Roxana Calderon Espinoza

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Asistente de proyecto

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location of Roxana Calderon EspinozaManagua, Nicaragua

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  • Timeline

  • About me

    Computer Engineer | Data Analyst | Data Driven Decision | Business Intelligence | Project Management | Continuous Improvement | Digital transformation | CX

  • Education

    • Universidad Nacional de Ingeniería UNI

      2013 - 2017
      Ingeniería Ingeniería en Computación 89

      Actividades y grupos:Trabajo monógrafico: Desarrollo de sistema web para la gestión y recuperación de cartera de la empresa Intesa.

    • UNICA - Posgrados y Educación Continua

      2022 - 2022
      Curso Inteligencia de Negocios Aplicada a la Gestión Estratégica
  • Experience

    • Energetica

      May 2016 - May 2017
      Asistente de proyecto

      Asegurar la logística necesaria para la ejecución de proyectos, participación en la coordinación de equipos de trabajo semanal, seguimiento de avances de proyectos verificando el cumplimiento de cronograma y presupuesto. Brindar visibilidad de avances y status de proyecto.

    • Telefónica

      May 2017 - Nov 2019

      Recolectar, analizar, resguardar la información de los canales de atención de tiendas, redes sociales y call center para medición de KPI'S de efectividad de operaciones al clientes. Realizar reportes y presentaciones para la toma de decisiones. Supervisar al equipo de crédito y activaciones, asegurando el cumplimiento de asignaciones diaras según los procesos establecidos, monitoreo de llamadas y solicitudes del área, atención de canales de reclamos, análisis de reclamos para obtener insusmos de planes de mejora, evaluación del desempeño del equipo, generación de reportes e indicadores del área. Recopilar y analizar los sitios que presentan fallas de red, dar visibilidad de los sitios con fallas de red, generar reporte de bitácora de combustible y reclamos de red, generar reporte de invetario de infraestructura de red

      • Customer Experience Kpi Partner

        May 2019 - Nov 2019
      • Especialista de credito y activaciones

        Feb 2018 - Jan 2019
      • Pasante

        May 2017 - Feb 2018
    • Tigo Nicaragua

      Nov 2019 - Feb 2022
      Analista de Tipologías y Datos

      Responsable de los análisis sustraídos de los CRM de la compañía, proporcionando indicadores y resultados de los diferentes canales asociados a la atención de clientes tanto para línea de Negocio Fijo y Móvil. Esto incluye comunicación directa con el equipo de experiencia, dando visibilidad de los puntos de dolor resultantes de reclamos o solicitudes no atendidas. Generación de reportes según solicitud de las escuchas y experiencia de los clientes con los canales de atención.

    • SINSA

      Feb 2022 - Jun 2023
      Analista de Inteligencia de negocios

      Desarrollar análisis y herramientas para soporte de toma de decisiones en las áreas de negocio, actuando como el enlace entre las capacidades tecnológicas de la información y los objetivos de la empresa. Desarrollar y dar seguimiento a iniciativas relacionadas con la inteligencia del negocio-

    • Tigo Nicaragua

      Jun 2023 - now
      Especialista en datos

      Impulsar el uso efectivo de los datos para mejorar la toma de decisiones y el rendimiento del negocio, fomentando una mentalidad de "Digital First". Liderar el desarrollo de casos de uso de datos y análisis avanzados que impactan los objetivos comerciales, trabajando en estrecha colaboración con los stakeholders locales y el equipo Digital regional para definir y priorizar los casos de uso. Asegurar la ejecución desde la recopilación de datos hasta su monetización, midiendo el impacto de los casos de uso y definiendo su alineación con los objetivos comerciales, todo esto bajo la administración del Programa de Datos utilizando la metodología SAFE. Mostrar menos

  • Licenses & Certifications

    • Microsoft Certified: Data Analyst Associate

      Microsoft
      Sept 2021
      View certificate certificate
    • Certificación en Inteligencia de Negocio aplicada a la Gestión Estratégica

      Badgr (now part of Instructure)
      May 2022
      View certificate certificate
    • Scrum Foundation Professional Certification - SFPC™

      Certiprof
      Sept 2024
      View certificate certificate
  • Volunteer Experience

    • Voluntario

      Issued by Voluntarios Telefonica
      Voluntarios TelefonicaAssociated with Roxana Calderon Espinoza