Houssam Soulimani Omari

Experience

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  Atento

  Apr 2006 - May 2009

  • Contrôler la qualité des informations communiquées aux prospects (à travers des écoutes à chaud/froid et suivant la grille de contrôle mise en place) ;• Envoyer la tour de contrôle daily et diffuser auprès du manager de l'équipe ;• Envoyer la synthèse weekly & météo qualité ;• Assurer l'animation des séances d'écoutes ciblées (Par thème/Population) sous la demande du superviseur & responsable CRC ;• Réaliser des remontées terrain visant l'amélioration de la qualité de discours et prévenir les éventuelles "Situations inacceptables" ;• Etre force de proposition en actions qualité (En individuel & collectif) ;• Assurer la conduite des règles d’appels réception / émission d’appels ;• Créer et suivre une référentielle qualité et veiller à son amélioration• Conduire les réunions qualité one to one et collectives avec les Opérateurs/Telesales ;• Informer immédiatement son responsable de tout dysfonctionnement pouvant modifier ou compromettre le bon déroulement des opérations (Absence, retard, demandes particulières des clients, nouveautés de la concurrence, dysfonctionnement technique ou informatique…) ;• Recueillir, enregistrer et garantir l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation de la relation clients ;• Etre responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités ;• Elaborer un rapport qualité mensuel. Show less

  • Technicien qualité

    Mar 2008 - May 2009

  • Agent TEAM TRACKERS

    May 2007 - Feb 2008

  • Account Manager MEDITELECOM

    Apr 2006 - May 2007
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  Dell Technologies

  Sept 2009 - Nov 2015

  • Mettre en place une gestion de compte efficace sur votre portefeuille Client• Promouvoir et valoriser l’offre de Produits & Services Dell• Fournir aux clients les informations techniques et administratives sur l'offre Dell, en coordination avec les différentes fonctions Support• Leur communiquer les propositions commerciales nécessaires à la réalisation des ventes.• Leur apporter une totale satisfaction dans leur relation avec Dell.• Assurer la qualification et le suivi des contacts issus des opérations de marketing direct par téléphone• Instaurer, au sein de chaque compte, des relations professionnelles de qualité avec des interlocuteurs privilégiés tels que les directions générales, les responsables des achats ou responsables informatiques, les utilisateurs finaux et les consommateurs.• Générer une excellente satisfaction Client afin de les fidéliser et de les inciter à promouvoir autour d'eux les produits Dell. Show less • Gérer les OUTBOUND CALL CANADA pour proposer des extensions de garanties des systèmes DELL : Laptop, Desktop, Serveurs …• Gérer les LEADS afin d'atteindre le maximum de clients et de commandes. • Générer une excellente satisfaction Client afin de les fidéliser et de les inciter à promouvoir autour d'eux les produits Dell.• Entretenir de bonnes relations commerciales avec les clients afin d'analyser leurs besoins, de leur transmettre des informations sur les produits et de leur fournir des spécifications techniques et des devis.• Atteindre les objectifs fixés en vendant des solutions Dell. Show less

  • Inside Sales Account Manager APOS MB/LE

    Mar 2011 - Nov 2015

  • Outbound Sales Representative SMB

    Sept 2010 - Feb 2011

  • Inside Sales APOS

    Sept 2009 - Aug 2010
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  RED TIC

  Aug 2016 - Sept 2018

  Sales Manager

  - Développement commercial - Gestion des leads, Exploitation et logistique.- Formation des commerciaux, gestion et suivi de commandes.

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  Confidential

  Feb 2018 - Oct 2020

  BUSINESS UNIT MANAGER
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  Mediamarkt Luxembourg

  Sept 2021 - May 2022

  Commercial Showroom

  - Gestion de portefeuille clients Luxembourgeois et Belges- Gestion de relations clients SAV

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  RED TIC - Recrutement IT

  Jul 2022 - Nov 2023

  Responsable commercial

  Développement commercial & gestion relations clients.Gestion de l'équipe commerciale.Analyse du marché et de la concurrence.Développement de partenariats.Gestion des budgets.Rapport et analyse de performances.

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  Gear9

  Dec 2023 - now

  Account Manager