Fiorella Piccone

Experience

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  Banco de Crédito BCP

  Jun 2001 - now

  Gestión de procesos de Selección, Aprendizaje e Iniciativas de Gestión humana para las unidades de negocio, buscando continuamente la mejora de calidad de servicio y generación de valor.-Mejora de la experiencia del colaborador, medida con el ENPS, en unidades por debajo de la meta, logrando incrementar en 5pp el ENPs en dichas unidades, a través de la co- creación de planes de acción con foco en comunicación, liderazgo, capacitación, compensaciones y experiencia de trabajo en el día a día.-Redefinición del modelo de atención GDH a clientes internos y comunicación e implementación de acciones de gestión del cambio para la adopción de dicho modelo, involucrando y capacitando a las áreas con las que compartimos atención, logrando incrementar en 12pp la satisfacción con el nuevo modelo. Mostrar menos Asesoría en gestión de personas a las unidades asignadas, con el fin de impactar en el desempeño de los equipos y logro de los resultados del negocio. Co- construir con los equipos especialistas soluciones a los problemas del negocio con impacto en personas y liderar el despliegue, comunicación y ejecución de procesos transversales de Gestión Humana.-Gestión de cambio y coordinación de procesos de gestión humana en la Transformación al modelo de Agilidad de distintas áreas del BCP. Dicha transformación abarcó el rediseño de estructuras organizativas, assessment de equipos para la incorporación a nuevos roles, capacitación, procesos de desvinculación y comunicación. Acompañamiento a los equipos durante todo el proceso de cambio, asegurando que tengan la información, el entrenamiento y el conocimiento necesario y asesorando a los líderes para asegurar una comunicación exitosa del proceso de cara al equipo. A través de los planes de acción de líderes se logró obtener 80% (TTB) en la disposición general al cambio de los colaboradores de los equipos transformados.-Co- construcción con el negocio y Relaciones Laborales de la política de reconocimiento y gestión del desempeño para posiciones del negocio, lo que contribuyó a la mejora del desempeño global del equipo. Mostrar menos Responsable de la gestión de productos y programas transversales de Gestión y Desarrollo Humano: Clima Laboral, Gestión del Desempeño, Gestión del Desarrollo, Programas de Desvinculación, Trabajo remoto. Coordinación de la implementación y comunicación interna de iniciativas de Transformación Cultural, apuntando a la consolidación de la nueva Cultura deseada en el BCP.-Redefinición del modelo de encuesta de clima laboral, implementación del Programa de escucha continua en colaboradores y de encuestas pulso, llevando a un incremento sostenido en los resultados de clima, alcanzando el 86% (+5pp en el periodo de 4 años), llegando a estar en el percentil 10 de la región. -Implementación del Piloto de Trabajo Móvil en algunas unidades del BCP, con el objetivo de trabajar parcialmente fuera de su puesto habitual de trabajo. Los resultados mostraban que se mantenía la productividad y la comunicación fluida, sentando las bases para su posterior escalamiento.-Implementación de Piloto de Home Office en algunas unidades del BCP (30 personas -trabajo 100% remoto), dando como resultados incremento de la productividad y disminución de ausentismo, con potencial de reducción de costos. -Automatización de la herramienta Nine box como MVP en metodología ágil, para el posterior despliegue y comunicación de esta herramienta como soporte a la gestión del desempeño y desarrollo, permitiendo la autogestión del líder y eficiencias de tiempo. Mostrar menos

  • Líder Senior de Gestión de Personas (Chapter Leader HR)

    Feb 2022 - now

  • HR Business Partner

    Jan 2018 - Jan 2022

  • Gte Adj. Productos- Gestion y Desarrollo Humano

    Jan 2014 - Jan 2017

  • Subgerente de Asesoria en Gestion y Desarrollo Humano

    Feb 2005 - Jan 2013

  • Analista de Capacitacion

    May 2004 - Jan 2005

  • Analista de selección de personal

    Jun 2001 - Jan 2004