Rafael Merlin

Experience

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  HSBC Bank - Brasil

  Jan 1996 - Dec 2001

  Gerente de Atendimento

  • Quality Helper: responsável pela qualidade na unidade – preservação de layout, satisfação dos clientes internos e externos, organização, ações motivacionais, entre outras;• Gestão de equipe com quatro vendedores dos serviços realizados na agência e fora dela – implantação da cultura de transações via meios eletrônicos (internet banking; caixas automáticos, telefone);• Gestão de carteira de clientes: quantidade, receita e fidelização garantindo credit score e negócios satisfatórios;

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  PONTO CERTO UTILIDADES DOM LTDA

  Aug 2002 - Jun 2005

  Gerente

  • Gestão de serviços às lojas da rede quanto aos produtos vendidos, com solução direta junto aos fabricantes;• Contratação, gestão da qualidade e controle de pagamento aos prestadores terceirizados de toda a rede;• Auditoria de todas as lojas presentes no estado de MS (23 lojas);• Logística de abastecimento da rede, controle de custos da frota, entre outras;• Gestão de lojas (vendas de produtos e serviços, montagem de equipe, organização).

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  Editora Atlas S/A

  Jul 2005 - Jul 2010

  Divulgador Pleno

  • Coordenação de equipe de vendas nos estados de MS e MT em negócios B2B, vendas governamentais e ações de merchandising em varejistas;• Planejamento e gerenciamento de metas;• Treinamento e monitoramento do trabalho de campo com gestão de CRM em relatórios de visitas, cobertura de mercado e leads captados;• Resultados: o Crescimento de 9% para 41% de Market Share na região de atuação;o Venda de plataforma digital (biblioteca) com 10.000 acessos para a OAB/MS;o Implantação do atendimento e vendas B2B ao maior grupo educacional do país. Show less

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  Saraiva Negócios

  Jul 2010 - Feb 2016

  Coordenador Comercial

  • Coordenação de equipe de vendas nos estados de MS e MT – 09 vendedores/consultores em negócios B2B, venda governamentais e ações de merchandising e varejistas;• Planejar e gerenciar as metas da equipe de vendas validando junto à gerência comercial nacional;• Assegurar a motivação e engajamento dos liderados, promovendo treinamento e monitorando o trabalho de campo;• Gestão de CRM e relatórios de visitas, cobertura de mercado e leads captados;• Crescimento do Market Share na capital de MS – de 9% para 41% na campanha rede pública, segmento de 1º a 5º ano; terceiro melhor desempenho do país nesta mesma campanha;• Venda de plataforma digital (biblioteca) com 10.000 acessos para a OAB/MS;• Implantação do atendimento e vendas B2B ao maior grupo educacional do país. Show less

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  Saraiva Educação

  Sept 2017 - Oct 2020

  Coordenador comercial

  • Supervisão de equipe nas regiões centro-oeste, norte, nordeste e no estado de MG – 10 profissionais de vendas de produtos e serviços, em negócios B2B e canais de varejo; • Planejamento e gerenciamento das metas da equipe, em processos, faturamento e contratos firmados;• Definição de mercado objetivo para atuação nos diversos setores;• Assegurar a motivação e engajamento dos liderados, promovendo treinamentos e monitorando o trabalho de campo;• Acompanhamento do CRM nas rotinas: cobertura do mercado, frequência e volume de visitas; leads e negócios captados;• Análise dos KPI´s e gerenciamento para o cumprimento das metas estipuladas aos liderados;• Elaboração e planejamento de estratégias comerciais para crescimento em sell in e sell out;• Gerenciamento comercial e atendimento à Rede Leitura de livrarias, com mais de 73 lojas no país;• Liderança de equipe de vendedores – varejo pulverizado;• Participação de todas as reuniões de alinhamento comercial (campanhas, forecast, resultados);• Desenvolvimento de estratégias para crescimento dos setores de atendimento e ampliação dos resultados;• Desenvolvimento do time de vendedores e clientes;• Planejar a execução dos contatos com os clientes de acordo com as estratégias pré-definidas, utilizar as ferramentas de venda e CRM para planejamento das visitas;• Roteirização das equipes e desenvolvimento de plano de atendimento das regiões;• Desenvolvimento de dinâmicas de ativações e captura de resultados, buscando rentabilidade.• Resultados:o Faturamento em 2018: 115% da meta estipulada para a região – 1º lugar do país;o Aumento do número de contratos e do faturamento em soluções digitais entre 2019/2 e 2020/1. Show less

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  Escola da Inteligência

  Mar 2021 - Aug 2021

  Consultor comercial

  * Captação e qualificação de leads;* Gestão de carteira de escolas de Educação Infantil, Ensino Fundamental e Médio para adesão ao programa socioemocional Escola da Inteligência nos estados de MS, MT e oeste paulista.* Desenvolvimento de relacionamentos e projetos junto às escolas visando maior participação de mercado e aumento no faturamento.

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  Melhoramentos

  Aug 2021 - Nov 2022

  Supervisor de vendas

  • Atuação comercial nas esferas pública e privada;• Gerenciamento de carteira de distribuidores no território nacional;• Responsável pelo desenvolvimento, desempenho e resultados de equipe de consultores próprios e terceirizados;• Análise dos KPI´s e gerenciamento das equipes para o cumprimento das metas individuais e globais;• Participação em eventos, ações comerciais, feiras, bienais;• Criação e acompanhamento de campanhas comerciais;• Liderança de equipe de vendedores – varejo pulverizado;• Participação de todas as reuniões de alinhamento comercial (campanhas, forecast, resultados);• Desenvolvimento de estratégias para crescimento dos setores de atendimento e ampliação dos resultados;• Desenvolvimento do time de vendedores e clientes;• Planejar a execução dos contatos com os clientes de acordo com as estratégias pré-definidas, utilização das ferramentas de venda e CRM para planejamento de visitas;• Roteirização das equipes e desenvolvimento de plano de atendimento das regiões;• Desenvolvimento de dinâmicas de ativações e captura de resultados, buscando rentabilidade.• Resultado:o Crescimento de 43% no faturamento, com superação da meta proposta, no período 2021/2022. Show less

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  Real Gestão em Saúde Ltda

  May 2023 - now

  Gerente comercial

  • Gerência geral em policlínicas com especialidades em odontologia, consultas médicas, exames, equipes multidisciplinares e medicina do trabalho;• Gerência geral em farmácia;• Gestão de pessoas;• Gestão de contratos;• Gestão comercial;• Gestão da capacidade de atendimento;• Gestão do orçamento e de suprimentos;• Desenvolvimento e implantação de políticas e procedimentos;• Treinamentos, coaching e mentoria.