Thais Fernandes

Experience

• 

  Groupon Brasil

  Dec 2010 - Jun 2016

  Descrição: Supervisionar e treinar a equipe, estudar, mapear e programar o processo de melhoria para relacionamento com o parceiro, trabalhando com a equipe para manter os processos alinhados entre equipe de Resolução, gestão de risco, apoio Merchant Team e Vendas. • Responsável pelo departamento de solução de problemas (Fraudes, pagamentos, casos especiais, parceiros e Mídias Facebook e Reclame Aqui). • Ajudar na criação e aprovação de todos os macros utilizados para se comunicar com parceiros comerciais dentro do Sistema (SalesForce).• Motivar a equipe.• Avaliar a parte financeira, do cliente, e o risco de um determinado negócio, a fim de determinar se ele deve ser encaminhado para o departamento de Gestão de Risco.• Monitorar o agente de resolution team, garantindo uma comunicação eficaz com os parceiros.• Responsável pelos canais de mídias sociais (Facebook e Reclame Aqui). Show less Descrição: Supervisionar e treinar a equipe, estudar e criar os critérios de análise, analisar os indicadores da área e participar do treinamento do Comercial. • Orientar, treinar e acompanhar a equipe para garantir a melhora continua de suas funções.• Motivar a equipe.• Estudar, criar e melhorar os critérios de análise para proteger nossos clientes e evitar problemas no SAC do Groupon, acompanhamento de metas, monitoria e desenvolvimento dos analistas, participar de criações e implementações de novos processos de otimização e melhoria continua.• Desenvolver os indicadores da área e trabalhar para melhorar o que for necessário.• Identificar a necessidade de treinamento para o Comercial e ajudar a área de Treinamento.• Acompanhar analise e condições do contrato para evitar problemas legais e de auditoria.• Desenvolver habilidades e conhecimentos para agregar conteúdo para a área de Qualidade. Show less

  • Supervisora de Relacionamento com Parceiros e Mídias Sociais

    Jan 2015 - Jun 2016

  • Supervisora de Qualidade

    Dec 2010 - Jan 2015
• 

  QuintoAndar

  Jun 2016 - Feb 2018

  Customer Experience Coordinator

  O QuintoAndar é uma startup que está revolucionando a indústria imobiliária do país. A empresa usa tecnologia e design para conectar inquilinos e donos de imóvel de um jeito rápido e seguro. Apesar de prestar serviços imobiliários, não é uma imobiliária. Entre seus recentes lançamentos, destacam-se o seguro-fiança gratuito, o contrato de locação com assinatura eletrônica, a publicação de todos os dados sobre o imóvel (inclusive localização no mapa), o agendamento de visitas pela internet entre outros serviços.O QuintoAndar possui um site e aplicativos mobile para fazer isso acontecer com simplicidade e comodidade, tanto para o proprietário do apartamento como para quem quer alugá-lo. Mas tem também muita gente bacana para atender aos clientes e garantir que o processo seja gentil e acolhedor. Site: quintoandar.com.br Show less

• 

  99

  Apr 2018 - Oct 2018

  Customer Experience Coordinator
• 

  IFood

  Oct 2018 - now

  • Customer Experience Manager | Operações | Melhoria Continua | Fraud

    Nov 2021 - now

  • Senior Coordinator | Quality and Process

    Mar 2021 - Nov 2021

  • Customer Experience Coordinator | Groceries

    Jul 2020 - Mar 2021

  • Operations Coordinator | iFood Hub

    Sept 2019 - Jul 2020

  • Driver Experience Coordinator

    Oct 2018 - Sept 2019