Thiago Toledo

Experience

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  Algar Tech

  Jan 2004 - Jan 2007

  - Análise e tratamento das solicitações e reclamações;- Levantamento de anormalidades técnicas e financeiras de planos e serviços;- Ajustes financeiros de planos conforme necessidade encontrada, através da análise de sistema. - Atendimento ao cliente para registro de reclamação/solicitação.

  • Analista de Back Office

    Nov 2005 - Jan 2007

  • Atendente de Call Center

    Jan 2004 - Jan 2005
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  Anhanguera Educacional

  Jul 2007 - Nov 2011

  - Liderança operacional de equipe de Contact Center para o acompanhamento do nível de serviço e monitoramento das metas da central de atendimento;- Responsável pela Interface com as áreas internas para definição de papéis, fluxos e procedimentos. Desenho dos processos (fluxograma) e procedimentos de reclamação/solicitação;- Acompanhamento de campanhas e ações de marketing;- Publicação e gerenciamento de conteúdo informativo e procedimentos na Intranet de atendimento;- Elaboração e aplicação de treinamento aos colaboradores da central de atendimento;- Responsável por identificar oportunidades e implantar ações de First Call Resolution;- Acompanhamento dos índices de qualidade do atendimento prestado por empresa terceirizada. Elaboração de relatórios gerenciais do canal Reclame Aqui. Exibir menos

  • Analista de Call Center

    Mar 2011 - Nov 2011

  • Analista de Back Office

    Nov 2009 - Jan 2011

  • Atendente de Contact Center

    Jul 2007 - Jan 2009
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  Grupo Multi Holding

  Jan 2011 - Jan 2013

  Analista de Metodologia Sênior

  - Contratação de desenvolvedores, revisores e diagramadores para o material didático da rede de ensino;- Planejamento, elaboração e execução de treinamento em todo o Brasil a instrutores e coordenadores pedagógicos das unidades da rede;- Desenvolvimento de manuais e outros materiais de apoio para as franquias da rede;- Controle e revisão de materiais didáticos desenvolvidos;- Suporte às unidades franqueadas através de visitas, contato virtual ou por telefone, orientando e esclarecendo dúvidas;- Análise dos produtos visando atender a demanda junto ao mercado e ao franqueado da rede no que se refere aos cursos profissionalizantes;- Planejamento e execução de treinamento in loco e via Web para todas as unidades da rede, levando padronização dos procedimentos internos, motivando e atualizando o departamento pedagógico. Exibir menos

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  Fourmi Publicidade

  Jun 2013 - Jan 2015

  Atendimento Publicitário Pleno

  - Responsável pelo atendimento de clientes com campanhas integradas (off e online);- Desenvolvimento e captação de briefing;- Análise do briefing e elaboração de propostas para o cliente;- Desenvolvimento de cronograma;- Interface entre as equipes da agência;- Alinhamento de estratégias (cliente e agência) para criação das peças de ações de marketing;- Interação com as diversas áreas do marketing para o desdobramento de campanhas e ações, conforme necessidade do cliente;- Assistência no planejamento e estratégias (off e online) das áreas de criação e redação, respeitando o brandbook das marcas e assim criando campanhas regionalizadas;- Gerenciamento das demandas do cliente (processos e controle de fluxo);- Revisão de conteúdo e aprovação das peças publicitárias;- Acompanhamento da evolução de campanhas e ações de marketing;- Elaboração de Relatórios Gerenciais.Contas atendidas:- Grupo Kroton Educacional (Anhanguera, Unopar, Pitágoras, Uniderp, Uniasselvi, Unime, Unic, Fama, FAG, Unirondon)- Artivinco - Belfort- Dica de Preço Exibir menos

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  Agência Bee Creative

  Jan 2017 - now

  - Supervisão direta do departamento de Novos Negócios;- Treinar tecnicamente a equipe;- Definir, analisar e gerenciar indicadores de desempenho;- Acompanhamento do pipeline de vendas;- Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais;- Contribuir com ideias e sugestões para a melhoria da produtividade, motivação e evolução da equipe;- Responsabilizar-se por contratações (entrevistas finais - indicadas pelo departamento de Gestão de Pessoas) e por desligamentos;- Apoiar a estruturação dos feedbacks bimestrais dados à equipe;- Desenho de fluxos e processos de trabalhos;- Elaboração de playbook de vendas;- Acompanhamento de produtividade do time de SDR e vendas;- Conduzir internamente processos de concorrências;- Participar de reuniões estratégicas com os coordenadores e outros líderes;- Participar de reuniões estratégicas, principalmente quando envolve uma campanha ou um projeto complexo;- Prospectar novas oportunidades de negócio para a Bee Creative;- Criar estratégias de penetração em novos mercados-alvo;- Participar de reuniões presenciais ou virtuais, para o levantamento de necessidade dos prospects;- Participar de reuniões com os coordenadores e demais líderes;- Elaborar propostas comerciais, de acordo com as necessidades dos leads e diretrizes da Bee Creative. Exibir menos - Apoiar a liderança no desenho de fluxos, processos de trabalhos e construção do playbook de vendas;- Conduzir internamente processos de concorrências;- Prospectar novas oportunidades de negócio para a Bee Creative;- Ajudar a criar estratégias de penetração em novos mercados-alvo;- Participar de reuniões presenciais ou virtuais, para o levantamento de necessidade dos prospects;- Elaborar propostas comerciais, de acordo com as necessidades dos leads e diretrizes da Bee Creative;- Apresentar propostas comerciais e cumprir um calendário de follow-up;- Conduzir todo o processo de negociação com o lead, até o fechamento da venda;- Acompanhar o cliente captado com o intuito de mapear oportunidades de up-sell;- Contribuir para a atualização de portfólio de trabalho, identificando trabalhos e resultados alcançados dos clientes. Exibir menos - Apoiar a condução de processos de concorrências;- Prospectar novas oportunidades de negócio para a Bee Creative;- Ajudar a criar estratégias de penetração em novos mercados-alvo;- Participar de reuniões presenciais ou virtuais, para o levantamento de necessidade dos prospects;- Elaborar propostas comerciais, de acordo com as necessidades dos leads e diretrizes da Bee Creative;- Apresentar propostas comerciais e cumprir um calendário de follow-up;- Conduzir todo o processo de negociação com o lead, até o fechamento da venda;- Acompanhar o cliente captado com o intuito de mapear oportunidades de up-sell;- Contribuir para a atualização de portfólio de trabalho, identificando trabalhos e resultados alcançados dos clientes. Exibir menos - Apoiar a condução de processos de concorrências;- Prospectar novas oportunidades de negócio para a Bee Creative;- Participar de reuniões presenciais ou virtuais junto com o líder do departamento, para o levantamento de necessidades dos prospects;- Apresentar propostas comerciais e cumprir um calendário de follow-up;- Conduzir todo o processo de negociação com o lead, até o fechamento da venda, sob orientação da gestão;- Acompanhar o cliente captado com o intuito de mapear oportunidades de up-sell;- Contribuir para a atualização do portfólio da agência;- Conduzir processos internos na solicitação de materiais para o time de Novos Negócios. Exibir menos

  • Supervisor de Novos Negócios

    Jan 2022 - now

  • Analista de Novos Negócios Sênior

    Jan 2021 - Jul 2022

  • Analista de Novos Negócios Pleno

    Jan 2020 - Jan 2020

  • Analista de Novos Negócios Júnior

    Jan 2017 - Mar 2020
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  Mûre Deluxe

  Mar 2017 - Jan 2017

  Coordenador de Marketing

  - Pesquisa de mercado, concorrência e análise comportamental do consumidor;- Colaboração no desenvolvimento do plano de marketing e comunicação;- Desenvolvimento e acompanhamento de ações de captação, relacionamento e promoção;- Interface com agência de marketing digital para alinhar briefing e definir estratégias;- Aprovações de peças e conteúdo para blog e e-mail marketing;- Definição de conteúdo para postagens em redes sociais;- Cadastro e criação de descrição de produtos no e-commerce;- Contato com parceiros/fornecedores alinhando processos e estratégias para divulgação das marcas na loja on-line. Exibir menos