Alberto Di Capua

Experience

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  Telecom Italia

  May 1986 - Jan 2000

  Facilitatore di gruppi di miglioramento e di presidio dei processi. Formatore selezione, formazione e sviluppo, organizzazione e gestione delle risorse umane, relazioni sindacali

  • Professional della Formazione e della Qualità

    Jan 1995 - Jan 2000

  • Responsabile della Formazione e della Gestione delle Risorse Umane

    May 1986 - Jul 1995
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  Fast Office srl

  Jul 2000 - Apr 2010

  Amministratore Unico

  amministrazione e gestione acquisti, logistica, vendita

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  Edizioni Vivere

  Jan 2006 - Aug 2010

  Giornalista Freelance e Blogger

  Lavorare per la redazione di un giornale è stato da sempre una delle mie grandi passioni, quando trent’anni fa cominciavo a scrivere su 'Pianeta Giovani', giornale della mia Castellammare, città in cui sono nato e vissuto per 26 anni.Pianeta Giovani era un giornale di indagine e di denuncia nato subito dopo il terremoto del 1980 in Irpinia. Erano gli anni caotici della ricostruzione, quando imperversava il disagio sociale e la malavita organizzata. E’ stata un’esperienza fondamentale per chi come me ventenne si cimentava a scrivere i primi articoli roventi su questioni di assoluta pericolosità.Da allora questa passione per la penna non è mai venuta meno e poi con il passaggio dalla carta stampata al web ho avuto una certa facilità a continuare a scrivere legandomi nel 2006 al giornale on-line Vivere Senigallia, testata fondata da Michele Pinto, occupandomi di vari argomenti. Per esempio, in questo link del giornale Vivere Senigallia, città in cui vivo, http://www.viveresenigallia.it/index.php?page=categorie&id=96 parlo di economia, lavoro, commercio. Così come le questioni riguardanti alcune categorie del sociale: giovani, minori e non ultime le famiglie.Parallelamente, inoltre, i social networks e la facilità con cui oggi si riesce a realizzare un blog hanno favorito ulteriormente questa voglia di partecipazione alla vita della comunità attraverso la tastiera. Http://agesenigallia.wordpress.com/ e http://qualitymobsenigallia.wordpress.com/ sono, per esempio, due blog che ho creato e che seguo ormai da diversi anni che trattano argomenti molto diversi, appartenendo il primo al fatto di essere referente di un’Associazione locale di Genitori e il secondo per l’attività professionale che svolgo nell’ambito della formazione aziendale. Show less

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  Agorà Società Cooperativa

  Sept 2010 - Dec 2014

  Formatore sul Total Quality Management nel Retail

  Creare nuova domanda turistica e residenziale, con aumento misurabile del giro d'affari delle attività commerciali e il ritorno d'immagine per le attività coinvolteRidurre i costi individualmente sostenuti (o da sostenere) per la comunicazione e la promo - commercializzazione delle attività coinvolte;Aumentare la qualità della vita dei centri, con miglioramento misurabile dei servizi per le attività commerciali e turistiche e per quelli per la personaIncrementare la fidelizzazione dei visitatori, turisti e consumatori. Costruire un sistema di governance, di competenze e di conoscenze per lo sviluppo dei Negozi del Centro (leva della Formazione) Show less

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  CIDI Futuro Lavoro

  Jan 2013 - Jul 2013

  Progettista e Coordinatore

  Servizio presente nel nostro territorio dal dicembre 2013 di grande utilità per i genitori che lavorano. Abbiamo organizzato a Senigallia due Convegni su questo tipo di servizio, in quanto riteniamo che esso possa soddisfare la richiesta di asilo dei nostri bambini che talvolta non trovano posto negli asili pubblici e convenzionati. (AGE- NOSTOS)

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  Tangherlini Comunicazione Creativa

  May 2013 - Dec 2014

  Formatore su Tecniche di Vendita off-line e Network Management nel Retail

  Creare nuova domanda turistica e residenziale, con aumento misurabile del giro d'affari delle attività commerciali e il ritorno d'immagine per le attività coinvolteRidurre i costi individualmente sostenuti (o da sostenere) per la comunicazione e la promo - commercializzazione delle attività coinvolte;Aumentare la qualità della vita dei centri, con miglioramento misurabile dei servizi per le attività commerciali e turistiche e per quelli per la personaIncrementare la fidelizzazione dei visitatori, turisti e consumatori. Costruire un sistema di governance, di competenze e di conoscenze per lo sviluppo dei Negozi del Centro (leva della Formazione) Show less

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  Progetto Clessidra

  Jun 2013 - Sept 2014

  Consulente su Senigallia Network. Progetto di rete turistica centrato sulle Relazioni

  Tutte le attività che hanno condotto alla formazione di una prima rete locale a vocazione escursionistica.

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  Future Consulting Srl

  Jun 2013 - Jul 2013

  Formatore su Web Marketing e Personal Branding

  Formatore

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  Cescot Senigallia

  Dec 2013 - Jun 2015

  Mantenere i clienti acquisiti e fidelizzare il cliente occasionale sono due obiettivi importanti per ogni struttura ricettiva. Vi sono diverse strategie per conseguirli, ma una delle più sicure e fruttuose è quella dell’accoglienza diffusa in termini personali ed organizzativi. Dal momento in cui l’ospite varca la soglia della nostra attenzione fino al soddisfacimento della sua esigenza, vuoi che ci troviamo alla reception o siamo nella sala ristorante, sia che gli parliamo al telefono o dialoghiamo con lui sul web (2.0), la sua corretta accoglienza deve caratterizzare il nostro approccio e il nostro stile vincente. Show less Acquisire le moderne tecniche di comunicazione e di vendita che favoriscono la trasformazione di una telefonata o di una mail in una prenotazione per l'albergo. Sviluppare le leve del sorriso, dell'accoglienza, della cordialità e della corretta gestione delle possibili lamentele da parte del cliente, per fidelizzarlo nel lungo periodo, con specifiche tecniche di comunicazione e di ascolto, che consentono di entrare nella corretta relazione ed empatia con il cliente e le sue specifiche esigenze. Show less Abbiamo avviato, di recente, una riflessione sull’importanza di una corretta presenza degli adolescenti sul web, perché, fin dalla loro ‘tenera’ età, promuoversi online non è tanto diverso da cercare di essere una persona piacevole offline. Proprio come nella vita di ogni giorno bisogna essere gentili, empatici, cercare il contatto con persone nuove, non dare l’idea di voler vendere qualcosa, dare prima di ricevere. Insomma, aprirsi a una dimensione di condivisione sulla rete, vuol dire imparare ad ascoltare, a rispondere, ad aiutare ed emozionare. Gratis, perchè il vantaggio è nel creare relazioni, costruirsi una reputazione, essere percepito come un persona autorevole e dunque poi, magari, essere chiamato come abbastanza competente per ricoprire, in un giorno non molto lontano, una mansione nel mondo del lavoro. Tuttavia, prima di riuscire ad essere compiutamente tutto questo sono necessari i ‘fondamentali’ di come si possa essere presentabili e interessanti sul web con particolare riferimento alle piattaforme social più utilizzate dal grande pubblico giovanile (Facebook, Twitter, Linkedin, Blog): Originalità, Scrittura semplice, Non solo testo, Contenuto realmente utile ed emozionale. A questo proposito, l’inverno scorso abbiamo avviato una sperimentazione in cinque classi di scuole superiori della regione nell’ambito del Progetto di RETE: Impresa Formativa Simulata (IFS) (Fermo, Falconara, Fano, Pesaro, Urbino e Piobbico). Show less

  • Formatore su Lo Stile e l'Accoglienza alberghiera

    Mar 2015 - Jun 2015

  • Progettista e Formatore

    Jan 2013 - Jun 2015

  • Formatore su Marketing Turistico

    Jan 2015 - Mar 2015

  • Formatore su Self(ie)branding

    Oct 2014 - Jan 2015

  • Formatore su Receptionist e Addetto al Front Office

    Nov 2014 - Dec 2014

  • Impresa Formativa Simulata. Formatore su Personal Branding spiegato agli adolescenti

    Dec 2013 - Dec 2014
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  Comune di Castellammare di Stabia

  Aug 2014 - Oct 2014

  Facilitatore su UNA SPIAGGIA D’A_MARE

  Il progetto di riqualificazione della linea di costa di fronte al Corso Garibaldi- Villa Comunale, da sempre meta di tanta gente di ogni età, nasce dalla volontà dell’Amministrazione comunale di Castellammare di far rivivere quest’area importante della città come luogo dove ci si incontra, si comunica, ci si diverte, si vive e si passeggia, si fa sport.L’Amministrazione Comunale ha ritenuto esserci le potenzialità di offrire questa funzione sociale all’area in oggetto per migliorare la vivibilità e la vitalità del lungomare sotto il profilo della mobilità, della sicurezza, del verde pubblico, l’arredo urbano, le attività commerciali e sociali. Il comune di Castellammare ha reputato che tale riqualificazione dovesse coinvolgere direttamente i cittadini e i portatori di interesse locali in modo da assicurare la qualità del progetto, individuando in un processo di tipo partecipativo lo strumento più idoneo a realizzare una progettazione attenta alle percezioni, alle richieste ed alle esigenze dei cittadini in merito alle funzioni, alle caratteristiche dell’area e in generale degli spazi pubblici, nonché alle soluzioni da adottare. Show less

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  O.I.E.R.M.O.

  Sept 2014 - Oct 2014

  Progettista su Corso per Guide Ambientali ed Escursionistiche (HIKING GUIDE)

  Fare qualità nel turismo vuol dire conoscere principalmente il territorio in cui si vive. Inoltre, possedere un ampio bagaglio di conoscenze relative alle risorse nostrane di tipo naturalistico-ambientali, storico-culturali, artistico-religiose, nonché enogastronomiche e sportive, consente di proporre agli ospiti le migliori soluzioni per godere del territorio nostrano. Creare, quindi, itinerari a misura del turista, nel rispetto delle sue necessità e gusti e consentirgli nello stesso tempo il ricordo di una buona vacanza con i profumi, i colori, i suoni e i sentieri di un luogo, costituisce la principale finalità del presente intervento formativo. Show less

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  Ingenia Group Srl

  Oct 2014 - Dec 2014

  Formatore su Travel Planner

  La finalità generale dei Seminari è quello di accrescere e/o migliorare l’Accoglienza della struttura ricettiva. Proporre, da un lato, le migliori soluzioni per fruire del territorio, creando itinerari a misura del turista nel rispetto delle sue necessità, gusti e tendenze; consentire, dall’altro, il ricordo di un buon soggiorno in hotel con i suoi profumi, i colori, il gusto, il relax e le tante sorprese…... I Seminari sono quindi finalizzati a rendere tutto il personale coinvolto e partecipe del benessere degli ospiti tra vita in albergo, città e territorio Show less

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  Confcommercio Urbino

  Oct 2014 - Nov 2014

  Oltre la Vendita

  L'obiettivo è quello di formare e/o consolidare la professionalità necessaria a gestire una piccola attività commerciale in qualsiasi settore e a partire dal suo avvio. In particolare, si forniscono strumenti e metodologie di vendita innovative (anche on-line), di ricerca dei vantaggi competitivi del proprio punto vendita, di scoperta delle modalità più opportune per fidelizzare i clienti, di sviluppo delle proprie capacità comunicative e di sperimentazione di iniziative di rete tra negozi.

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  Cescot

  Jul 2015 - Oct 2015

  Team Building e tecniche di gestione della clientela on-offline

  "Il gruppo è più della somma delle singole parti"​ Immaginiamoci lo staff di un hotel o di un grande negozio con il suo direttore e immaginiamoci un ospite speciale (special o mistery guest) giunto per valutare e mettere alla prova tutta la squadra. Immaginiamoci un ospite come quelli della guida Michelin che in un ristorante va per attribuire o non attribuire la famosa stella. Lo staff non sa chi sia l'ospite misterioso e non potrà permettersi di fare sbagli. Nessun cliente va sottovalutato, ogni richiesta, anche inaspettata dovrà essere soddisfatta al meglio e tutti dovranno partecipare, come un solo uomo, per raggiungere l'obbiettivo della massima soddisfazione del cliente …... Show less

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  Sida Group Srl

  Sept 2015 - Aug 2016

  HR Recruitment Consultant

  Ricerca e selezione Product Manager di Zona. Trattasi di figure manageriali reperite e formate nelle regioni in cui Sida non è presente, al fine di favorirne la visibilità nonchè la promozione e la vendita dei suoi corsi Master Executive.

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  IAL Marche Srl

  Sept 2015 - Oct 2015

  Formatore su Front Office Management.Tecniche di Comunicazione e di Accoglienza

  E’ da qualche tempo che ci stiamo domandando cosa sia l’Accoglienza dell’ospite in una destinazione turistica. Spiegarlo non è semplice, ma forse con qualche esempio si…ci ho provato diverse volte e tutte le puoi trovare nella sezione del mio blog: http://albertodicapua.com/category/laccoglienza/

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  MIELE

  Oct 2015 - Nov 2015

  MBO- Gestire per Obiettivi nelle MPMI

  GOVERNO DEI PROCESSI, ANALISI ORGANIZZATIVA E GESTIONE PER OBIETTIVI.No, non stiamo parlando di una grande Azienda manifatturiera ma di una piccola impresa commerciale di Pesaro: la MIELE snc.Miele alias Fidomania è una rete di negozi di prodotti per cani e gatti, di cui due a Pesaro ed uno a Fano. L'azienda negli ultimi tempi è cresciuta rapidamente in virtù del fatto che è aumentata velocemente la popolazione di questi animali e di conseguenza la varietà e la qualità della loro alimentazione con tutto ciò che vi è di complementare.Un gruppo di dodici persone, compresi i titolari, si trova quindi a dover gestire un business a complessità crescente, con una logistica ed un magazzino sempre più impegnativi, una gestione degli ordinativi rapida ed efficiente, a seguito di frequenti rotture di stock, ed un coordinamento efficace della forza vendita allocata nei tre punti vendita di Pesaro e Fano.Onde evitare un abbassamento della qualità del servizio al cliente, già in buona sintonia con gli addetti alla vendita, si è ritenuto di fare un pò di chiarezza a livello dei processi, delle relazioni organizzative e del coinvolgimento della squadra sugli obiettivi aziendali. Show less

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  Confesercenti Nazionale

  Oct 2015 - Oct 2015

  Lo Stile e l’Accoglienza. La Formazione degli Operatori delle Piccole Strutture Ricettive

  Tra gli operatori delle piccole strutture ricettive vi è l’esigenza di una formazione di qualità ove lo sviluppo delle competenze hard (lingua straniera, presenza e visibilità on-line – sito/blog- booking e gestione tariffaria) delle piccole attività ricettive vanno necessariamente integrate con altre leve più strategiche.Una di questa è la capacità di promuoversi come ‘brand’, partendo da quella che è la ‘unique value proposition’, ove la tradizione si sposa con l’innovazione ed entrambi con la personalizzazione.Inoltre, l’altra leva è quella di fare ‘Business Networking’ di valore, nel senso della costruzione di reti di attività pubblico/private che mostrino un ‘plus’ rispetto alle attività ordinarie e che valorizzino ed integrino maggiormente la destinazione turistica in cui si sono inserite.Infine, vi è la leva dell’accoglienza che necessariamente deve permeare tutta l’attività sia in senso fisico (hotel) che in senso relazionale (front-end). Riguardo a quest’ultimo aspetto, diventa un ‘must’ la costruzione di un modello di business che fa del ‘sorriso’ un fattore critico di successo. Show less

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  Confesercenti Nazionale

  Feb 2016 - May 2016

  Formatore su: WEB MARKETING NELL'IMPRESA TURISTICA

  Gli strumenti del web marketing. Costruire un sito web e saper fare una Landing Page di una struttura turistica con WIX; produrre un'infografica con EASI.LY; Fare una brochure di un itinerario turistico. Utilizzare i social network come veicolo di promozione e coinvolgimento; Imparare a fare recensioni su Tripadvisor e rispondere alle critiche negative

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  Confesercenti Marche

  Sept 2016 - Dec 2017

  Regional Project Coordinator

  Progettista e Formatore percorsi formativi Food, Beverage & Hospitality

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  PROGETTO CLESSIDRA “Piccolo è bello ma fare rete è meglio”

  Jan 2018 - Jan 2021

  Co-fondatore

  Progetto Clessidra nasce esattamente nel 2011 (leggasi la genesi del Progetto nella pagina aziendale PROGETTO CLESSIDRA) e raccoglie tutte le mie esperienze professionali, come formatore e progettista, vissute presso vari Enti marchigiani accreditati per la formazione. Progetto Clessidra in definitiva è un contenitore progettuale con due target prevalenti: le reti di MPMI turistiche e commerciali e le reti di scuole. D'ora in avanti tutti i progetti verranno inseriti all'interno della pagina aziendale, mentre i precedenti sono consultabili scorrendo indietro nel profilo personale. Show less

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  Rete di Comuni

  Jun 2018 - Dec 2022

  Facilitatore per lo Sviluppo Locale

  Facilitatore di due PIL : Il primo riguarda 7 Comuni dell'Area GAL Flaminio Cesano, con Corinaldo (capo Fila) Trecastelli, Monte Porzio, San Costanzo, Mondavio, Fratterosa e San Lorenzo in Campo. Il secondo riguarda invece 6 Comuni dell'Area Gal Montefeltro con S.Angelo in Vado (capofila), Fermignano, Urbania, Peglio, Mercatello sul Metauro e Borgo Pace.CHE COS'E' UN PIL? I Progetti integrati locali, creature della nuova programmazione comunitaria 2014/2020, sono stati inseriti nel nuovo Programma di Sviluppo Rurale delle Marche per esaltare il principio di sviluppo condiviso e partecipato delle zone rurali. In particolare, saranno utili a favorire la condivisione di obiettivi comuni da parte delle pubbliche amministrazioni di un determinato ambito territoriale; a garantire un ruolo fondamentale ai cittadini, alle imprese e alle forme associative; ad incoraggiare una programmazione finalizzata, basata sulla coerenza dell’analisi dei fabbisogni con le relative strategie d’intervento. Show less

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  Polo Tecnico Professionale 'IIS Corinaldesi - Padovano'

  Jan 2020 - May 2022

  Consulente di Orientamento
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  Fondazione Caritas Senigallia Ets

  Jan 2023 - now

  Facilitatore Comunità di Pratica di Senigallia (AN) e Chiampo (VI)

  Facilitazione di processi partecipativi rivolti ai cittadini ed alle amministrazione per la cura e la rigenerazione dei beni comuni (es. le aree verdi)

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  Unione dei Comuni le Terre della Marca Senone

  Sept 2023 - now

  Coordinatore generale

  Coordinamento di progetti di recupero e distribuzione gratuita di prodotti alimentari in eccedenza (settore HORECA e GDO)

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  Ative Valley

  Aug 2024 - now

  Project Manager

  L'incarico della durata di un anno è finalizzato a:• promuovere azioni e realizzare direttamente azioni di marketing, programmi di qualità, campagne pubblicitarie e di promozione di eventi al fine di potenziare l'immagine del territorio sul turismo di prossimità;• assistere allo sviluppo di strumenti tecnologici idonei a favorire e incrementare la fruibilità dei servizi turistici e la promozione delle iniziative di attrattività del territorio, come per esempio piattaforme di DMC, siti, card ed APP;• sensibilizzare le Pubbliche Amministrazioni e le popolazioni locali per consentire la diffusione della cultura dell’accoglienza e dell’ospitalità turistica di prossimità; • sviluppare iniziative per lo sviluppo del ‘turismo della lentezza’ con finalità di promozione turistica, di valorizzazione della realtà e delle potenzialità naturalistiche, culturali, storiche, artistiche, monumentali, sociali;• promuovere la conoscenza, lo studio delle vocazioni e delle potenzialità turistiche, anche mediante ricerche di mercato e statistiche allo scopo di migliorare i rapporti tra domanda e offerta;• sostenere la localizzazione nel territorio con produzioni televisive, cinematografiche e multimediali di qualità;• promuovere azioni volte a favorire la formazione di proposte e pacchetti di offerta turistica da parte di operatori, anche in forma associataACTIVE VALLEY è un progetto di rete turistica di prossimità per la valorizzazione, gestione e promo-commercializzazione di esperienze e di pacchetti turistici legati al territorio della Val Cesano, Misa e Nevola. I componenti della Rete sono tutte strutture ricettive della Val Cesano. Show less