Sandra Serrano Parra

Experience

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  Bancolombia

  Jan 2003 - Feb 2020

  RESPONSABILIDADES• Proponer, implementar y estabilizar nuevos servicios y/o procesos que impacten el cumplimiento de la promesa de servicio al cliente, niveles de riesgos y/o costos, certificación de usuarios y matriz de recursos.• Acompañar la operación de los aliados del banco en la implementación de estrategias y planes de acción que permitan asegurar el cumplimiento de los indicadores y altos niveles de eficiencia.• Diseñar planos de procesos en Bizagi Modeler.• Desarrollar e implemetar proyectos de alto impacto en los procesosoperativos de la organización basados en las experiencias del cliente.• Promover el desarrollo de talento humano del proveedor, fortaleciendo sus conocimientos y habilidades para prestar un servicio excepcional cumpliendo los objetivos operacionales.LOGROS• Implementación modelo de pagos de avalúos anticipados para solución inmobiliaria, aliados-Bancolombia 2018- 2019.• Rediseño al modelo de retanqueo financiero para créditos hipotecarios para solución inmobiliaria 2018.• Mejoramiento en la calificación del servicio de atención al cliente en la Banca hipotecaria en un 15%.• Implementación de procesos de mejoramiento de procesos operativos, reduciendo niveles de servicio de 4 a 2 semanas.• Diseño e implementación del modelo de escalamiento entre el aliado y abogados externos Bancolombia en el proceso de la etapa de estudios jurídicos para solución inmobiliaria 2018.• Creación tablero de control en Power BI al aliado para la etapa de estudios jurídicos en créditos hipotecarios 2019.• Definición de responsabilidades y roles de cada perfil dentro del proceso para la adquisición de producto hipotecario, diseñando la matriz RACI para aliados 2018. Mostrar menos RESPONSABILIDADES• Asesorar la estructuración de los negocios desde la visión operativa, conjuntamente con el área comercial de la zona y las áreas de apoyo, para asegurar una adecuada asesoría en las operaciones de arrendamiento financiero leasing, arrendamiento operativo, inmobiliarios, vivienda y servicio a cliente.• Coordinar y apoyar la relación entre los proveedores y el cliente interno y externo, en la adquisición de los activos a entregar en Leasing, con el fin de servir de canal y punto de contacto entre las partes, garantizando así el mantenimiento de la relación y la prestación de un excelente servicio.• Apoyar y acompañar la gestión comercial de la compañía, con el fin de fortalecer la relación con el cliente y el proveedor.• Proponer mejoras para la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.• Controlar la gestión mensual incluidos los principales indicadores operativos, las rentabilidades, los gastos del personal y los gastos administrativos.• Analizar la rentabilidad de las líneas de negocio.• Preparar el presupuesto de desembolsos en la Banca empresarial Leasingen base a los principales indicadores de gestión del negocio.LOGROS• Rediseño modelo compra de cartera, cumplimiento con los resultados e indicadores al 98%.• Reestructuración de procesos a través de la coordinación con Sección de operaciones Bancolombia, para crear y llevar a cabo proyectos en la banca empresarial Leasing.• Documentación de hallazgos de investigaciones y presentación de informes detallados resaltando los resultados y las estrategias para posibles mejoras.• Implementación del modelo Vendor, para aliados estratégicos de Bancolombia, 2017.• “Mejor analista” Leasing Banca Empresarial-Zona Bogotá, 2016. Mostrar menos RESPONSABILIDADES • Comercializar y promover portafolio de productos y servicios financieros a los clientes Persona Jurídica-Persona Natural; identificación de necesidades transaccionales, de financiación e inversión.• Diseñar y ejecutar estrategias de mercadeo y de productos financieros para la matriz de clientes.• Desempeñar el trabajo con iniciativa, conocimientos y capacidad de análisis de los estados financieros de las empresas o pymes.• Analizar datos financieros, elaboración de conclusiones y preparación de informes de gestión para la toma de decisiones.• Tramitar solicitudes de financiación en todas sus fases, desde la obtención de la documentación del cliente, hasta la presentación de informes financieros a las entidades de crédito y negociación de condiciones de la operación con estas.• Establecer herramientas de control de calidad y seguimiento de indicadores.• Asesorar sobre los esquemas de financiación y desarrollo de estrategias.• Presentar y negociar los diferentes proyectos de financiación en lasentidades financieras.• Elaborar informes de reporting para la dirección.LOGROS• “Club de la Excelencia” Bancolombia,2007.• “Club de la Excelencia”Bancolombia, 2010.• Experiencia en el trabajo por objetivos y en equipo, así como en la gestión personalizada de clientes potenciales y en cartera.• Soporte y apoyo al área de crédito Bancolombia de nivel senior con solicitudes de lineas de préstamo complejas.• Redefinición del plan de captación de clientes del banco, enfocado a clientes de alta rentabilidad. Se modificó el mix de adquisición de clientes de alto valor, aumentando la participación del 12% al 28% en dos años.• Liderazgo y seguimiento de la estrategia de transformación de la banca de consumo en oficinas Banca supermercado Bancolombia. Mostrar menos

  • Especialista en mejora continua

    Jun 2017 - Feb 2020

  • Analista de negocios -Leasing Banca Empresarial Y Pyme

    Jul 2010 - Jun 2017

  • Senior Account Executive

    May 2007 - Jun 2010

  • Asesor financiero de negocios

    Nov 2006 - May 2007

  • Asesor de servicios financieros

    Mar 2006 - Nov 2006

  • Cajero bancario

    Jan 2003 - Mar 2006
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  Certicámara S.A.

  Jul 2021 - Jun 2024

  Key Account Manager

  -Asesorar y dar acompañamiento a los clientes VIP del sector financiero y sector real. -Liderar procesos de compra y seguimiento de los contratos en ejecución y los prospectados. -Cierre de negocios.-Definir estrategias comerciales, para presentar soluciones tecnológicas referente a seguridad electrónica y validez de la identidad a clientes del sector financiero.-Cumplir con el presupuesto asignada dentro del plan de gestión comercial con el objetivo alcanzar las metas e indicadores de gestión y financieros de la entidad. Mostrar menos

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  Colsubsidio

  Jul 2024 - now

  Estructurador de Oferta Gerencia de Crédito Social y Seguros