Nil Berdici

Experience

• 

  Starbucks

  Mar 2011 - Jun 2012

  Cafe Manager
• 

  BUZZ

  Feb 2020 - now

  Social Media and Customer Relationship Management

  • Sosyal Medya hesaplarının yönetilmesi• Aylık olarak sosyal medya raporlarının hazırlanması• Kullanıcıların Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin ve youtube mecraları üzerinden paylaştıkları soru, talep ve şikayetlerin takibinin yapılarak, gerekli cevaplamaların yapılması,• Sosyal medya iletişiminin doğru kullanılarak müşteri algısının olumlu yönde değiştilmesi,• Monitoring sistemi üzerinden sosyal medya kanalları, sözlükler, forum siteleri ile tüm web sitelerinde, önceden belirlenen keywordler aracılığı ile, marka hakkında yazılan içeriklerin dinlenmesi ve raporlama yapılabilmesi için kategorize edilmesi,• Dinlenen, kategorize edilen ve yanıtlanan tüm içeriklerden istatistiksel sonuçlar elde edilmesi ve raporlanarak anlamlı hale getirilmesi,• Marka algısını etkileyen konuşmaların ve konuların ortaya çıkarılarak, hangi alanlarda eksik olunduğu ile markanın hangi ürünleri hakkında konuşmaların gerçekleştiğinin analiz edilmesi,•Sosyal medya kanalları üzerinden veya farklı bir mecradan ortaya çıkacak ve markayı zor duruma düşürecek krizlik konuların anlık takibinin yapılarak istenilen zaman dilimlerinde içeriklerin rapor halinde sunulması. Show less