Experience

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  Livraria e papelaria nobel

  Oct 2007 - Nov 2009

  Vendedor

  Atendimento presencial, atendimento por telefone para reservas, vendas consultivas, organização e conhecimento da loja no geral, responsável pela loja na ausência do gerente e atendimento ao caixa.

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  Livrarias curitiba

  Apr 2010 - Jan 2011

  Vendedor

  Atendimento presencial, atendimento por telefone para reservas, vendas consultivas, organização e conhecimento da sua área e apoio a outras áreas da loja quando necessário.

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  Gd9 assessoria em rh

  Feb 2011 - Jul 2011

  Atendimento ao cliente de previdência privada

  Atendimento via telefone, contato ativo e receptivo, vendas consultivas, retenção de clientes, resolução e encaminhamento de demandas para outras áreas.

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  Hsbc

  Jul 2011 - Oct 2016

  Atendimento ao cliente de previdência e fundo de pensão

  Atendimento via telefone, contato ativo e receptivo, vendas consultivas, retenção de clientes, resolução e encaminhamento de demandas para outras áreas, realização de serviços como envio e recepção de documentos, explicação de regulamentos, abertura de reclamações e outros serviços específicos da área.

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  Bradesco seguros

  Oct 2016 - Aug 2022

  Atendimento ao cliente de previdência e fundo de pensão

  Atendimento via telefone, contato ativo e receptivo, vendas consultivas, retenção de clientes, resolução e encaminhamento de demandas para outras áreas, realização de serviços como envio e recepção de documentos, explicação de regulamentos, abertura de reclamações e outros serviços específicos da área.

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  Ebanx

  Apr 2023 - Oct 2023

  Costumer experience assistant

  Atendimento Multicanal, resolver e encaminhar demandas, auxiliar em projetos, envio e recepção de documentação, análise de dados, entre outros serviços específicos da área.

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  Ebanx

  Dec 2023 - now

  Customer service at the ombudsman's 0800 hotline;Recording second-level demands and RDR (Banco Central do Brasil), forwarding them for resolution by the involved teams, and monitoring to ensure service and deadline compliance;Upon receiving feedback, evaluating whether the provided solution is satisfactory and providing the response to the interested party;Recommendation and review of internal processes for the responsible teams, with suggestions for improving service quality and promoting continuous improvement;Compilation of a semi-annual report for the website, board of directors, and involved teams, containing data and information on received processes. Show less

  • Ombudsman

    Jan 2025 - now

  • Administrative Legal Assistant

    Dec 2023 - Jan 2025