Elvis GNAKPA

Experience

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  Moov Côte d'Ivoire

  Feb 2017 - Jan 2018

  Sales Representative

  ==> Procéder à l'identification des abonnés,==> Rechercher des clients potentiels,==> Prospecter et amener les prospects à utiliser les services==> Création du compte Moov money.

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  MTN Cote d'Ivoire

  Aug 2018 - Feb 2022

  ==> Traiter et gérer toutes les demandes des clients dans les délais impartis et conformément à la demande.==> Contrôler le traitement des demandes afin d'assurer un retour d'information de la part des différents départements tout en respectant les délais d'activation.==> Préparer des rapports d'activité quotidiens, hebdomadaires et mensuels. ==> Proposer des solutions en cas d'irrégularités ou de défaillances du système. ==> Régularisations des factures MTN Business de décembre 2018 à décembre 2019.==> Suivi de la création des équipements et des nouveaux clients du sous-système.==> Facturation des équipements du sous-système.==> Développement du suivi des bons de livraison.

  • Officer Vetting&Activation

    Jan 2019 - Feb 2022

  • Administrateur ventes

    Aug 2018 - Jan 2019
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  ONG SMILING AFRICA OUR DREAM (SAOD)

  Jul 2019 - Jan 2024

  Diriger et gérer les projets de l'ONG afin d'assurer leur succès, leur efficacité et leur impact positif sur les communautés et les populations cibles.==> Réfléchir sur les projets à court, moyen et long terme de l'ONG==> Gérer la base de données des membres du SAOD (mise à jour fréquente des informations)==> Appuyer le bureau dans la réflexion sur les projets innovants à venir==> Faire des propositions d'amélioration continue au Bureau pour une meilleure gestion de l'ONG Show less Assurer la présence de l'ONG sur les médias sociaux et autres canaux numériques, en créant un contenu visuel de qualité pour promouvoir la mission de l'ONG et engager la communauté.==> Concevoir des visuels pour les posts sur les médias sociaux, les rapports de l'ONG. ==> Gérer et animer les comptes de médias sociaux de l'ONG (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) en créant du contenu original et en répondant aux commentaires et aux publications. ==> Créer des infographies, des bannières publicitaires, des logos et d'autres éléments graphiques pour les événements de l'ONG. Show less

  • Responsable Digital & TIC

    Mar 2023 - Jan 2024

  • Vice-President Project Manager

    Jul 2021 - Mar 2023

  • Community Manager Designer Graphic

    Jul 2019 - Mar 2023
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  Wave Mobile Money

  Feb 2022 - Jul 2023

  Customer Support Representative

  ==> Analyser et traiter les informations sur les clients et les prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. ==> Proposer des solutions aux réclamations des clients ou transmettre la demande aux services concernés. ==> Assister les équipes d'agents sur le terrain et les aider à résoudre les difficultés rencontrées quotidiennement dans l'exécution de leurs tâches. ==> Aider le chef de groupe à coordonner l'activité de l'équipe, à produire des rapports de performance quotidiens et hebdomadaires et à proposer des axes de développement pour une équipe de 19 agents. Show less

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  MagmaSend

  Jun 2023 - Oct 2023

  Operations Manager & SAV

  ==> Superviser les activités opérationnelles afin de garantir l'efficacité et le respect des normes de l'entreprise.==> Établir et maintenir d'excellentes relations avec les clients et les partenaires, en étant leur principal point de contact pour toute question ou préoccupation liée au service après-vente.==> Développer et mettre en œuvre des procédures pour améliorer les processus internes et optimiser les flux de travail.==> Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les partenaires pour assurer une intégration transparente des services de Mobile Money.==> Collaborer avec les équipes internes pour assurer une communication fluide et coordonnée lors de la résolution des problèmes.==> Apporter des solutions efficaces aux problèmes récurrents et identifier les opportunités d'amélioration du service.==> Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs opérationnels. Show less

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  Dolait Côte d'Ivoire

  Oct 2023 - Jun 2024

  Community Manager

  ==> Développer et exécuter une stratégie de communication numérique : Élaborer des plans de communication pour accroître la visibilité de la marque, en créant un contenu pertinent et attrayant sur les médias sociaux.==> Gérer et animer les communautés en ligne : Assurer une présence active sur les plateformes de médias sociaux (Facebook, Instagram, , LinkedIn), répondre aux commentaires et aux messages, et engager la communauté à travers des campagnes interactives.==> Contrôler et analyser les performances : Utiliser des outils d'analyse pour suivre l'engagement des utilisateurs, mesurer l'efficacité des campagnes et fournir des rapports réguliers avec des recommandations d'amélioration.==> Collaborer avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et créatives pour aligner les messages et les actions, tout en assurant la cohérence de la marque. Show less

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  ASK Services Transit

  Jun 2024 - now

  Social Media Manager