 2009 - Jun 2014

  • GERENTE DE SEGMENTO

    Jan 2008 - Dec 2008

  • ESPECIALISTA VAREJO

    Mar 2003 - Dec 2007

  • GERENTE DE RELACIONAMENTO

    Jul 2001 - Apr 2003

  • Trainee

    Jan 2001 - Jul 2001
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  Bradesco

  Oct 2016 - Nov 2023

  Gestão de equipe de 26 colaboradores diretos e indiretos.Responsável pela administração dos programas de incentivo POBJ e PADE nos segmentos Varejo e Prime, englobando 58 diferentes tipos de programas que alcançavam mais de 16 mil funcionários.Gestão do processo de distribuição de metas para produtos e serviços financeiros, com indicadores alinhados aos direcionadores estratégicos da organização.Revisão e melhoria contínua dos algoritmos de distribuição de metas para aumentar a precisão dos objetivos em todas as hierarquias de participantes do POBJ/PADE.Supervisão da apuração dos indicadores de desempenho dos programas de incentivo, seguindo as regras do período avaliado e garantindo a entrega das prévias diárias e dos fechamentos dos extratos de desempenho.Direcionamento e acompanhamento da criação de dashboards e relatórios detalhando a produtividade, destinados à diretoria e às superintendências departamentais.Desenvolvimento e manutenção de processos de governança envolvendo comitês e comissões para controle de alterações e exceções nos programas de incentivo.Mapeamento, acompanhamento e mitigação de riscos operacionais que poderiam afetar os programas de incentivo e suas atividades relacionadas.Estabelecimento de parcerias com áreas e departamentos dentro da instituição para assegurar a continuidade e aprimoramento dos processos internos. Show less Gestão de equipe de 8 colaboradores diretos.Liderança no projeto de estruturação do segmento PJ Alto Valor no varejo de pessoa jurídica, focado em empresas com faturamento anual entre 3 e 30 milhões.Organização e gerenciamento do cronograma de todas as atividades do setor, assegurando a alocação adequada de recursos e o cumprimento dos prazos de entrega.Direção e orientação na criação de uma proposta de valor robusta para os clientes deste novo segmento.Suporte e incentivo à realização de estudos sobre as bases de clientes para estruturar e alinhar ações comerciais em colaboração com a equipe de CRM.Definição e aprovação dos briefings de comunicação para os pontos de distribuição, visando uma comunicação eficaz do segmento.Coordenação da elaboração e atualização contínua das informações sobre o portfólio de produtos e a performance do segmento, incluindo dashboards e outros painéis informativos.Desenvolvimento da metodologia comercial para a equipe nas áreas comerciais e pontos de venda.Revisão e acompanhamento do orçamento dedicado ao segmento.Coordenação das apresentações e condução das reuniões de governança do setor.Forte relacionamento com stakeholders incluindo apresentações de resultados. Show less

  • GERENTE PLANEJAMENTO COMERCIAL SR

    Jul 2021 - Nov 2023

  • GERENTE DE GESTÃO EMPRESAS E NEGÓCIOS (B2B)

    Oct 2016 - Jun 2021
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  INVESTMONEY SA

  Oct 2024 - Feb 2025

  Chief Operations Officer (COO)

  Responsável por um organograma abrangente, incluindo as áreas Comercial, Cobrança, CRM, Marketing, RH e Parcerias. Gestão de uma equipe de 19 pessoas com reports diretos e indiretos, onde conduzi as áreas com as seguintes atividades principais:-Estratégias de crescimento: Implementação de planos estratégicos que impulsionaram o crescimento da empresa e a expansão do portfólio de produtos.-Otimização de processos: Melhoria contínua dos processos operacionais, resultando em maior eficiência e redução de custos.-Gestão de equipes: Desenvolvimento e liderança de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente de alta performance e inovação.-Foco no cliente: Implementação de estratégias de CRM que fortaleceram o relacionamento com os clientes e aumentaram a satisfação.-Transformação digital: Adoção de tecnologias inovadoras para otimizar as operações e impulsionar a digitalização da empresa.Principais Destaques:Criação e implementação da governança corporativa com os ritos gestão da equipe e com os stakeholders;Reformulação da área comercial, implementação de nova metodologia no conceito esteira de atendimento implementando funções de SDR, Closer e Farmer;Aumento de performance em vendas de crédito na ordem de 30% e no fechamento de novos contratos na ordem de 100% ;Criação do Plano de Marketing, proposta de valor e KPIs;Definição da estratégia para o digital;Criação e implementação do processo de onboarding dos clientes novos;Criação e implementação de régua de ativação para jornada dos clientes novos;Criação da régua de cobrança para clientes em atraso; Criação das políticas e alçadas de atuação dos negociadores;Criação e desenvolvimento da área de dados, implementando a cultura data driven na empresa. Construção e disponibilização de dashboards comerciais e de cobrança;Criação e implementação de modelos de avaliação de competências e PDI;Desenvolvimento de uma grade de treinamentos para formação;Criação de um onboarding para novos funcionários; Show less