Kamila Dantas

Customer Sucess

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Natal, Rio Grande do Norte, Brazil

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Timeline
About me
Customer Success Manager em iClips
Education
- IFRN
  2012 - 2016
  Técnica em Gestão e Negócios
- Universidade Federal do Rio Grande do Norte
  2016 - 2020
  Bacharelado em Administração
Experience
- Empregos RN
  Feb 2014 - Sept 2016
  Customer Sucess
  Responsável pelo atendimento e experiência do cliente a um dos maiores portais de emprego do Rio Grande do Norte
- Sebrae
  Apr 2018 - May 2019
  Estagiária
  Estagiária no setor de Comércio e Serviços do Sebrae Natal- Organização dos processos da área;- Atendimento e relacionamento com o cliente;- Organização de eventos para os clientes do setor de Comércio e Serviços.
- Art&C Comunicação
  May 2019 - Feb 2020
  Assistente de Business Intelligence
  - Estudo de dados e tendências do mercado para auxiliar na tomada de decisões do planejamento de campanhas para mídia online e offline.
- Colina Tech
  Jan 2020 - Jul 2024
  Redator freelancer
  - Produção de conteúdos para empresas de consultoria das áreas de Tecnologia e Gestão.
- AutoForce
  Mar 2020 - Jul 2021
  Customer Success Manager
  Atendimento Proativo e Reativo de Clientes da Carteira de forma High Touch;Criação de estratégias de marketing de conteúdo para educar e engajar os clientes;Reuniões periódicas de apresentação de resultados;Criação e estruturação de OKR's e KPI's da área de sucesso do cliente;Estruturação e organização dos processos da área de Operações, como criação de toda a jornada do cliente, Health Score, processos de enablement, divisão de clientes de acordo com os níveis de atendimento, entre outros;Realização de Upsell; Show less
- Rock Content
  Jul 2021 - Jul 2024
  Atendimento High Touch durante toda a jornada do cliente na Rock;Reuniões periódicas com os clientes;Estruturação e organização dos processos da área de parceria de clientes da Rock Content;Realização de upsells e crossells. Atendimento High Touch durante o Onboarding dos clientes;Reuniões periódicas com os clientes;Estruturação e organização dos processos da área de parceria de clientes da Rock Content;
  - Partner Success Manager
    Feb 2022 - Jul 2024
  - Partner Onboarding Analyst
    Jul 2021 - Jul 2024
- IClips - Software de Gestão para Agências de Comunicação
  Jul 2024 - now
  Costumer Success
Licenses & Certifications
- Customer Data Driven
  CS Academy
  Feb 2021
- Fundamentos da Experiência do Cliente
  Track.co
  Nov 2020
- Produção de Conteúdo
  Rock Content
  Jul 2020
- Introdução ao Customer Success
  RD Station
  May 2020
- Customer Success
  Rock Content
  Jul 2020
- Analytics Intermediário
  Google
  Jun 2020
Volunteer Experience
- Assessora de Marketing
  Issued by ADM Consult on Jun 2017
  Associated with Kamila Dantas
- Consultora de Projetos/Gerente de Projetos
  Issued by ADM Consulting on Nov 2016
  Associated with Kamila Dantas
- Assessora de Projetos
  Issued by ADM Consult on Feb 2018
  Associated with Kamila Dantas
- Gerente de Desenvolvimento da Rede
  Issued by RN Júnior on Aug 2018
  Associated with Kamila Dantas