Joel Soares

Experience

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  Memory Informática

  Feb 2005 - Feb 2006

  Instrutor de Informática

  - Planejamento e Execução das Aulas Práticas e Teóricas;- Reposição de aulas e apoio aos alunos.

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  Microlins Barreiro

  Apr 2006 - Oct 2006

  Técnico em Informática

  - Responsável pela manutenção preventiva e corretiva dos computadores;- Instrutor de Informática / Montagem e Manutenção de Computadores/ Rede de Computadores.

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  Byte Bit - Centro de Formação Profissional

  Nov 2006 - Apr 2007

  Técnico e Instrutor em Informática / Hardware

  - Instalação e configuração inicial de todos os computadores das salas de aula;- Implantação e gerenciamento da rede local com SQUID;- Responsável pela manutenção preventiva e corretiva dos computadores;- Instrutor em Informática Gerencial, Hardware e Administração de Redes Windows.

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  AeC

  May 2007 - Dec 2012

  Analista de Suporte

  - Atendimento de incidentes e problemas registrados no Tz0 (diagnóstico, resolução e fechamento);- Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos e dados;- Suporte aos usuários no uso de recursos computacionais em ambiente Windows;- Gerenciamento de usuários e grupos do Active Directory;- Gerenciamento de computadores e impressoras no DHCP;- Teste e Homologação de novos softwares e aplicativos;- Responsável pelo plantão remoto aos finais de semana;

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  Axter

  Mar 2013 - Dec 2013

  Analista de Infraestrutura Windows

  - Monitoramento e solução de problemas relacionados a ambiente com mais de 50 servidores Windows;- Administração e manutenção do hardware, software e sistema operacional dos servidores;- Suporte Nível 3 para servidores;- Manutenção a atualização de soluções Microsoft, incluindo Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, System Center.

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  TOTVS

  Jan 2014 - now

  - Organizar e controlar tarefas realizadas para se efetivar entregas dentro dos clientes PRIME RM;- Manter relacionamento interno e externo, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;- Ser referência na negociação com o cliente, buscar a evolução do conhecimento e disseminá-lo para prestar o atendimento com qualidade;- Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;- Acionar as áreas internas da TOTVS para casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo;- Fornecer status das demandas em evolução periodicamente (status report), ou quando solicitado pelo cliente;- Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes. Show less Orientação técnica do time com foco em agilidade e autonomia do time;Direcionar o time com as melhores práticas de atendimento ao cliente;Priorizar as demandas e atividades do time;Representar o time em decisões técnicas a serem tomadas;Inspirar os demais membros do time para alcançar o potencial máximo de cada colaborador;Trabalhar fortemente junto aos squads e áreas internas, sendo o interlocutor;Realizar decisões técnicas de acordo para a melhor estabilidade e disponibilidade do ambiente;Apoiar o time em dúvidas técnicas;Gerenciar os indicadores operacionais do time;Elaborar planos de ação junto ao time para melhoria contínua dos processos e KPI's;Estruturar ações que promovam um melhor performance do time;Garantir a atuação do time em conformidade com os processos definidos. Show less Gerenciamento de ambientes RM em arquitetura N camadas;Administração e Configuração do Portal RM;Instalação, Configuração e Administração do License Server RM;Ferramentas da Arquitetura RM: Smart Client, Totvs Update, TGM;Ferramentas de Integração da linha RM: Conceito, WebService, Fórmula Visual;Ferramentas de BI: Cubo, Planilha;Suporte a utilização de funções globais no sistema RM por meio de atendimento de chamados abertos por usuários Nível 1; Orientando quanto ao uso do sistema por meio de instruções, intervenções nos sistemas e testes necessários; Promover soluções de problemas técnicos por meio de análises de causa, compreensão da funcionalidade esperada e inputs técnicos com os especialistas de desenvolvimento; Contribuir para a melhoria dos processos de suporte ao cliente externo quanto a utilização de sistemas, através da análise de problemas recorrentes e bases de conhecimentos disponíveis pelo setor; Promover utilização correta dos sistemas de informação por meio de orientações, treinamentos e disponibilização de manuais;Apoiar a gestão dos sistemas de informação por meio de controle de usuários, análise de utilização e demanda; Apoiar na atualização do sistema por meio de orientações técnicas e desenvolvimento de manual técnico;Administração de Banco de Dados SQL Server Show less

  • Especialista em Tecnologia

    Jun 2024 - now

  • Líder Técnico (Agile Master) - Tecnologia

    Nov 2020 - Jun 2024

  • Analista de Atendimento - Tecnologia

    Jan 2015 - Oct 2020

  • Analista de Negócios - CRM

    Jan 2014 - Dec 2014