Talk to sales Try for Free
Justyna Jakubek

Justyna Jakubek

Followers of Justyna Jakubek2000 followers
location of Justyna JakubekCracow Metropolitan Area

Connect with Justyna Jakubek to Send Message

Connect

Connect with Justyna Jakubek to Send Message

Connect

  • Timeline

  • About me

    🟢 Automatyzuję sprzedaż i obsługę klienta 🟠 Wdrażam systemy CRM i contact center 🟡 Układam sprzedaż i obsługę klienta

  • Education

    • IRSM - Instytut Rozwoju Sprzedaży i Marketingu

      2024 - 2025
      Business Consulting Mastery

    • VI Liceum Ogólnokształcące im. Adama Mickiewicza w Krakowie

      2009 - 2013
      Klasa dwujęzyczna z językiem hiszpańskim

      Klasa wstępna - 18 h języka hiszpańskiego tygodniowo, następnie literatura, historia i geografia Hiszpanii wykładane po hiszpańsku przez rodzimych użytkowników języka. Szkoła zakończona maturą hiszpańską (Título de Bachiller).

    • Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

      2016 - 2017
      Studia Podyplomowe dla tłumaczy tekstów specjalistycznych - sekcja hiszpańska

    • Politechnika Warszawska

      2023 - 2024
      Podyplomowe Developer no code

    • Jagiellonian University

      2013 - 2016
      Studia licencjackie filologia hiszpańska

      Activities and Societies: Studenckie Biuro Tłumaczeń - sekcja hiszpańska, Koło Naukowe Iberystów

  • Experience

    • Selvoy

      Feb 2017 - Aug 2021

      Realizowane projekty: 1. Utworzenie Działu Obsługi Klienta (obsługa mailowa, infolinia przychodząca/wychodząca oraz czat na różne rynki europejskie)> zarządzanie i kierowanie zespołem Obsługi Klienta> projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych> wyznaczanie i realizacja KPI w zakresie obsługi klienta> dbanie o jakość obsługi klienta2. Wdrożenie i realizacja projektu sprzedażowego IVR > tworzenie scenariuszy> raportowanie wyników> analiza danych > optymalizacja kosztów 3. Negocjacje i nawiązywanie współpracy z partnerskimi call center w Europie(Portugalia, Czechy, Rumunia) i Ameryce Południowej (Meksyk, Brazylia)4. Wsparcie logistyki w zakresie poprawności realizacji warunków dostaw Show less

      • Project Manager

        Jul 2018 - Aug 2021

      • Młodszy specjalista ds. weryfikacji danych

        Nov 2017 - Jul 2018

      • After-sales Customer Service (with Spanish)

        Feb 2017 - Nov 2017

    • SUPERRO

      Jul 2021 - now
      Freelancer /Konsultant / No-code developer

      ✅ wdrożenia systemów CRM ✅ wdrożenia systemów contact center✅ integracje ✅ automatyzacje procesów www.superro.pl

    • Drogeria Pigment

      Aug 2021 - May 2023

      📌 realizacja strategii marketingowo - sprzedażowej 📌 realizacja celów sprzedażowych sklepu online 📌 projektowanie i wdrażanie procesów marketing automation (SalesManago)📌 analiza i segmentacja bazy kontaktów 📍 zarządzanie zespołem BOK 📍 dbanie o jakość obsługi klienta📍 optymalizacja procesów 📍 realizacja celów obsługowych i sprzedażowych w BOK

      • Specjalista ds. e-commerce

        Jan 2022 - May 2023

      • Head of Customer Service

        Aug 2021 - Oct 2022

    • EWL Group

      May 2023 - May 2024
      Project Manager

      📌 koordynacja rozwoju aplikacji (Bubble)📌 koordynacja wdrożenia systemu CRM w organizacji

  • Licenses & Certifications

    • Título de Bachiller

      El Ministerio de Educación, Cultura y Deporte

    • Google Analytics

      Akademia Analytics Maciej Lewiński
      Mar 2022

    • Sprzedaż na Allegro

      VSprint
      Feb 2022

    • Certyfikat umiejętności menedżerskich-stopień I

      Maciołek & Wspólnicy
      Sept 2018

    • Déjà Vu Basic Course (DVBC)

      Atril, mLingua
      Feb 2017

    • Customer Data Platform & Marketing Automation Specialist Certificate

      SALESmanago
      Oct 2022

    • Google Firmy Jutra

      Google
      Nov 2022

    • Customer Experience Management - Fundamenty

      ProOptima Customer Experience Management
      Nov 2021

    • Customer Journey Map

      ProOptima Sp. z o.o.
      Nov 2019

    • Silver Partner Bitrix24

      Bitrix24
      Nov 2023