Raphael Guerim

Experience

• 

  Secretaria Municipal da Fazenda de Porto Alegre

  Dec 2017 - May 2018

  Estagio em suporte Técnico em Informática
• 

  Flávio Obino Fº Advogados Associados

  Sept 2018 - Mar 2020

  Técnico em Informática

  Na minha função anterior como técnico em informática local, não apenas lidava com o primeiro atendimento, registro de chamados e esclarecimento de dúvidas dos usuários, mas também desempenhava um papel mais abrangente. Além de resolver eventos relacionados à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho, incluindo testes de rede, eu assumia a responsabilidade de liderar equipes terceirizadas. Minha atuação ia além do suporte cotidiano: envolvia resolver problemas complexos de TI, como a formatação de computadores, configuração de servidores e a configuração de impressoras, garantindo o funcionamento contínuo e eficiente do ambiente tecnológico da empresa. Show less

• 

  InterOp

  Sept 2022 - May 2023

  Analista de suporte técnico N1 (Tribunal de Justiça).

  Como parte da equipe anterior do Tribunal de Justiça, eu era responsável pelo primeiro atendimento, registro de chamados e esclarecimento de dúvidas dos usuários. Além disso, resolvia eventos relacionados à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho, incluindo testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede. Assumia a primeira linha de diagnóstico e atendia os chamados pelos diferentes meios de contato, como telefone, e-mail e chat.

• 

  Ilha Service Tecnologia e Serviços

  May 2023 - Aug 2023

  Analista de suporte N1 (Banrisul)

  Como parte da equipe que atendia o cliente Banrisul, desempenhava um papel crucial no primeiro atendimento, registro de chamados e esclarecimento de dúvidas dos usuários. Além disso, tinha a responsabilidade de resolver eventos relacionados à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho, com destaque para a implementação de medidas de segurança. Isso incluía realizar testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede. Eu assumia a primeira linha de diagnóstico e atendia os chamados pelos diferentes meios de contato, como telefone, e-mail e chat, garantindo uma resposta rápida e eficaz às necessidades do cliente Banrisul. Show less

• 

  InterOp

  Aug 2023 - now

  Analista de suporte técnico (Procempa, FIERGS )

  Como técnico de campo, sou encarregado de fornecer suporte técnico presencial aos clientes, deslocando-me até os locais designados para resolver questões diretamente. Sou responsável por eventos ligados à configuração, instalação e manutenção de programas e sistemas operacionais em computadores e notebooks, realizando também testes básicos de rede, manutenção preventiva e troca de peças. Tenho o privilégio de atender clientes renomados como Procempa e FIERGS. Meu território de atuação se estende por diversos pontos estratégicos em Porto Alegre e no interior. Show less