Samuel Esteban Quiroga Vera

Experience

• 

  MarTech

  Aug 2021 - Nov 2023

  Analista de datos especialista en la creación de Dashboard con las métricas relevantes según el cliente. Creación de modelos de Machile Learning de propensión de compra y fuga de clientes.

  • Analista de Customer Intelligence

    Mar 2022 - Nov 2023

  • Pasante Customer Intelligence

    Aug 2021 - Feb 2022
• 

  GRUPO LIMONADA

  Nov 2023 - now

  Client Manager

  • Liderar y supervisar el proyecto de unificación de datos omnicanal de la empresa, con el fin de agilizar el análisis y la correcta visualización de los comportamientos de los clientes para maximizar el CLV.• Liderazgo y gestión del área de Experiencia al Cliente, a cargo de 4 personas en mi equipo.• Encargado de definir, re-estructurar y establecer los nuevos objetivos omnicanales del Servicio al Cliente para mejorar las métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT), enfocado en la mejora continua. • Responsable de la definición de kpis claves a medir en los touchpoints de los consumidores durante sus diferentes comportamientos de compra. Junto a eso, definir estrategias de captura de datos y transformación de la información para la implementación de campañas online y offline que impulsen la venta.• Responsable de analizar y supervisar la tasa de retención y fuga de clientes. • Reportar continuamente el comportamiento de los clientes en los diferentes canales de compra, a través de la escucha activa de los usuarios (investigación del mercado y focus group) y el análisis de datos.• Creación de modelos descriptivos (RFM), de cohortes, probabilísticos y utilización de Machine Learning para reducir la tasa de abandono de los clientes. Show less