Experience

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  Air liquide

  Dec 2016 - Feb 2017

  Práctica tecnica informatico
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  Integer spa

  Jan 2018 - Jan 2020

  Funciones:● Programación del font-end (YUI/ Bootstrap) back-end (php/codeigniter) Oracle Service Cloud (RN).● Análisis de los modelos de negocios enfocado en Oracle Service Cloud (RightNow).● Generación de propuestas (POC).● Manejo de requerimientos evolutivos e incidencias.● Liderar reuniones con clientes, entre ellos CMR Falabella, Reale Seguros, Junaeb, entre otros.● Diseño UX / UIProyectos trabajados:● CMR Falabella - Sistema de Administración de Contratos - Oracle Service Cloud (RightNow)● Vive CMR (ViveTusBeneficios) - RRHH Beneficios - Oracle Service Cloud (RightNow)● Junaeb - Centro de ayuda TNE - Oracle Service Cloud (RightNow)● Reale Seguros - Flujos de solicitudes - Oracle Service Cloud (RightNow) Show less

  • Analista programador

    Jan 2018 - Jan 2020

  • Practica Profesional

    Jan 2018 - Jan 2018
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  Zerviz

  Mar 2020 - now

  Copa Airlines – Five9 Virtual Contact Center (VCC):Participation in key project activities, including configuration, implementation, and technical support of the Five9 Virtual Contact Center platform, optimizing interaction management and cloud contact center operations.Ricoh – Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) Voice:Implementation of Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) Voice, an artificial intelligence solution designed to understand customer interactions and respond naturally. The system not only handles first-contact inquiries but also creates requests and service tickets, manages technical service escalations, and integrates with ServiceNow, leveraging data to perform validations within service workflows. This solution enabled Ricoh to manage a higher volume of interactions across 10 Spanish-speaking countries, reduce agent workload, streamline processes, and significantly improve customer experience. Show less Responsible for managing and strengthening relationships with a portfolio of strategic clients, ensuring satisfaction and loyalty through personalized attention and effective solutions. Accountable for identifying upselling and cross-selling opportunities, as well as coordinating contract renewals. Closely collaborated with internal teams to ensure the delivery of services and products aligned with client needs. Monitored key performance and satisfaction metrics to optimize the customer experience and maximize value generation. Show less Customer Success Manager / Gerente de OperacionesCreación y dirección del área de Operaciones, estableciendo el equipo y metodologías de trabajo orientadas al éxito del cliente.Diseño y lanzamiento de un servicio de mejoras continuas para un tier de soluciones, enfocado en CX, soporte CX y AMS en Azure.Gestión integral de la relación con clientes, incluyendo sesiones mensuales de seguimiento para revisar resultados, detectar oportunidades y asegurar la adopción de soluciones.Control y optimización de la facturación de cada cliente, garantizando rentabilidad y sostenibilidad de los servicios.Estandarización de procesos y metodologías de trabajo colaborativo para maximizar eficiencia y calidad en la entrega.Liderazgo técnico del equipo de Consultores, impulsando innovación, desarrollo de capacidades y excelencia en la ejecución. Show less

  • CX Consultant

    Sept 2024 - now

  • Client Representative

    Jun 2023 - Sept 2024

  • Customer Succes Manager

    Apr 2021 - Jun 2023

  • IT Project Manager

    Jul 2020 - Mar 2021

  • Consultant CX

    Mar 2020 - Mar 2021