Luz Regina Morales Torres

Experience

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  Compañía de Televisión Cusqueña-CTC

  Jan 2000 - Dec 2005

  Conductora de Programas de Televisión

  Funciones principales:▪ A cargo de la producción y realización de programas de entretenimiento.▪ Elaboración de informes periodísticos▪ Presentadora de programas informativos.Logros:▪ Rediseñé y estuve a cargo de la conducción del principal programa de espectáculos del canal más importante de Cusco.▪ Estuve a cargo de la animación del programa especial del Festival Internacional de Cusco▪ Lideré la organización y animación de la Teletón en Cusco.

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  Xtrata Mining Ltd

  Jan 2006 - Jul 2008

  Asistente Administrativo de Relaciones Comunitarias e Institucionales

  Funciones principales:▪ Encargada de medir el presupuesto anual de la Oficina de Relaciones Institucionales. ▪ Organizar los eventos, donaciones y campañas programadas por la oficina y otras áreas de la Compañía.▪ Seleccionar proveedores (socios estratégicos) para coordinar los eventos y campañas programadas.▪ Coordinar con medios de comunicación (socios estratégicos) para la emisión de notas de prensa.Logros:▪ Obtuve el reconocimiento de la Gerencia General por premios y distinciones obtenidas en el desarrollo de actividades de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible.▪ Obtuve el reconocimiento por el logro de los objetivos HSEC. Show less

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  Boleto Turístico de Cusco - COSITUC

  Oct 2008 - May 2009

  Encargada de Unidad de Atención al Turista

  Funciones:▪ Responsable de proponer normas, procedimientos y criterios técnicos para el desarrollo de los procesos y actividades de la unidad.▪ Aplicar los indicadores para medir el índice de satisfacción y lealtad del cliente. ▪ Supervisar los complejos arqueológicos y circuitos turísticos, levantando información e implementar mejoras para la experiencia del cliente.Logros:▪ Diseñé e implementé el Plan de Marketing Turístico.▪ Elaboré el Plan Operativo Anual.▪ Implementé la Página Web del BTC. Show less

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  Profuturo AFP

  Nov 2009 - Oct 2020

  Funciones principales:▪ Responsable de participar en la elaboración del Journey Map de los clientes, para proponer soluciones a los Pain points identificados. ▪ Participar en los proyectos de diseño de nuevos productos.▪ Proponer y participar en el desarrollo de mejoras en los procesos involucrados (Pensiones, Cuentas, Cobranzas, Recaudos, MKT y Canales).▪ Identificar y analizar los posibles riesgos que podrían causar impacto o pérdidas para la empresa.▪ Asegurar el cierre exitoso de auditorías internas, externas y SBS.Logros:▪ Participé en la implementación de una herramienta para la resolución del 100% de desviaciones identificadas (con un incremento de aprox. 200% de casos analizados, como consecuencia de los retiros normativos dictados por el Gobierno durante la Pandemia). ▪ Implementé la digitalización de procesos (paperless), reduciendo en un 70% los costos operativos asociados a los procesos a cargo. Show less Funciones principales:▪ Especialista en los procesos de Cambio de Fondo y Transferencia de Fondos al Exterior (análisis y ejecución de aproximadamente S/56 millones de soles al mes).▪ Optimizar los procesos para la reducción de gastos y realizar acciones de mejora continua.▪ Actualizar procedimientos, instructivos, manuales y funciones por cambios normativos o de procedimiento interno.▪ Elaborar y dar seguimiento a los KPIs▪ Capacitar a la fuerza ComercialLogros:▪ Elaboré el RFP y participé en la implementación del Proceso de Cambio de Fondo Tipo 0.▪ Reduje en un 77% el plazo de atención proceso de Transferencia de Fondos al Exterior.▪ Lideré la automatización de los procesos de Cambio de Fondo y Transferencia de Fondos al Exterior.▪ Participé de la migración exitosa de 1 millón de cuentas individuales de capitalización desde AFP Horizonte a Profuturo, con cero incidencias en el proceso de Cambio de Fondo.▪ Obtuve el reconocimiento Talent + que destaca la coherencia con los valores y la cultura de la empresa. Show less

  • Analista de Soluciones al Cliente

    Jan 2017 - Oct 2020

  • Analista de Retiros

    Nov 2009 - Dec 2016
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  Lab Innova Technology 4B

  Nov 2020 - Dec 2021

  Analista de proyectos

  Funciones principales:• Encargada de desarrollar de proyectos de mejora para eficiencia en las operaciones.• Elaborar el Tablero de Indicadores para realizar el seguimiento y análisis de gestión de los KPI operacionales.• Elaborar los flujos de proceso por proyecto asignado.• Desarrollar de funciones de Product Owner para la representación de los usuarios.Logros:• Elaboré el Procedimiento Proyecto Integrado GIZ (Sociedad Alemana de Cooperación Internacional), para la creación del Carnet de Extranjería Digital. En cuya fase inicial incluyó 6000 expedientes de inmigrantes extranjeros.• Participé en la implementación de nuevas funcionalidades del servicio en línea para instituciones, que permitió ampliar la base de recaudación de Migraciones y la automatización de procesos. Show less

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  Cooperativa Entel

  Jan 2022 - Jul 2022

  Analista Senior de Operaciones

  Funciones principales:• Responsable de asegurar la correcta cuadratura de bancos, saldos contables y ejecución de las operaciones de activos y pasivos de la Cooperativa.• A cargo de desarrollar proyectos de mejora para eficiencia en las operaciones y seguimiento y análisis de gestión de los KPI operacionales.• Realizar acciones de mejora continua en los procesos para optimizar los resultados y proponer estrategias para fidelización y mejora de la experiencia cliente.Logros:• Rediseñé los procedimientos para optimizar el desembolso de los créditos que permitió simplificar el proceso, hacerlo más amigable, eficiente al cliente interno y efectivo al cliente externo.• Participé en el proyecto para la automatización de emisión de estados de cuenta. Show less

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  Lab Innova Technology 4B

  Nov 2022 - Jan 2024

  Product Owner

  Funciones Principales:• Elaborar las historias de usuario claramente comprensible para los equipos de desarrollo.• Gestionar el backlog de historias de usuario, estableciendo criterios de aceptación de historias de usuario y refinando historias con los equipos Scrum.• Proponer planes de lanzamiento de Sprint con aportes de los equipos de desarrollo.Logros:• Participé en la planificación y estimación de sprints de 2 semanas que permitieron a los equipos entregar el 96% del MVP, de acuerdo con la hoja de ruta del proyecto. Show less

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  Cooperativa Entel

  Feb 2024 - now

  Analista Comercial & E-Commerce

  Funciones Principales:• Encargada de la gestión de promoción, evaluación, otorgamiento y seguimiento de las operaciones crediticias, productos y servicios a los socios.• Encargada de la gestión E2E de los requerimientos de productos de los socios a través de la plataforma E-Commerce, garantizando su efectividad, absolviendo consultas y buscando la solución de posibles reclamos.• A cargo de la elaboración y seguimiento de las órdenes de compra y pago a los proveedores.Logros:• Diseñé una estrategia crowdfunding y afiliaciones que permitió la captación de 18 mil soles de aportación de los socios y aseguró más de 120 mil soles para los próximos 6 meses, en su primer mes de implementación. Show less