Elena Sánchez Águila

Experience

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  BBVA

  Jan 1998 - now

  Responsable del plan de Calidad de la red de oficinas de Banca Comercial, de Banca de Empresas y de Patrimonios en España. Encargada de implantar en las redes las diferentes metodologías para conocer la experiencia cliente (NPS, mystery, encuestas de calidad, etc..) , realizando analisis de las palancas de mejora Customer Experience y liderando la bajada a red de los protocolos y medidas con impacto en clientes. He participado en la integración de UNNIM y Catalunya Caixa en BBVA desde el área de Calidad, modulando el impacto en la experiencia de los clientes. Mostrar menos

  • Responsable de Comunicación, Responsabilidad Social Corporativa y Relaciones Institucionales

    Jun 2017 - now

  • Responsable Servicio Atención al Cliente BBVA España

    Sept 2016 - May 2017

  • Responsable de Calidad en Red España

    Jun 2011 - Jan 2016

  • Director Centro Banca Comercial

    Jan 2008 - Jun 2011

  • Director oficina bancaria

    Jan 2006 - Mar 2008

  • Director oficina bancaria

    Jan 1998 - Jan 2006