Constance NICAUD

Experience

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  Musee Grevin SA (GREV)

  May 2018 - Jun 2018

  Agent d'accueil

  - Encaissement en billetterie et boutique - Accueil des clients et contrôle des tickets - Réalisation d'une vingtaine d'enquêtes de satisfaction par jour

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  Fédération Française de Tennis

  May 2019 - Jun 2019

  Conseillère ventes

  - Accueil des clients, conseil et encaissements - Gestion des stocks & Merchandising

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  FREE-LANCE'S L'AGENCE

  Sept 2020 - Aug 2021

  Chef de projet

  Gestion et suivi des dossiers clients du brief créatif à la livraison : coordination entre les clients (essentiellement des parcs d'attraction), les fournisseurs (création de devis) et les équipes créatives de l'agence - print et digitale. Veille concurrentielle et benchmarking. - Rebranding d’un parc d’attraction : conduite d'un rebranding intégral - nouveau nom, mascotte, charte graphique, storytelling pour unifier l'identité de marque tout en valorisant l'unicité de chaque parc.Compétences : gestion de projet, réalisation de briefs créatifs/devis, veille concurrentielle, force de proposition et créativité Show less

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  Direct Assurance

  Sept 2021 - Sept 2022

  Chef de projet junior

  Pilotage de projets concourant au développement et à l'amélioration de l'expérience client afin d'améliorer le taux de satisfaction et le NPS.- Création d’une cartographie des processus de traitement de l’insatisfaction des clients en fonction des canaux : e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et courrier afin de disposer d'une documentation permettant de visualiser où se situent les points bloquants du traitement de l'insatisfaction des clients et d’apporter des solutions à court, moyen et long terme. - Elaboration, gestion et analyse des résultats d'une des campagnes d'appels sortants à destination des clients insatisfaits afin de définir le plan d’action pour "resatisfaire" les clients.Compétences : gestion de projet transverse, esprit de synthèse, analyse de données, travail d’équipe et rédaction de rapportLogiciels : Excel, Qualtrics et logiciels liés à l’assurance Show less

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  ComeBack

  Jan 2023 - Aug 2023

  Chef de projet

  Gestion des dossiers clients du Groupe Krys et d'Amplifon, du brief de production à la livraison.- Contribution à la mise en oeuvre des “Jours Krys” : intérmédiaire entre le groupe Krys et les différentes équipes de l’agence.- Gestion totale des projets d’Amplifon de A à Z : réunion hebdomadaire avec le client, création/suivi/clôture des devis, coordination entre les fournisseurs, Amplifon et les équipes de l’agence.Compétences : relation client, suivi budgétaire, briefing, rigueur et réactivité Show less

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  Compagnie des Alpes

  Sept 2023 - Sept 2024

  Chef de projet digital

  Gestion de la refonte et de l’évolution des sites vitrines et des applications mobiles des parcs de loisirs du groupe dans un contexte international. Budget : + 1M€ / 1an. - Gestion de la refonte du générateur de sites web et d'applications mobiles pour Walibi Rhône-Alpes, Walibi Belgium, Walibi Holland, Bellewaerde, France Miniature et Chaplin’s World : participation active aux cérémonies Scrum et au déroulement des sprints : kick-off, démo, UAT (tests et recettes des différents bugs). - Création des pages web sur Adobe Experience Manager.- Coordination entre les différentes parties prenantes (+ 25 personnes) : directeurs marketing, développeurs, UX/UI designers, Product Owner.Compétences : gestion de projet web, anglais, méthode agile, SEO, tracking et webmasteringLogiciels : Adobe Experience Manager, Drupal, Jira, Figma, Trello Show less

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  Eudonet

  Oct 2024 - Mar 2025

  Chef de projets

  Gestion d'un portefeuille clients. Participation à toutes les phases du projet client avec l'équipe de production et le Directeur Technique : l’analyse, la conception, le développement, la migration des données & l’intégration sur site (charte graphique + paramétrage des modules), les phases de recettage, la mise en production ainsi que la maintenance de la solution (TMA). - Étudier la faisabilité du projet en menant le recueil des besoins - Définir et concevoir le cahier des charges selon le triptyque Qualité/Coût/Délai- Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques du projet- Définir les étapes à suivre selon le planning et le budget- Garantir le suivi des différents livrables- Coordonner l’avancement des projets avec les différentes parties prenantes- Assurer un suivi régulier de toutes les étapes du projet : conception, réalisation, recette, déploiement- Evaluer la qualité des livrables- Accompagner et former les clients à la solution Netanswer Show less