Lucas Furno

Experience

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  Ateliê do Micro

  Mar 2007 - Jul 2007

  Assistente de manutenção

  - Atendimento técnico em microinformática, incluindo montagem, configuração e manutenção de equipamentos de informática para a empresa.- Suporte técnico de campo conforme os contratos de serviço com a empresa, garantindo a funcionalidade e desempenho dos equipamentos.- Realização de manutenção periódica e preventiva em ambientes de clientes recorrentes para assegurar a operação contínua e eficiente dos sistemas.

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  UOL Host

  Nov 2007 - Jun 2008

  Atendente de Help-Desk

  - Suporte técnico para serviços do UOL Host, oferecendo assistência em questões relacionadas à hospedagem e serviços online.- Atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail, garantindo resolução eficiente de problemas e esclarecimento de dúvidas.

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  Rhealeza Informática

  Jan 2009 - Jan 2011

  Técnico de suporte sênior

  - Analista de field services alocado para o projeto "Rollout" da Yara Fertilizantes de 2009 a 2010 em Porto Alegre, e analista técnico na sede administrativa da Bunge Fertilizantes a partir de 2010 em São Paulo.- Suporte e acompanhamento das equipes de campo durante o projeto "Rollout" da Yara Fertilizantes, incluindo a atualização da documentação de processos e identificação de falhas.- Prestação de suporte na sede e filiais da Yara, conforme o andamento do rollout, que envolveu a migração dos computadores para o Windows Vista.- Contato com fornecedores quando o suporte não fosse possível com o conhecimento técnico e documentação disponível, e participação na homologação de novas versões do sistema operacional quando necessário.- Atendimento a tickets de incidentes e requisições registrados na ferramenta para suporte aos usuários finais no cliente Bunge Fertilizantes. Exibir menos

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  IBM

  Jan 2011 - Jan 2012

  Técnico de suporte em campo

  - Analista técnico responsável pelo atendimento de demandas VIP (Presidência e Diretoria) do cliente Bunge Fertilizantes.- Atendimento a demandas registradas por chamados para a sede administrativa do cliente.- Ponto de escalonamento para priorização técnica e suporte aos demais técnicos alocados na mesma unidade ou em localidades remotas.

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  TIVIT

  Jan 2012 - Jan 2012

  Coordenador de Field Services

  - Coordenador da equipe de field services alocada para o cliente Bunge Brasil.- Gerenciamento de analistas distribuídos em diversas unidades do Brasil, incluindo acompanhamento, delegação de tarefas, supervisão e garantia dos níveis de serviço contratados e da qualidade do serviço prestado.- Responsável por comunicar os níveis de serviço contratados aos níveis superiores, garantindo a manutenção e a satisfação da conta.- Reporte direto ao gestor do cliente sobre os resultados da equipe e atuação como ponto de contato para a priorização das demandas. Exibir menos

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  HCL Technologies

  Nov 2012 - Jan 2014

  Administrador Lotus Domino

  - Administrador de Lotus Domino Pleno, alocado para o atendimento ao cliente Electrolux.- Realização de atendimentos em português, inglês e espanhol, prestando suporte ao ambiente de e-mails do cliente.- Administração, manutenção e atualização do ambiente de e-mails, além de registrar e implementar mudanças conforme as janelas de manutenção definidas nos comitês de mudança.- Identificação e notificação de colaboradores que enviam spam para reduzir o volume de e-mails desnecessários e garantir a integridade do ambiente.- Durante um período de 6 meses sem analista sênior, liderei a equipe e apresentei indicadores de desempenho nas reuniões mensais (Book). Exibir menos

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  Unirede Soluções Corporativas

  Jan 2014 - Jan 2015

  - Supervisor da equipe de Nível 1 (N1) e monitoramento, responsável pela operação 24x7, assegurando o tratamento adequado de alertas, incidentes e requisições, com o devido acompanhamento (follow-up) junto aos clientes, cumprindo os indicadores de SLA acordados.- Monitorar as atividades técnicas da equipe, identificando melhorias nos processos, deficiências técnicas e oportunidades para otimizar a operação, reduzir a carga de trabalho e elevar o desempenho da equipe.- Participar do processo seletivo da empresa, realizando entrevistas e apoiando a identificação de novos talentos.- Acompanhar e apresentar relatórios de desempenho (Books) aos clientes ativos, destacando os principais indicadores e resultados. Exibir menos - Analista de monitoramento e suporte de Nível 1 (N1).- Atuação no atendimento de alertas gerados pelo monitoramento (Zabbix) e suporte a incidentes e requisições recebidos via telefone ou ferramenta de tickets (OTRS).- Administração de serviços de TI dos clientes, com foco em Zabbix, pfSense e Linux, além do suporte a diversas tecnologias conforme o ambiente de cada cliente.- Identificação de melhorias para a redução de alertas e incidentes, encaminhando sugestões aos gestores para avaliação.- Escalonamento de demandas críticas ou de maior complexidade para equipes especializadas.- Tecnologias utilizadas: Linux, Zabbix, OTRS, pfSense, AWS, Zimbra, MySQL, XenServer, VMWare, Grafana, Shell Script. Exibir menos

  • Supervisor de monitoramento de TI

    Nov 2014 - Jan 2015

  • Operador de computador

    Jan 2014 - Nov 2014
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  3Z Movimentação Inteligente

  Jan 2015 - Mar 2016

  Analista de Suporte

  - Responsável pela gestão e manutenção da área de TI da empresa.- Atuação no suporte ao cliente interno, realizando configuração e resolução de problemas em desktops, notebooks, impressoras e outras demandas relacionadas a serviços de tecnologia.- Administração do datacenter, incluindo a configuração e manutenção de servidores, switches, cabeamento estruturado, telefonia, sistemas de armazenamento (storage) e soluções de backup.- Tecnologias utilizadas: Windows, Linux, pfSense, SAP.

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  Under

  Jan 2015 - Jan 2015

  Analista de suporte

  - Analista de suporte de segundo nível, responsável por prestar assistência técnica aos clientes.- Atendimento a chamados e tickets relacionados às soluções de hospedagem de sites, servidores colocation e cloud computing.- Criação, execução e atualização de documentação técnica para os times de suporte de primeiro e segundo nível.- Tecnologias utilizadas: Puppet, cPanel, WHM, Windows, Linux.

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  Unirede Soluções Corporativas

  Jan 2016 - Jan 2019

  - Gestor do time de Suporte responsável pelo correto tratamento dos processos de gestão de problemas, mudanças, melhorias, automatizações e projetos - Responsável pelos indicadores do time, definindo metas, monitorando a execução e garantindo os planos de melhoria para o atingimento e/ou superação das metas - Agente direto no processo seletivo de novos integrantes do time e avaliador técnico crítico das entregas dos membros da equipe, buscando sempre a continuidade do negócio de maneira a elevar a exigência, buscando aperfeiçoamento contínuo das capacidades técnicas e comportamentais, além de executar feedbacks constantes para desenvolvimento individual dos analistas - Responsável por gerir a situações de crise como segundo nível quando o gestor da equipe do NOC não estiver disponível - Organizar e provêr treinamentos para capacitação técnica - Gestionar atividades burocráticas como controle de ponto e horas extras, escala de plantonistas, efetividade do sobreaviso e promoções - Negociar e gestionar atividades da equipe para atendimento de demandas para o cliente interno e externo definindo e alinhando prioridades. Exibir menos - Analista técnico alocado no cliente Lojas Renner. - Responsável por realizada análise de capacidade e análise preventiva para identificar problemas potenciais a fim de garantir a disponibilidade, desempenho, segurança e escalabilidade das plataformas e serviços gerenciados; referência técnica para novos projetos, implementando e administrando serviços de redes (LAN, WAN, VoIP e Wireless), servidores, monitoramento e TEF, dimensionando requisitos e especificando suas funcionalidades - Realizar atendimento de tickets de incidentes críticos e requisições de maior complexidade ou quando necessário alinhamento com o cliente - Desenvolver documentação técnica e manter atualizada visão dos ambientes que administra, promovendo a correta disseminação de conhecimento a todos os envolvidos - Executar análise de Top Triggers / Ofensores do ambiente identificando e registrando os principais problemas a serem tratados - Criar, executar e gestionar planos de melhorias para o cliente. - Conduzir mudanças críticas no ambiente, agendando janelas de manutenção, documentando, repassando conhecimento e comunicando a todos os envolvidos; atuar na gestão de crises, garantindo a condução dos plano de melhorias propostas, para que os problemas não voltem a ocorrer. Tecnologias: Linux, Zabbix, OTRS, pfSense,Cisco (Routing,switching,Wireless,Telco,Prime,SDWAN), SiTef, AWS, Zimbra, MySQL, Oracle, Saltstack, ElasticSearch, Git, XenServer, VMWare, Grafana, JavaScript, Shell Script, JSON Exibir menos

  • Coordenador de tecnologia

    Jan 2018 - Jan 2019

  • Technical Account Manager

    Jan 2016 - Jan 2018
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  InterOp

  Jan 2019 - Jul 2020

  Analista sênior da equipe Linux. Atendimento em demandas via ticket. Suporte e implementação de serviços em tecnologias opensource e proprietárias. Atendimento e apoio em prospecções comerciais de soluções em nuvem. Líder para avaliação de demandas e iniciativas DevOps dentro da empresa, como o planejamento e início da plataforma de monitoramento como serviço utilizando soluções em contêiner na nuvem. Tecnologias envolvidas: Linux, Windows (apoio em demandas da equipe Microsoft), OTRS, pfSense e IPtables, Redes (LAN,WAN e WLAN), Azure, AWS, Docker, Ansible, Zabbix, Git, ElasticSearch, Nagios, Grafana, VMWare, XenServer, Hyper-V Exibir menos

  • Líder Técnico Linux / DevOps

    Nov 2019 - Jul 2020

  • Analista de Suporte Linux

    Jan 2019 - Nov 2019
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  Getnet Brasil

  Jan 2020 - Jan 2021

  Analista de Infraestrutura de TI

  Integrante da equipe de Infra Ágil, com foco na cultura de DevOps. Atuação direta no provisionamento de novos ambientes para atendimento de projetos e demandas internas, interação entre as equipes de desenvolvimento e operação para a entrada de novos produtos/serviços. Foco da equipe direcionado para IaC, CI/CD e demais automatizações para entregar soluções automatizadas para a empresa. Tecnologia e soluções utilizadas: Linux, Ansible Tower, Artifactory, Jenkins, Bitbucket, Fortify, SonarQube, Xray, Openshift, ElasticSearch, VMware Exibir menos

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  Azion

  Nov 2021 - now

  Atuo como Solutions Architect e Technical Account Manager, ajudando clientes a maximizar suas soluções na plataforma da Azion. Minhas responsabilidades incluem:- Suporte técnico especializado para integração e personalização dos serviços da Azion.- Implementação e configuração de serviços críticos para garantir performance e segurança otimizadas.Condução de revisões de arquitetura e desempenho, com recomendações para melhorias contínuas.- Treinamento técnico e educacional de clientes e novos colaboradores.- Colaboração com o Security Response Team em resposta a incidentes de segurança.- Atuação como ponto focal técnico para clientes, monitorando recursos e alinhando soluções às suas necessidades de negócio.- Gestão de demandas da área de sucesso do cliente, garantindo satisfação e entrega de valor.- Suporte a colegas arquitetos na definição de metas técnicas e de negócios, além da liderança da trilha de aprendizado no Solutions Lab.- Liderança de iniciativas com áreas como Customer Growth, Customer Security, Solutions Engineering e Suporte.- Diagnóstico e resolução de problemas complexos de integração ou ambiente do cliente. Exibir menos Responsável por atuar como ponto focal no suporte aos clientes, lidando com situações de alta prioridade, como indisponibilidade de serviço e falhas críticas que impactam diretamente os negócios dos clientes. Principais atividades incluem:- Redigir e atualizar a documentação para garantir a qualidade dos atendimentos e auxiliar na construção da base de conhecimento;- Auxiliar na elaboração de análises de causa raiz (RCA) em casos de falhas de serviço;- Assumir responsabilidade total pelos tickets atribuídos, abordando as questões dos clientes com profundidade e dedicação;- Colaborar com equipes internas para garantir a resolução completa dos problemas;- Superar as expectativas dos clientes, mesmo diante de desafios complexos. Exibir menos

  • Solutions Architect e Technical Account Manager

    Jan 2022 - now

  • Engenheiro de suporte técnico sênior

    Nov 2021 - Mar 2022