Bruna Almeida

Experience

• 

  FNAC Portugal

  Oct 2008 - Jul 2020

  • Implementação da metodologia Kaizen, para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional das equipas de armazém, sede e lojas• Identificação de oportunidades, com realização de análises de causas e proposta de soluções para reduzir desperdícios e melhorar a qualidade• Acompanhamento e análise dos resultados das ações implementadas, ajustando as estratégias para alcançar objetivos de melhoria sustentáveis• Realização de auditorias internas para garantir conformidade com os processos implementados Show less

  • Técnica de Melhoria Contínua

    Jul 2019 - Jul 2020

  • Customer Service Supervisor

    Oct 2008 - Jul 2019
• 

  Mercadão

  Jul 2020 - Oct 2023

  • Gestão de projetos das operações em colaboração com as equipas operacionais e funcionais• Análise e otimização de processos operacionais, com identificação de oportunidades de melhoria e implementação de soluções• Controlo e análise de KPI’s das operações, assim como o desenvolvimento de reports para apresentação às hierarquias• Gestão da equipa de Auditoria, assegurando a conformidade dos processos e a implementação de melhorias operacionais • Desenvolvimento de estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato (Bots, FAQ’s, etc...)• Gestão, formação e desenvolvimento das equipas de apoio ao cliente, garantindo excelência no suporte e a resolução das questões• Implementação e análise do feedback de clientes assim como as métricas de desempenho (CSAT, NPS) para identificar oportunidades de melhoria• Controlo de processos de qualidade e conformidade com normas HACCP

  • Operations Project & Audit Team Manager

    Feb 2023 - Oct 2023

  • Head Of Customer Experience

    Jul 2020 - Mar 2023
• 

  Lidl Portugal

  Oct 2023 - now

  Store Manager

  • Acompanhamento da operação diária, garantindo a excelência e implementação de todos os processos de loja• Motivação e desenvolvimento dos colaboradores com vista ao alto desempenho e satisfação do cliente• Monitorização e Análise de indicadores do negócio, implementando planos de ação com o objetivo de os melhorar continuamente• Realização de auditorias internas para verificação da implementação dos processos • Supervisão e controlo da implementação das normas HACCP, assegurando a conformidade com os padrões de qualidade e segurança alimentar Show less