Experience

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  广州飞华电信

  Oct 1998 - Jun 2000

  技术咨询

  1、负责拨号上网业务的来电咨询；2、负责答疑客户的网络疑难问题及指导客户软件使用；3、对电信新业务的推广，处理163邮箱及ADSL和DDN专线的报障、故障跟踪；4、上门安装与设置上网。

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  广东广信通信服务有限公司

  Sept 2004 - Oct 2010

  培训主管

  1、制定电销培训制度与管理流程，建立内训师资。 2、根据岗位要求，针对新人员、普通员工，基层管理、中层管理制定业务、技术、管理方面的岗位培训计划。3、建立呼叫中心外呼课程体系，根据不同的岗位需求进行分析，结合运营实际情况，设计开展培训课程并组织开展培训工作，并训后进行效果跟进与评估。4、负责10000号电销人员的招聘工作，根据业务队列的需求及人员流失情况拟定人员招聘计划，拟定电销队列面试官需知与要求，参与现场招聘面试。5、其他 *对长期外呼项目则需要协助项目经理工作，包括项目启动前成本预测、人员坐席安排、人员技能培训、项目脚本撰写、项目流程拟定、项目运营监管；*10000号客服呼入呼出组现场运营管理工作；*呼叫中心市场部轮岗工作。

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  广发银行股份有限公司

  Nov 2010 - Jun 2012

  渠道培训主任

  1、根据公司业务经营模式，结合业务流程，制定培训制度流程及监督实施 2、开展培训需求调研工作，根据年度各岗位培训需求调研结果，以及整体业务发展，制定业务中心年度培训计划。3、设计培训报表量化下属及异地中心的培训工作，定期收集各业务中心培训数据，进行数据统计分析，对问题进行改进与跟进。 4、根据业务需求、岗位需求、调研结果针对各岗位设计课程主题、开发新课程，制作讲师与学员手册，确保课程的延续与传承。5、开展内部兼职讲师建设工作，兼职讲师的内部选拔，完善企业内部培训师资，解决基层内训资源缺乏问题。

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  Cignacmb

  Oct 2012 - now

  Gztm招聘培训负责人

  招聘：1、根据项目人员预警流失，制定每月招聘目标及计划；2、制定激励方案，推动猎头渠道及内部招聘渠道，达成月度招聘目标；3、发展与培养内部招聘，开拓非猎头渠道招聘，降低项目成本。培训：1、按年度、月度对广州地区各部门人员发展进行培训规划；2、协助销售团队提升新员工转正率；3、根据项目名单需求，对重点员工进行线上辅导与线下训练，促进项目业绩平台提升；4、对销售管理岗、培训岗等重要岗位进行骨干储备，提供培训授课及训练安排。5、协助广州城市负责人协调现场管理工作，包括：业绩推动、大早会、MTV、项目汇报等；对现场管理要求进行实施及追踪，及时给予反馈与改进。

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  招商信诺人寿保险有限公司

  Jan 2015 - now

  培训经理