Vitória Maria

Experience

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  Serpro

  Jan 2017 - Jan 2019

  Aprendiz

  Atendimento de telefone, recepção, execução de planilhas e edição de textos,agendamento de reuniões, emissão de notas fiscais, envio e arquivamento de documentos,atendimento a área de diretoria, atas de reunião, confecção de cartões de visita,acompanhamento de horas trabalhadas no setor tercerizado.

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  Grupo Fleury

  Jan 2020 - Jan 2021

  Realizando suporte de atendimento na central de atendimentos sejam com dúvidas provenientes do sistema ou procedimentos. Realização de monitoria de qualidade, aplicação de feedback, controle dos indicadores dos colaboradores individualmente e em equipe, reuniões de ações para alcance de metas e aplicação de treinamentos. Supervisora Interina de 15/set/20 à 15/out/20 e 01/jan/21 a 04/fev/21 Agendar e reagendar exames, consulta de resultados de exames, encaminhamento de reclamações para o SAC.

  • Backup de Operações - Teleatendimento

    Jul 2020 - Jan 2021

  • Atendente de telemarketing

    Jan 2020 - Jul 2020
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  Tech Project Construções

  Jan 2021 - Jan 2022

  Estagiário de engenharia

  Realizar levantamento de quantitativo de um projeto para solicitação de orçamento de materiais e mão de obra, controle de notas fiscais, gestão da qualidade da obra em execução, controle da parte administrativa da empresa como: holerites, pagamento de benefícios e estornos

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  ConstruCode

  Jan 2022 - Jan 2024

  Atuação no time de Expansões desde a entrada do cliente, demonstrando como a plataforma irá auxiliar e facilitar o dia-a-dia e direcionar o cliente para o melhor caminho, com uma consultoria empática, personalizado visando a sua satisfação e gerando upsell. Tratativas comerciais voltadas a negociação, novas contratações e upgrades; tratativas de sucesso do cliente com contatos periódicos e análise de dados de potencial de crescimento. Desenvolvimento do time com OKrs focados em otimização de trabalho manual, eficiência e agilidade. ____________________________________________________Performance in the Expansions team from the entrance of the client, demonstrating how the platform will help and facilitate the day-to-day and direct the client to the best path, with an empathic consulting, personalized aiming at their satisfaction and generating upsell. Commercial negotiations focused on negotiation, new hires and upgrades; customer success negotiations with periodic contacts and analysis of growth potential data. Team development with OKrs focused on optimizing manual work, efficiency and agility. Exibir menos

  • Business Expansion Analyst

    Jun 2023 - Jan 2024

  • Customer Expansion Consultant

    Jan 2023 - Jan 2023

  • Estágio em Expansões de Clientes

    Jan 2022 - Jan 2022
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  TPF Engenharia

  Jan 2022 - Jan 2022

  Estagiário de engenharia

  Realizar relatórios mensais das obras do projeto Novo Tietê da Sabesp, utilizando o excel para armazenamento de dados fornecidos pelo contrato com as prestadoras de serviço e da própria contratante. Verificar as análises críticas dos contratos e os dados de controle de produção feitos pelos engenheiros responsáveis de cada obra.

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  ONE OS

  Jan 2024 - now

  Analista de Onboarding

  Criação de processos de Onboarding de novos clientes e da base ativa. Estruturação do time de CS e Onboarding. Consultoria aos clientes visando a melhor usabilidade da plataforma em seu dia-a-dia. Contato com fornecedores para treinamentos. Ponto focal de apoio.