Experience

• 

  Gvt

  Jan 2003 - Jan 2007

  Operador de atendimento
• 

  Net oficial

  Jan 2007 - Jan 2009

  Operador de atendimento
• 

  Unimed

  Jan 2007 - Jan 2007

  Recepcionista
• 

  Foco treinamentos

  Jan 2009 - Jan 2011

  Instrutora e sócio-proprietária
• 

  Gvt

  Jan 2011 - Jan 2012

  Instrutora de treinamento

  Levantamento das Necessidades de Treinamento.Soluções de aprendizagem aderentes à necessidade organizacional.Criação de conteúdos de capacitação com base na análise das necessidades de treinamento.Monitoramento da qualidade e eficácia dos programas de aprendizagem propondo ações de melhoria contínua.Elaboração de Programa Anual de Treinamento.Gestão dos recursos operacionais e materiais didáticos.Treinamento de integração de novos colaboradores.Treinamento técnico e comportamental.Acompanhamento do processo de Avaliação de Desempenho em conjunto com os gestores.Gestão dos indicadores qualitativos e quantitativos dos treinamentos.Contato com instituições de treinamento.Facilitadora dos processos junto aos líderes.Capacitação dos times de acordo com as diretrizes do processo. Show less

• 

  Unicesumar

  Jan 2013 - Aug 2021

  - Gestão do Clima e Cultura Organizacional;- Aplicação de Pesquisa de Clima;- Alinhamento com os Gestores de todos os níveis hierárquicos;- Planejamento estratégico das ações e campanhas de Endomarketing;- Elaboração do plano de Comunicação Interna; - Gestão dos canais internos de comunicação;- Validação dos conteúdos publicados nos canais de comunicação interna;- Validação da identidade visual e textual dos conteúdos internos, juntamente com a área de Marketing; - Validação de orçamentos de acordo com as necessidades de compras;- Controle de recursos da área, como brindes para datas comemorativas;- Acompanhamento da produção dos materiais de cada ação, evento e campanha;- Relacionamento com fornecedores;- Gestão dos indicadores qualitativos e quantitativos da área. Show less - Responsável pela reestruturação do Call Center da modalidade de ensino Presencial;- Gestão estratégica e operacional, planejamento, controle e execução dosprocessos com foco em resultados e gestão de desempenho;- Gerenciamento das ligações ativas e receptivas com foco em Captação de novos alunos e fidelizaçãodos alunos da base;- Elaboração e desenvolvimento de campanhas motivacionais e políticas de bonificação variável;- Criação e monitoramento de Indicadores de Negócios;- Gestão da Qualidade;- Dimensionamento das equipes (ativo e receptivo), escalas de pausas, manutençãodo nível de serviço, aderência, quantidade de chamadas realizadas, recebidas, abandonadas,pesquisa de satisfação e TMA.- Atuação em projetos de melhoria de processos em parcerias com as áreas de PMO, TI, RH eDiretorias Acadêmicas e Financeiras. Show less - Levantamento das Necessidades de Treinamento.- Soluções de aprendizagem aderentes à necessidade organizacional.- Criação de conteúdos de capacitação com base na análise das necessidades de treinamento.- Monitoramento da qualidade e eficácia dos programas de aprendizagem propondo ações de melhoria contínua.- Elaboração de Programa Anual de Treinamento.- Gestão dos recursos operacionais e materiais didáticos.- Treinamento de integração de novos colaboradores.- Treinamento técnico e comportamental.- Acompanhamento do processo de Avaliação de Desempenho em conjunto com os gestores.- Gestão dos indicadores qualitativos e quantitativos dos treinamentos.- Contato com instituições de treinamento.- Facilitadora dos processos junto aos líderes.- Capacitação dos times de acordo com as diretrizes do processo. Show less

  • SUPERVISORA DE COMUNICAÇÃO INTERNA

    May 2018 - Aug 2021

  • SUPERVISORA DE RELACIONAMENTO

    Jan 2015 - Apr 2018

  • ANALISTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

    Jan 2014 - Jan 2015

  • ASSESSORA ADMINISTRATIVA DE RH

    Jan 2013 - Jan 2014
• 

  Idest gestão e negócios

  Nov 2021 - Apr 2022

  Consultora de rh

  - Diagnóstico da Cultura atual, Avaliação do Clima Organizacional e Planejamento Estratégico das ações, visando o alcance de melhores resultados com colaboradores engajados em um único propósito.- Implementação de estratégias que visam o alinhamento e a integração entre gestores, colaboradores e interesses do negócio para a melhoria de processos internos;- Formação da Liderança quanto às melhores práticas de desenvolvimento de colaboradores;- Apoio na elaboração de relatórios com indicadores e métricas que colaborem com a tomada de decisões;- Mediação de conflitos entre as diferentes áreas da empresa, quando necessário; Show less

• 

  Vs - consultoria em rh

  Apr 2022 - now

  Fundadora

  - Recrutamento e Seleção: Identificação e atração dos melhores profissionais alinhados à cultura e objetivos da sua empresa.- Desenvolvimento de Liderança: Programas de treinamento e capacitação que potencializam as habilidades dos colaboradores para se tornarem líderes eficazes, inspiradores e estratégicos.- Consultoria Estratégica em RH: Diagnóstico organizacional e implementação de estratégias para otimizar a gestão de pessoas e aumentar a produtividade.- Gestão de Desempenho: Utilização de ferramentas e metodologias para avaliar e aprimorar o desempenho dos colaboradores, criando um ambiente de alta performance.- Treinamentos e Workshops: Sessões presenciais e online sobre temas essenciais de RH, adaptados às necessidades específicas da sua empresa. Show less