Thiago Nobrega

Experience

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  Elecnor do Brasil

  Jul 2002 - Mar 2004

  Técnico em LPCD

  - Instalação e suporte a linha privativa de comunicação de dados (LPCD).

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  Casas Bahia

  Mar 2004 - Jul 2009

  Técnico de Teleprocessamento Pleno

  - Suporte ao cliente N3;

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  Via Varejo SA

  Jul 2009 - Dec 2014

  - Levantamento de requisitos AS IS e TO BE;- Gestão de indicadores KPI’s, elaboração de indicadores através da plataforma ICG;- Condução do programa de treinamentos, institucionais e técnicos;- Tech Lead na implantação do IBM Máximo, focado em requisições, incidentes e problemas;- Atuação nas ferramentas CA Service Desk Manager, CA IT Asset Manager, JasperServer, ZCMNovell, IBM Máximo e Mcafee Novell;- Elaboração e acompanhamento de procedimentos técnicos e processos;- Criação de painéis , Dashboard;- Mapeamento de processos, fluxo de atividades e definições de responsabidades;- Gestão do nível de serviços dos fornecedores, cobrança de atendimento e acompanhamento do backlog,- Elaboração de gráficos e apresentações com informação sobre o nível de serviço de fornecedores.- Análise de disponibilidade/indisponibilidade de serviços;- Propor e conduzir ações de melhoria contínua para os processos relacionados a gestão de serviços; - - - Conduzir a reunião de resultados com fornecedores e gestores. Show less - Levantamento de requisitos AS IS e TO BE;- Condução do programa de treinamentos, institucionais e técnicos;- Elaboração e implantação de gestão de ativos e gestão de configuração;- Elaboração e acompanhamento de procedimentos técnicos e processos;- Mapeamento de processos, fluxo de atividades e definições de responsabilidades;- Gestão do nível de serviços dos fornecedores, cobrança de atendimento e acompanhamento do backlog, - Elaboração de gráficos e apresentações com informação sobre o nível de serviço de fornecedores. Show less

  • Analista de projetos e processos II

    Oct 2013 - Dec 2014

  • Analista de Produção Pleno

    Jul 2009 - Oct 2013
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  INTEC NETWORK

  Sept 2016 - May 2021

  Coordenador

  - Gestão de Incidentes e Problemas;- Apoio os lideres no desenvolvimento de suas atividades conforme a estratégias definida pela empresa;- Elaboração e acompanhamento de KPI’s;- Atendimento ao nossos cliente embasados na melhoria contínua (PDCA /Kaizen);- Condução de treinamentos nas plataformas para novos clientes;- Elaboração de relatórios semanal para acompanhamento da operação e mensal gerencial;- Adminstrador nas plataforma Blackboard, MOQ.

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  Inmetrics

  Jun 2021 - Jan 2023

  Consultor de Estratégia & Governança de TI

  - Gestão de Mudanças;- Apoio aos lideres no desenvolvimento de suas atividades conforme a estratégias definida pela empresa;- Elaboração e acompanhamento de KPI’s;- Condução de treinamentos nas plataformas para novos colaboradores;- Elaboração de relatório para acompanhamento da operação mensal gerencial;- Apoio na gestão de Problemas e Incidentes;- Elaboração e implantação de gestão de configuração;- Reunião com cada time para acompanhamento de novas demandas;- Implantação de ITSM;- Scrum Master. Show less

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  Cast group

  Oct 2023 - now

  Analista de Processos SR