Maxyara Costa

Experience

• 

  Múltipla Sistemas

  Dec 2005 - Feb 2007

  Analista de Suporte
• 

  Contax

  Feb 2007 - Sept 2016

  Experiência em Desenvolvimento na Diretoria Unidade de Recuperação de Crédito, Gerência de Cobrança. Experiências em setores de : Crédito, Cobrança e Fraude.Acompanhamento e controle de indicadores de de empenho operacionais.Análise dos indicadores de recuperação financeira.Padronização dos processos de atendimento de todo o setor.Interface direta com o cliente contratante para alinhamento de processos.Interface com operações, levantamento de proposta de melhorias. Desenvolvimento de relatórios personalizados para apresentação de resultados.Tratamento de anomalia de desvios dos indicadores operacionais e execução de planos de ação através da metodologia PDCA.Acompanhamento resultados Real x Orçado.Elaboração e acompanhamento de novos projetos e novas implantações na operação.Monitoramento da qualidade do atendimento da operação, mantendo os gestores atualizados das principais variáveis que impactam o resultado final.Avaliação da necessidade de contratação de funcionários.Análise de FTE para a entrega de tempo trabalhado necessário para o faturamento orçado.Acompanhamento de SLA’s junto ao cliente contratante. Show less

  • Coordenador de Operações

    Sept 2012 - Sept 2016

  • Analista MIS

    Oct 2009 - Aug 2012

  • Supervisor de Cobrança

    Apr 2008 - Oct 2009

  • Negociador de crédito

    Feb 2007 - Mar 2008
• 

  Béni Personalizados

  Jan 2017 - Mar 2018

  Gerente
• 

  Universidade do Estado de Minas Gerais

  Mar 2018 - Sept 2021

  Assessora
• 

  Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais / OGE-MG

  Sept 2021 - Apr 2023

  Assessora de Gabinete
• 

  Agência Maximiza - Tráfego Pago

  Feb 2023 - now

  Gestora de Tráfego Pago