Marcos Pain

Experience

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  Polícia Federal

  Feb 1998 - Jun 1998

  Estagiário na Polícia Federal
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  Banco do Brasil

  Jul 1998 - Oct 1999

  Estagiário no Banco do Brasil
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  TLD TELEDATA TECNOLOGIA EM CONECTIVIDADE LTDA

  Jun 2000 - Mar 2011

  • Analista de Suporte prestando serviços de suporte a estações de trabalho e servidores no contrato da Caixa Econômica Federal, executando acompanhamento e implantação de rotinas• Administração, instalação e manutenção de Servidores Windows NT, Windows 2000 e 2003• Análise e desenvolvimento de projetos para atualizações dos indicadores • Prestar atendimento a demandas internas e externas• Disseminar conhecimento e soluções aos técnicos• Monitoração e padrões de indicadores• Teste de compatibilidade entre softwares• Cópias de segurança: Windows e IBM Tivoli Storage Manager• Instalação e gerenciamento de servidores em sistemas virtualizados VMware e Microsoft Virtual PC عرض أقل

  • Analista de Suporte

    Jul 2006 - Mar 2011

  • Técnico de suporte em TI

    Apr 2002 - Jun 2006

  • Técnico de helpdesk de TI

    Jun 2000 - Apr 2002
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  Totalservice

  Mar 2011 - Mar 2017

  Analista de TI Pleno

  • Analista de TI Pleno, residente no contrato da Caixa Econômica Federal, prestando suporte as tarefas de administração, instalação e manutenção de Servidores Windows e Linux• Auxiliar a Equipe Caixa na administração do Active Directory• Tarefas em Data Center (Servidores, Storages e rotinas de backup)• Promover auditoria em servidores• Acompanhamento e implantação de rotinas e monitoramento com Nagios• Monitoração de indicadores de conformidades• Suporte aos técnicos em atendimento externo• Controle e gerenciamento de rotinas de cópia de segurança• Sistema de virtualização com VMware عرض أقل

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  MTI Telecomunicações e Informática ltda

  Mar 2017 - Jun 2018

  Analista de TI

  • Analista de TI, residente no contrato da Caixa Econômica Federal, prestando serviço de suporte na administração, instalação e manutenção de Servidores Windows Server 2003, 2008 e 2012; Servidores Linux Debian• Auxiliar na administração e manutenção do Active Directory; Auxiliar em tarefas do data center; Prestar atendimento a demandas internas e externas conforme solicitação do cliente• Instalar e manter sistemas de gestão (ERP)• Scripts - batch para automatizar e auxiliar nas demandas; Disseminar novas tecnologias e soluções• Monitoração de indicadores de conformidades e disponibilidade• Quando necessário, orientar e treinar os técnicos• Interagir com outros solucionadores para solução, tratativa e acompanhamento de incidentes• Monitoramento dos ativos e serviços de TI com Nagios• Controle e gerenciamento de rotinas de cópia de segurança: Windows e IBM Tivoli Storage Manager• Instalação e gerenciamento de servidores em sistemas virtualizados com VMWare vSphere ESX. عرض أقل

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  AESC - Associação Educadora São Carlos

  Jul 2018 - Dec 2023

  Supervisor de Suporte Técnico TI

  • Gestão do time de suporte de TI da AESC, portfólio de serviços, acompanhamento de atendimentos e indicadores firmados com o negócio. • Fornecer relatórios gerenciais com dados técnicos dos serviços. Propor melhorias nas documentações utilizadas para atendimento de incidentes. Atuar, avaliar, planejar e acompanhar a evolução técnica e o desempenho da equipe. • Controlar o nível de qualidade do atendimento e produtividade da equipe. Controlar e monitorar os atendimentos de suporte de TI de acordo com os níveis de serviços (SLA). • Participar de reuniões recorrentes. Contratos de fornecedores, suprimentos e outsourcing de TI. Apoio às demais áreas de TI nas atividades e processos de atendimentos. • Garantir a execução de atividades e demandas que envolvam o time de suporte, por meio de definição de prioridades e papéis conforme escopo de cada projeto. عرض أقل

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  Marista Brasil

  Dec 2023 - now

  Supervisor de Infraestrutura e Suporte TI

  • Coordenar a Equipe de suporte técnico, garantindo a prestação de serviços de suporte eficientes e de alta qualidade. Promovendo um ambiente de trabalho colaborativo para atender às demandas das diversas áreas de negócios.• Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da infraestrutura, identificando áreas de melhoria e implementando soluções proativas.• Participar ativamente do planejamento e implementação de projetos de TI.• Supervisionar a entrega de serviços compartilhados de TI, garantindo a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs). Identificar oportunidades de melhoria nos processos e operações do CSC, propondo e implementando soluções eficazes. عرض أقل