Thaís Costa

Experience

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  Receita Federal

  Jan 2013 - Jan 2014

  Estagiária | Setor Savig

  - Atendimento ao público;- Acompanhamento de processos e arquivamento;- Responsável pelas entregas de auto de infração e intimações a recintos alfandegados;- Conferência de Conhecimento de embarque (CE) com pedido de retificação para lançamento de multa;- Conferência de informações de cargas destinadas a leilão;- Auxiliar na fiscalização de OCR, validação de crachá com biometria das áreas primarias;- Auxiliar nos processos de liberação de MIC- DTA.

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  Rodrimar Agente e Comissária S/A

  Feb 2014 - Oct 2015

  Auxiliar | Despachante Aduaneiro

  - Recepcionista; - Separação de documentos originais para envio ao importador e arquivamento de processos respeitando a ISO 9001;- Controle de vigência de procurações e substabelecimentos em arquivos e sistêmicos;- Validações de procurações e emissão de substabelecimentos autenticados e envio aos terceirizados;- Inserção de procurações e poderes no RADAR RFB, Marinha Mercante e SIGVIG MAPA;- Emissões de cartas com solicitações de cancelamento de exportação ou solicitações junto ao órgão interveniente;- Preenchimento de requerimento no sistema SIGIVG (MAPA) sobre carga de fertilizante em container ou granel;- Geração de guias para pagamento dos órgãos administrativos envolvidos na N.C.M do produto;- Auxiliar no processo de nacionalização de carga granel, como: Conferência das liberações dos órgãos administrativos, liberações no Porto para descarga e no armazém de destino. - Auxiliar nos processos de liberações de exportação, como: Conferência do draft de BL, pagamento para emissão de BL original, liberações de ordem de embarque; - Auxiliar nos processos de nacionalização de cargas em contêineres, como: Conferência de documentos originais ( BL, invoice, packing list, certificado de análise), pagamento de frete marítimo com retirada do BL original, faturamentos, programação de transporte;- Responsável pelo cumprimento das anuências necessárias nas cargas de importação juntamente com órgãos administrativos e interveniente ( MAPA Vegetal - MAPA animal - ANVISA - Exército - RFB );- Acompanhamento de vistoria RFB nas mercadorias de importação em recintos alfandegados. Show less

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  TCP Terminal de Contêineres de Paranaguá

  Oct 2015 - Jan 2021

  - Responsável pela pesquisa de satisfação dos armadores (NPS);- Líder e mediadora do comitê dos armadores;- Membro do comitê de melhoria contínua voltado ao mercado; - Análise e tratamento de soluções e ações para melhoria na percepção e valor agregado do cliente.- Atendimento realizado por e-mail, telefone, chat e WhatsApp;- Facilitadora em resoluções de entre áreas internas, relacionado ao atendimento ao armador;- Detalhamento de custos de operação de navio, pátio e serviços agregados;- Tratativas de assuntos diretos, sem intervenções de N2. Show less - Key account armazém de importação;- Suporte a agentes de carga e clientes com operações especiais;- Emissão de valores e programação de desova, crossdocking por negociações e cargas de projeto;- Painel de controle sobre movimentações das operações de clientes flat e spot;- Planejamento semanal de operações de em conjunto com clientes flat;- Suporte a arrematadores de cargas apreendidas leiloadas pelas Receita Federal do Brasil;- Utilização de sistemas da Receita Federal do Brasil: Siscomex importação, siscarga, transito aduaneiro;- Comunicação através da ferramenta Right Now;- Respeitando sempre aderência SLA cliente, taxa de abandono de ligação e aderência de pesquisa de satisfação. Show less

  • Key Account | Analista | Atendimento ao Armador

    Apr 2018 - Jan 2021

  • Key Account | Assistente | Atendimento ao Cliente

    Feb 2016 - Mar 2018

  • Auxiliar | Atendimento ao Cliente

    Oct 2015 - Feb 2016
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  Logcomex

  Jan 2021 - now

  • Especialista de Customer Success

    Aug 2024 - now

  • Focal Tech - Customer Success Sênior

    Jan 2023 - Aug 2024

  • Focal Tech - Customer Success Pleno

    Mar 2022 - Jan 2023

  • Customer Success Pleno

    Nov 2021 - Mar 2022

  • Customer Success Analista Jr III

    Jul 2021 - Nov 2021

  • Customer Success Analista Jr I

    Jan 2021 - Jul 2021