Tânia Rodrigues De Souza

Experience

• 

  Ericsson

  Jul 1998 - now

  • Realizações de reuniões de Governança junto ao cliente.• Desenvolvimento e apresentação de propostas técnicas interna e externamente.• Ser ponto focal para escalonamentos ténicos do cliente.• Apoiar a interface técnica interna e externa durante o atendimentos emergenciais.• Gerenciamento de problemas: análise de impacto e follow-up da RCA (root cause analysis).• Apoio técnico as equipes P&D na realização de testes de funcionalidades de sistemas internos.• Análise e apresentação de estudos de dados diversos na base instalada (hardware, software, etc), a fim identificar junto a equipes globais, falhas e/ou gaps que possam ser trabalhados para promover melhoria contínua de performance e redução de custo.• Identificação de oportunidades de negócio oriundas da proximidade ao cliente.• Análise de dados e desenvolvimento de dashboards que suportem às áreas de négocio nas decisões estratégicas da empresa.• Participação ativa no launch da tecnologia 5G nas principais operadoras móveis do Brasil. Show less

  • Customer Technical Manager

    Dec 2007 - now

  • Analista de suporte técnico | Telecom

    Jul 1998 - Dec 2007