Thiago Nobrega

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Técnico em LPCD

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location of Thiago NobregaSão Caetano do Sul, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Governança de TI | ITSM | Lean | ITIL 4| PSM I | Product Owner | ITIL 4 CDS

  • Education

    • Colégio Clóvis Bevilacqua

      1999 - 2002
      Técnico em Eletrônica Técnico em Eletrônica
    • Universidade Paulista

      2004 - 2008
      Bacharelado em Ciências da Computação Informática
    • USCS - Universidade Municipal de São Caetano do Sul

      2009 - 2011
      MBA em Governança de TI Informática
  • Experience

    • Elecnor do Brasil

      Jul 2002 - Mar 2004
      Técnico em LPCD

      - Instalação e suporte a linha privativa de comunicação de dados (LPCD).

    • Casas Bahia

      Mar 2004 - Jul 2009
      Técnico de Teleprocessamento Pleno

      - Suporte ao cliente N3;

    • Via Varejo SA

      Jul 2009 - Dec 2014

      - Levantamento de requisitos AS IS e TO BE;- Gestão de indicadores KPI’s, elaboração de indicadores através da plataforma ICG;- Condução do programa de treinamentos, institucionais e técnicos;- Tech Lead na implantação do IBM Máximo, focado em requisições, incidentes e problemas;- Atuação nas ferramentas CA Service Desk Manager, CA IT Asset Manager, JasperServer, ZCMNovell, IBM Máximo e Mcafee Novell;- Elaboração e acompanhamento de procedimentos técnicos e processos;- Criação de painéis , Dashboard;- Mapeamento de processos, fluxo de atividades e definições de responsabidades;- Gestão do nível de serviços dos fornecedores, cobrança de atendimento e acompanhamento do backlog,- Elaboração de gráficos e apresentações com informação sobre o nível de serviço de fornecedores.- Análise de disponibilidade/indisponibilidade de serviços;- Propor e conduzir ações de melhoria contínua para os processos relacionados a gestão de serviços; - - - Conduzir a reunião de resultados com fornecedores e gestores. Show less - Levantamento de requisitos AS IS e TO BE;- Condução do programa de treinamentos, institucionais e técnicos;- Elaboração e implantação de gestão de ativos e gestão de configuração;- Elaboração e acompanhamento de procedimentos técnicos e processos;- Mapeamento de processos, fluxo de atividades e definições de responsabilidades;- Gestão do nível de serviços dos fornecedores, cobrança de atendimento e acompanhamento do backlog, - Elaboração de gráficos e apresentações com informação sobre o nível de serviço de fornecedores. Show less

      • Analista de projetos e processos II

        Oct 2013 - Dec 2014
      • Analista de Produção Pleno

        Jul 2009 - Oct 2013
    • INTEC NETWORK

      Sept 2016 - May 2021
      Coordenador

      - Gestão de Incidentes e Problemas;- Apoio os lideres no desenvolvimento de suas atividades conforme a estratégias definida pela empresa;- Elaboração e acompanhamento de KPI’s;- Atendimento ao nossos cliente embasados na melhoria contínua (PDCA /Kaizen);- Condução de treinamentos nas plataformas para novos clientes;- Elaboração de relatórios semanal para acompanhamento da operação e mensal gerencial;- Adminstrador nas plataforma Blackboard, MOQ.

    • Inmetrics

      Jun 2021 - Jan 2023
      Consultor de Estratégia & Governança de TI

      - Gestão de Mudanças;- Apoio aos lideres no desenvolvimento de suas atividades conforme a estratégias definida pela empresa;- Elaboração e acompanhamento de KPI’s;- Condução de treinamentos nas plataformas para novos colaboradores;- Elaboração de relatório para acompanhamento da operação mensal gerencial;- Apoio na gestão de Problemas e Incidentes;- Elaboração e implantação de gestão de configuração;- Reunião com cada time para acompanhamento de novas demandas;- Implantação de ITSM;- Scrum Master. Show less

    • Cast group

      Oct 2023 - now
      Analista de Processos SR
  • Licenses & Certifications

    • ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support

      PeopleCert
      Oct 2024
      View certificate certificate
    • LEAN SEIS SIGMA Yellow Belt

      FM2S Educação e Consultoria
      Dec 2022
    • ITIL 4 Specialist High - Velocity IT

      PeopleCert
      Aug 2025
      View certificate certificate
    • ITIL 4 FOUNDATION

      PeopleCert
      Nov 2023
      View certificate certificate
    • PSM I

      Scrum.org
      Sept 2024
    • SCRUM FOUNDATION (SFPC)

      CertiProf
      Feb 2020
  • Volunteer Experience

    • Voluntário

      Issued by Educandário Simão Pedro on Oct 2014
      Educandário Simão PedroAssociated with Thiago Nobrega