Willkins Oliveira

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Analista de suporte técnico

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location of Willkins OliveiraFortaleza, Ceará, Brasil

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  • Timeline

  • About me

    Gestão de Atendimento e Implantação | Customer Success Manager | Service Desk | ITIL | SCRUM | DEVOPS | HDISCTL | Engenharia de Softwares

  • Education

    • Universidade Estácio de Sá

      2017 - 2019
      Analise e Desenvolvimento de Sistemas Information Technology 9.3
    • Estácio

      2019 - 2021
      Pos graduação Computer Software Engineering
  • Experience

    • G&P

      Jun 2010 - Jun 2012
      Analista de suporte técnico
    • Brq services

      Jun 2012 - Jul 2014
      Supervisor de service desk

      Liderando a equipe de Help Desk da equipe de TI do Banco do Nordeste primeiro atendimento.

    • Stefanini Brasil

      Jun 2015 - Jan 2022

      Desempenho hoje o trabalho de Lider Técnico Trainee em Gerência de Projetos, no período de férias das Operações em clientes como BRASKEM - ESBR - HAPVIDA e MDIAS Branco, trabalho totalmente voltado as boas práticas de TI como ITIL, SCRUM, HDI e DEVOPS, fazendo com que processos ágeis estejam cada vez mais ligados as rotinas de TI, cocriando DASH´S com a ferramenta ZOHO e apoio a operações com ferramentas como ZABBIX.

      • Coordenador de operações

        Jan 2021 - Jan 2022
      • Líder técnico

        Jun 2015 - Jan 2021
    • Stefanini Group

      Jan 2021 - Jan 2022
      Coordenador de operações
    • Coreplan Gestão e Tecnologia

      Jan 2022 - now
      • Customer Success Manager

        Jan 2023 - now
      • Supervisor de suporte

        Jan 2022 - Jan 2023
  • Licenses & Certifications

    • Itil V3 Foundation

      EXIN
    • Scrum Foundation Professional Certification (SFPC)

      CertiProf
      Jan 2019
      View certificate certificate
    • DevOps Essentials Professional Certificate (DEPC)

      CertiProf
      Jan 2019
      View certificate certificate
  • Volunteer Experience

    • voluntário

      Issued by prefeitura municipal de maracanaú on Jan 2005
      prefeitura municipal de maracanaúAssociated with Willkins Oliveira