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Ednaldo Silva

Ednaldo Silva

Supervisor de atendimento ao cliente

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location of Ednaldo SilvaItarema, Ceará, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    General Manager || Vila Ybytu Eco Resort | Hotel Management | Event Management | Business Administration | International Relations

  • Education

    • Universidade Federal da Integração Latino-Americana (UNILA)

      2022 - 2023
      Pós-graduação Lato Sensu - Especialização International Relations and National Security Studies Pesquisa vinculada ao Turismo/Hotelaria no mercado Internacional.

    • Faculdade Pólis Civitas

      2020 - 2021
      Master of Business Administration - MBA Business/Managerial Economics

      Pesquisas vinculadas à Gestão Administrativa para empreendimentos Hoteleiros.

    • Faculdade Fafire

      2013 - 2014
      Master of Technology (M.Tech.) Gestão e Planejamento de Eventos

      Activities and Societies: Participação em Grupos de pesquisas, publicação de artigos e Planejamento e Produção de Eventos. Pesquisas Acadêmicas vinculadas a Cultura, Patrimônio e movimentos sociais.

    • Universidade Federal de Pernambuco

      2009 - 2013
      Bacharelado Art History, Criticism and Conservation

      Pesquisas Acadêmicas vinculadas ao fortalecimento da memória/cultura social.

    • IFPE Campus Recife

      2008 - 2010
      Technology Gestão de Turismo

      Activities and Societies: Planejamento e Produção de eventos, bem como participação de grupos de pesquisas. Pesquisas Acadêmicas Vinculadas a atividade do turismo e a formação Histórico/cultural da sociedade.

  • Experience

    • Pontes Hotéis & Resorts

      Jan 2011 - Aug 2014
      Supervisor de atendimento ao cliente

      Atendimento ao Cliente/Gestão de Conflitos, objetivando a excelência na experiência do cliente; Check-in, Check-out e Gestão de Uh's;Gestão de Vendas (Presencial/online - Plataformas Booking, CVC e decolar);Gestão de setores (Recepção, Mensageiros, Estacionamento e Telemarketing);Auditoria de caixa e faturamento;Gestão das operações do hotel visando à garantia de um serviço de qualidade; Emissão de Relatórios Administrativos/Finanças;Suporte ao Rh (Recrutamento e Seleção);Treinamento de Funcionários e Edição da escala de trabalho;Suporte a setores interligados à recepção (Reservas, Financeiro, Governança, Eventos e AEB);Auditoria Noturna. Show less

    • Costa Crociere S.p.A.

      Dec 2014 - Jul 2020
      Gerente administrativo

      Atendimento ao Cliente/Gestão de Conflitos;Gestão de Vendas/Técnicas de negociação e estratégias de Marketing/Divulgação;Auditoria e logística (Recebimento/despacho, Inventário, inspeção de materiais e Compras);Análise da experiência do cliente visando a melhoria no Atendimento; Gestão de projetos/Eventos (Criação, planejamento, execução e finalização);Gerenciamento de equipe, Acompanhamento de metas (Seleção/Edição da escala de trabalho);Gestão de Relatórios Administrativos/Gerenciais;Supervisão de atividades vinculadas as áreas de Entretenimento, AEB e Governança;Criação de Programas de Treinamentos;Gestão de Cerimonial;Coordenação de Grupos;Analista linguístico. Show less

    • Vila Ybytu Eco Resort

      Nov 2020 - now
      Gerente geral

      • Responsável pela reestruturação Administrativa, Operacional, Marketing e vendas.Obtivecomo resultado: redução nos gastos realizados; aumento no lucro, quando comparado aos anos anteriores; criação de pequenos eventos semanais, com o objetivo de ocupar os hospedes, bem como treinamento e formação da nova equipe de trabalho. • Gerencimento do setor de reservas, garantindo uma ocupação considerável na baixa temporada; • Coaching e Mentoring Organizacional; • Gestão de Compras/Logística e Finanças; • Gestão de projetos; • Gestão da Manutenção Geral do Hotel; • Analista linguístico. Show less

  • Licenses & Certifications

    • Curso Intensivo de Español para Extranjeros

      CEPE Idiomas
      Mar 2024