Roxana Calderon Espinoza

Experience

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  Energetica

  May 2016 - May 2017

  Asistente de proyecto

  Asegurar la logística necesaria para la ejecución de proyectos, participación en la coordinación de equipos de trabajo semanal, seguimiento de avances de proyectos verificando el cumplimiento de cronograma y presupuesto. Brindar visibilidad de avances y status de proyecto.

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  Telefónica

  May 2017 - Nov 2019

  Recolectar, analizar, resguardar la información de los canales de atención de tiendas, redes sociales y call center para medición de KPI'S de efectividad de operaciones al clientes. Realizar reportes y presentaciones para la toma de decisiones. Supervisar al equipo de crédito y activaciones, asegurando el cumplimiento de asignaciones diaras según los procesos establecidos, monitoreo de llamadas y solicitudes del área, atención de canales de reclamos, análisis de reclamos para obtener insusmos de planes de mejora, evaluación del desempeño del equipo, generación de reportes e indicadores del área. Recopilar y analizar los sitios que presentan fallas de red, dar visibilidad de los sitios con fallas de red, generar reporte de bitácora de combustible y reclamos de red, generar reporte de invetario de infraestructura de red

  • Customer Experience Kpi Partner

    May 2019 - Nov 2019

  • Especialista de credito y activaciones

    Feb 2018 - Jan 2019

  • Pasante

    May 2017 - Feb 2018
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  Tigo Nicaragua

  Nov 2019 - Feb 2022

  Analista de Tipologías y Datos

  Responsable de los análisis sustraídos de los CRM de la compañía, proporcionando indicadores y resultados de los diferentes canales asociados a la atención de clientes tanto para línea de Negocio Fijo y Móvil. Esto incluye comunicación directa con el equipo de experiencia, dando visibilidad de los puntos de dolor resultantes de reclamos o solicitudes no atendidas. Generación de reportes según solicitud de las escuchas y experiencia de los clientes con los canales de atención.

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  SINSA

  Feb 2022 - Jun 2023

  Analista de Inteligencia de negocios

  Desarrollar análisis y herramientas para soporte de toma de decisiones en las áreas de negocio, actuando como el enlace entre las capacidades tecnológicas de la información y los objetivos de la empresa. Desarrollar y dar seguimiento a iniciativas relacionadas con la inteligencia del negocio-

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  Tigo Nicaragua

  Jun 2023 - now

  Especialista en datos

  Impulsar el uso efectivo de los datos para mejorar la toma de decisiones y el rendimiento del negocio, fomentando una mentalidad de "Digital First". Liderar el desarrollo de casos de uso de datos y análisis avanzados que impactan los objetivos comerciales, trabajando en estrecha colaboración con los stakeholders locales y el equipo Digital regional para definir y priorizar los casos de uso. Asegurar la ejecución desde la recopilación de datos hasta su monetización, midiendo el impacto de los casos de uso y definiendo su alineación con los objetivos comerciales, todo esto bajo la administración del Programa de Datos utilizando la metodología SAFE. Mostrar menos