Joel Alexander Serrano

Experience

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  DINATECH

  Sept 2013 - Oct 2016

  Técnico informático

  • Brindé soporte técnico especializado en diagnósticos avanzados y reparaciones de hardware para netbooks del programa Conectar Igualdad, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.• Resolví incidencias técnicas mediante la optimización de procesos de reparación y testeo, implementando procedimientos más eficientes que mejoraron significativamente los tiempos de resolución.• Gestioné altos volúmenes de dispositivos, colaborando con un equipo multidisciplinario para alcanzar un promedio de 50 reparaciones semanales.• Realicé capacitaciones a nuevos técnicos, instruyéndolos en el uso de herramientas y técnicas de reparación, lo que resultó en una curva de aprendizaje más rápida y una mayor eficiencia del equipo.• Establecí prácticas estandarizadas para el manejo de equipos, promoviendo un entorno de trabajo organizado y orientado a resultados. Show less

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  Mega Tech S.A.

  May 2017 - Jan 2022

  Technical Support Help Desk

  • Brindé soporte técnico remoto, telefónico y por chat, como proveedor externo en Banco Santander Rio, asegurando altos índices de satisfacción del usuario final.• Resolví incidencias relacionadas con aplicaciones corporativas como Microsoft 365, configuraciones de unidades de red e impresoras.• Gestioné y di seguimiento a tickets en plataformas como Jira, garantizando una resolución eficiente y dentro de los tiempos establecidos.• Realicé tareas administrativas y desbloqueo de usuarios en entornos corporativos, asegurando el cumplimiento de políticas internas.• Establecí conexiones remotas mediante herramientas como TeamViewer, diagnosticando y solucionando problemas técnicos de forma efectiva. Show less

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  Stefanini LATAM

  Feb 2022 - now

  Field Technical Support

  • Brindo soporte técnico avanzado de nivel 2, como proveedor externo en La Caja de Ahorro y Seguro en sitio y sucursales, resolviendo incidentes críticos y atendiendo a usuarios VIP. • Resuelvo incidencias relacionadas con la instalación y configuración de sistemas operativos (Windows, Linux) y aplicaciones corporativas (Microsoft 365, FortiClient VPN, CrowdStrike). • Gestiono tickets en plataformas como Jira y Service Desk, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos. • Realizo tareas de onboarding y offboarding de equipos corporativos (laptops, desktops, móviles), configurando perfiles completos y asegurando el cumplimiento de los estándares. • Establezco conexiones remotas y redes locales, implementando cableado estructurado y optimizando puestos de trabajo. Show less