Fabrizio Grazzi

Education

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  Istituto Professionale di Stato Per i Servizi Commerciali e Turistici Federigo Enriques di Castelfiorentino

  1986 - 1991

  Diploma di Maturità Professionale Per Analista Contabile 40/60
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  ASEV - Agenzia per lo Sviluppo Empolese Valdelsa

  2019 - 2020

  Attestato di Qualifica Regionale di 4° livello per “Service Desk Agent (Operatore di Help Desk)” Completato

  Obiettivill Progetto ha l’obiettivo di formare una figura che sappia fornire il primo supporto, telefonico o via e-mail, agli utenti per aspetti tecnici interpretando gli errori dovuti a problemi o ad aspetti critici dell’ICT ed identificando con rapidità la soluzione più idonea. Risolve o scala gli incidenti con l’obiettivo principale di consentire all’utente di massimizzare la produttività attraverso un uso efficiente delle attrezzature ICT o delle applicazioni software. Registra gli… Show more Obiettivill Progetto ha l’obiettivo di formare una figura che sappia fornire il primo supporto, telefonico o via e-mail, agli utenti per aspetti tecnici interpretando gli errori dovuti a problemi o ad aspetti critici dell’ICT ed identificando con rapidità la soluzione più idonea. Risolve o scala gli incidenti con l’obiettivo principale di consentire all’utente di massimizzare la produttività attraverso un uso efficiente delle attrezzature ICT o delle applicazioni software. Registra gli incidenti catalogandoli in base alle caratteristiche e alle soluzioni.ProgrammaLingua Inglese TecnicaInformatica avanzataLinguaggi di programmazioneTecniche di comunicazionePrincipi di customer care e customer satisfactionElementi di sicurezza informaticaIT Service ManagementTecnologia delle retiTecniche di assistenza e metodologie di troubleshootinghttps://www.asev.it/corsi/service-desk-agent/ Show less