Juan Pablo Matiz Cuestas

Experience

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  CNT Sistemas de Información S.A.

  Jan 2013 - Sept 2016

  Analista de soporte y de implementación de Software

  Soporte a usuarios finales de la aplicación PANACEAprocesos de levantamiento, documentación, desarrollo y despliegue deaplicaciones del software Panacea Realizando un seguimiento constante ydetallado de los procesos ejecutadosImplementación de software, parametrizaciòn del programa según lasnecesidades del clienteManejo S.O. Linux Atender y solucionar las solicitudes y requerimientos que el sistema requierapara la administración y operación Soportar la administración y operación del sistema de información Seguimiento mediante bases de datos, informes, administración de lainformación. implementación y mantenimiento de software. Show less

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  Carvajal Tecnología y Servicios

  Jan 2016 - Dec 2019

  Ingeniero de implementaciones
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  ComWare S.A

  Feb 2016 - Mar 2017

  Analista de sistema

  Soporte técnico en sitio a equipos de cómputo Soporte técnico remoto a equipos de cómputo escalamiento de incidentes y requerimientos Servicio al cliente final, solución y diagnóstico de fallas

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  ABB

  Feb 2020 - Sept 2022

  IS Application Specialist

  Analista funcional, Sarbanes Oxley Act, liderar las implementaciones y ajustes sobre la soluciónes actuales de la Organización - Colombia - Ecuador -Panamá, Administración de usuarios de IS

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  Webhelp

  May 2022 - Apr 2023

  Technical Account Manager

  Encargado de asegurar el cumplimiento de los requisitos de las aplicaciones, proyectos e Iniciativas de la compañía, a partir de la implementación de los planes de recuperación y atención a las incidencias de manera inmediata, con el fin de lograr la continuidad del negocio, optimización de procesos y documentación bajo el marco PMI•Coordinar y supervisar la implementación y mantenimiento de los proyectos y/o necesidades de aplicaciones técnicas, optimizando la experiencia de usuario final•Liderar los procesos de implementación de software, requeridos por las operaciones, apoyo en validaciones de infraestructura tecnológica, y realizar Soporte a usuarios, Habilidades de gestión, organización liderazgo y mantenimiento de los productos de información actuales y la consecución de nuevas tecnologías.• Identificar y diagnosticar problemas de hardware y software, y realizar las reparaciones o configuraciones necesarias.• Realizar pruebas y evaluaciones rigurosas productos y servicios para garantizar la calidad y la funcionalidad óptima.• Documentar y mantener registros precisos de los problemas encontrados y las soluciones aplicadas.• Supervisar y gestionar la entrega de servicios de TI para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA acordados.• Colaborar con los equipos internos y externos para garantizar la ejecución eficiente y efectiva de los servicios de TI.• Definir y establecer políticas, procesos y procedimientos para la gestión de servicios de TI basados en las mejores prácticas de ITIL.• Realizar análisis y evaluaciones periódicas de la gestión de servicios de TI para identificar oportunidades de mejora y garantizar la calidad y eficiencia del servicio.• Gestionar y supervisar el rendimiento y desarrollo del equipo, proporcionando orientación y os de TI y aprovechar ese conocimiento para mejorar los servicios y procesos existentes Show less

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  Inology

  Sept 2023 - now

  Ingeniero de proyecto