Flávio Roberto De Freitas Miranda

Experience

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  Dualtec Informática Ltda

  Jun 2000 - Jul 2005

  Analista de Sistema Pleno

  Realizando Suporte / Desenvolvimento de Software para Empresas com a Necessidade de Business to Business e Business to Consumer, Internet Orientada a Negócios.- Análise de Necessidades- Desenho da Solução- Desenvolvimento da Solução- Testes da Solução- Implementação em Produção- Acompanhamento Pós Implantação (Operação Assistida) Todas as atividades utilizando linguagem de programada/banco de dados:- ASP (3.0 - Microsoft) - HTML- DHTML- Tableless- Cross Browser- CSS- JavaScript- Flash- MS Access- MS SQL 7.0 Server- MS SQL 2000 Server Show less

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  Istmo 4Pró

  Aug 2005 - Nov 2005

  Analista Programador (Consultor)

  Realizando Suporte / Desenvolvimento de Software para Atendimento de Call Center, cliente Contax.- Análise de Necessidades- Desenho da Solução- Desenvolvimento da Solução- Testes da Solução- Implementação em Produção (GMUD)- Acompanhamento Pós Implantação (operação assistida) Todas as atividades utilizando linguagem de programada/banco de dados:- ASP (3.0 - Microsoft)- HTML- JavaScript- MS SQL 7.0 Server / MS SQL 2000 Server

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  Contax

  Dec 2005 - Apr 2009

  Interação entre Fornecedores de Produtos de Tecnologia para Call Center;Elaboração de Questionário de Pré-Avaliação de Nova Tecnologia para o Portfólio de Produtos da Empresa;Análise em Laboratório das Funcionalidades;Elaboração / Execução de POC (proof of concept);Material Conclusivo da POC; Realizando Levantamento de Requisitos;Entendimento do Desenho da Soluções Proposta (Arquitetura);Escolha dos Fornecedores / Produto;Elaboração dos Custos Envolvidos;Composição do Desenho da Solução Final;Elaboração da Proposta Comercial; Realizando Suporte / Desenvolvimento de Software para Atendimento de Call Center: - Análise de Necessidades - Desenho da Solução - Desenvolvimento da Solução - Testes da Solução - Implementação em Produção (GMUD) - Acompanhamento Pós Implantação (operação assistida)Todas as atividades utilizando linguagem de programada/banco de dados: - ASP (3.0 - Microsoft) - HTML - JavaScript - MS SQL 7.0 Server / MS SQL 2000 Server

  • Analista de Novas Tecnologias e Tecnologias de Call Center

    Oct 2007 - Apr 2009

  • Analista de Pré-Vendas

    Jun 2007 - Oct 2007

  • Analista Programador Sênior

    Dec 2005 - Jun 2007
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  Todo!

  Apr 2009 - Sept 2014

  Atividades voltadas exclusivamente para a vertical de Cobrança da maior empresa de Contact Center do Brasil;Realizando Levantamento de Requisitos;Entendimento do Desenho da Soluções Proposta (Arquitetura);Escolha dos Fornecedores / Produto;Elaboração dos Custos Envolvidos;Composição do Desenho da Solução Final;Elaboração da Proposta Comercial;Após Aprovação dos Processos Internos de uma Proposta Comercial e tendo como Início o Projeto de Implantação, Executando as Atividades de:Gerência de Projetos de Curtos e Médio Prazos;Gestão de Risco ao Negócio;Gestão de Prazos e Resultados;Gestão de Múltiplos Projetos Simultâneos;Projetos Multi-Regionais (em vários estados do brasil);Gestão dos Stakeholders (níveis 1, 2, 3 e 4);Foco nas Metas Estratégias da Empresa; Show less

  • Coordenador de Desenvolvimento de Softwares

    Sept 2013 - Sept 2014

  • Coordenador de Processos

    Jun 2013 - Sept 2013

  • Coordenador de Projetos

    Jul 2011 - Jun 2013

  • Analista de Projetos de Cobrança

    Apr 2010 - Jul 2011

  • Analista de Pré-Vendas / Projetos Cobrança

    Oct 2009 - Apr 2010

  • Analista de Projetos

    Apr 2009 - Oct 2009
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  Grupo Contax

  Sept 2014 - Jan 2019

  Coordenador de Desenvolvimento de Softwares e Suporte

  Coordenador da Área de Desenvolvimento de Softwares e Suporte para Atendimento de Contact Center.Gestor de equipe em com desenvolvimento em JAVA e .NET.Metodologias Ágil / SCRUM.

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  Liq

  Sept 2017 - Jan 2021

  Gestor a mais de 7 anos de equipes multidisciplinares, responsável pelos Desenvolvimento, Implantação e Suporte das Soluções de Sistemas de Negócios para os Pilares de Call Center e Trade Marketing.Mapeamento dos processos operacionais com o intuito de melhorias contínuas, integrações de Sistemas (próprios e cliente) e RPA (Robotic Process Automation), reduzindo ações manuais resultando em performance operacional.Soluções que acompanham toda a experiência do cliente podendo começar na rede social, chatbot ou no tradicional telefone. Show less

  • Coordenador de TI

    Jan 2019 - Jan 2021

  • Coordenador de TI

    Sept 2017 - Jan 2019
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  Zup Innovation

  Feb 2021 - May 2023

  Transformation Lead / Squad Lead / Gestão de Produto

  Durante o período que estive atuando na Zup pude ter atuação em produtos da empresa para clientes internos / externos e atuar também com Squad Mista junto de um dos grandes clientes para produtos digitais.Nesse período estive a frente executando muito papéis aos quais busquei consolidar a seguir para um melhor entendimento das atribuições, houveram outras situações que podem ser exploradas em uma conversa que fico a disposição.- Liderando equipes de Desenvolvimento de Software, equipe de suporte 24x7 e Infra Cloud;- Produtos Digitais que se conectem ao mercado e produtos de nossos clientes, impulsionando de forma ágil e agregadora ao negócio a transformação digital e uma melhor experiência ao cliente final;- Atuando de forma parceira com clientes internos e externos para a resolução de problemas ou necessidades, co-criando hipóteses e ações que possam solucionar o cenário apresentado;- Gestão Humanizada com os lideradoras, focando na Cultura Corporativa, Desenvolvimento de Carreira, Feedbacks, 1:1s e Elaborações Conjuntas de PDI;- Co-responsável pelos OKRs e outros indicadores (NPS, eNPS, Finanças da Equipe e etc);- Atuação em contração (processo seletivo), formação de equipe, retenção (proativa e reativa) e movimentações internas;- Facilitador de cerimônias e dinâmicas dentro das metodologias ágeis;- Atuar em conjunto com os clientes para o planejamento das releases do produto (delivery), em sprints, bem como a aderência do seu backlog ao capacity do time;- Garantir uma melhor comunicação entre os times, stakeholders e respeitando as prioridades definidas pelo cliente para o roadmap do produto; Show less

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  Galileu Sistemas e Soluções

  Oct 2023 - Jul 2024

  Analista de negócios sênior