Sergio González

Experience

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  IBM GS ROS S.A.

  Mar 2011 - Dec 2018

  Desarrollando las siguientes tareas de soporte técnico como técnico de campo, on-site y de manera remota:• Recepción de averías vía electrónica y telefónica, recogida de datos para su resolución.• Gestión de dichas averías con diferentes herramientas, correo electrónico o vía telefónica según prioridad de las mismas en un marco de confianza y agilidad para asegurar la satisfacción del cliente.• Especialista en instalación, diagnóstico y resolución de averías hardware y software en equipos informáticos sobremesa, portátiles, impresoras y TPV.• Monitorización de redes y servidores• Configuración y administración de redes TCP/IP.• Plataformado e instalación de sistemas microinformáticos, TPV y periféricos.• Administración de sistemas en entornos Windows.• Soporte y configuración de aplicaciones de correo electrónico.• Migración y despliegue de sistemas y equipos realizando copia de seguridad, correo electrónico, personalización de equipos, VPN y configuración de periféricos.• Elaboración de informes de resultados, funcionamiento de aplicaciones de gestión de avisos.• Control de la logística y distribución de equipos.Herramientas y tecnologías utilizadas:• Gestión de incidencias con remedy, as400, HP service manager, service desk.• Sistemas operativos Windows, Windows Server y Linux.• Correo electrónico Lotus notes y Outlook.• Ofimática Microsoft office y Libre Office.• Virtualización VMWare y Virtualbox.• VPN Cisco y AT&T.• Redes TCP/IP• Todo tipo de hardware multimarca de sobremesas, portátiles, TPV, impresoras y periféricos. Show less Dar servicio a los usuarios internos, presencial y remotamente, recibiendo sus consultas, peticiones e incidencias a través de teléfono o vía e-mail. Recogida de dichos datos, introduciéndolos en la herramienta helpDesk. Todo ello en un marco de confianza y agilidad, con el fin de asegurar la satisfacción del usuario final. Seguimiento de las directrices marcadas por el Supervisor.Instalar y personalizar los equipos a los usuarios internos de la compañía. Adjuntar la documentación necesaria para la entrega del equipamiento. Recogida de documentación por parte del usuario final y su posterior registro y validación.Reportar a mi supervisor el estado de las incidencias según su prioridad.Controlar la logística y distribución de equipos, registrando las peticiones en una Base de Datos actualizada.Tecnologías utilizadas:- Manejo paquetes Ofimáticos (MSOffice, Exchange, Antivirus).- VPN- Office 365- Windows Server 2003, 2008- Microsoft SQL Server 2008- MySQL Workbench- Redes TCP/IP Show less

  • Técnico de sistemas informáticos y redes

    Jun 2011 - Dec 2018

  • F.C.T. Técnico de sistemas informáticos y redes

    Mar 2011 - Jun 2011
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  InLeit Ingredients

  Dec 2018 - now

  Administrador de sistemas IT

  Administrador de sistemas en el departamento IT del grupo empresarial.Mantenimiento, soporte, actualización y resolución de averías en sistemas wintel, LAN, cloud, microinformática y telefonía. En contacto continuo con proveedores para la implementación de sus soluciones en la infraestructura IT de la empresa.Soporte a usuarios de manera remota y presencial.Gestión de compras y stock.Documentación y seguimiento de cambios.Administrador de MS active directory, GPO, MS windows server, RDS, perfiles móviles y copias de seguridad.Administración copias de seguridad AVAMAR.Administrador de sistemas de virtualización VMWare y HyperV.Administración infraestructura Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations - On Premise.Administrador de servicios de red DHCP, DNS, SMTP, VPN, switches, firewall y antivirus.Administrador servicios cloud Office 365, Teams, Azure Active Directory, Exchange.Gestión y soporte de todo tipo de software y hardware de microinformatica, impresoras y herramientas de etiquetado industrial.Gestión y soporte de telefonía móvil (Android y IOS).Estandarización de puestos de trabajo, maquetación y distribución del software.Asistencia en salas de reuniones de equipos de videoconferencia Skype, Teams y Cisco. Show less