Robert Vaane

Experience

• 

  Traffic Control

  Feb 2007 - Feb 2008

  Beheerder Verzekeringspakket en Instructeur

  Beheer van het verzekeringspakket en verantwoordelijk voor voertuigbestickering.Instructeur voor voornamelijk anti-slipcursussen, maar ook andere gemotoriseerde activiteiten, zoals quaden, karten en off-road rijden.

• 

  Cannock Chase

  Mar 2008 - Sept 2010

  Credit professional - detachering

  Gedetacheerd debiteurenbeheer bij verschillende opdrachtgevers: Dong Energy (Den Bosch), InBev (Breda), PelsRijcken Advocaten (Den Haag) en BMW Financial Services (Rijswijk).

• 

  BMW Financial Services

  Apr 2010 - Jan 2017

  Collections Associate

  Verantwoordelijk voor het beheren van een portefeuille met vele duizenden debiteuren waarvan de behandeling vanaf het eerste contact tot aan een eventuele rechtszaak wordt behandeld met alle mogelijke tussenstappen die nodig zijn om het saldo te incasseren of het voertuig veilig te stellen,Tevens de volgende rollen:- OnGuard (software) ApplicationmanagerOnGuard is ons softwaresysteem voor effectief Debiteurenbeheer. Ik beheer deze Applicatie voor BMW. Ik onderhoud alle profielen, gebruikers en instellingen en voer aanpassingen direct door.- Miles (software) Subject Matter ExpertIk ben de Collections Subject Matter Expert. Ik zorg ervoor dat in het nieuwe bronsysteem (Miles) alle bestaande faciliteiten en interfaces aansluiten bij de nieuwe situatie. En ik zorg ervoor dat de nieuwe mogelijkheden gebruikt en ontwikkeld worden ten gunste van het bedrijf en de afdeling.- Operational Risk DelegateIk ben de Collections Operational Risk Delegate die met de afdeling Risk en andere Delegates de verschillende operationele bedrijfsrisico's in kaart brengt- Lid OndernemingsraadDe Ondernemingsraad is de partner voor de bestuurder om beleidsbeslissingen getoetst uit te kunnen voeren. De Ondernemingsraad van BMW denkt mee met wat de bestuurder met de organisatie wil bereiken en heeft als taak te zorgen dat de belangen van de medewerkers goed behartigd worden.Tevens de volgende activiteiten::- Aangetekend Mailen geintroduceerd (2012)- 'Helder Schrijven' (2013)- Automatisering incasso-overdrachten (2013)- Standaard mailtemplates ingevoerd (2013)- Klachtenmodule OnGuard ingericht (2013)- Aanmaanproces geautomatiseerd (2014)- Aangetekend Mailen geautomatiseerd (2015)- Profiel <30 dagen geoptimaliseerd (2016)- Customer Scoring (2016) Show less

• 

  Exact

  Feb 2017 - Oct 2022

  Leading the multilingual team with 9 credit control specialists from our office in Delft for Europe and US.For less repetitive and administrative tasks and for real added value of my team to the company we standardise, automate, robotize, simplify and improve our processes. And we merge acquired company processes into our process.My goal is to use our own software tools and to be an example for our customers. So we did for example:- robotized reminders - robotized direct debit - automated workflow activities - automating refunds - improved matching rates to 90%- transforming handling customer questions- automated follow up of overdue positions Show less 1. Business Improvement projects for standardising and automating Credit Control process.- Paperless reminders in Globe- Direct debit via Adyen- Update customer statusses based on workflows- iDeal payment in Exact Online- Improved matching rates- Further automated Third Party Collection process- Registration of payment status per invoice2. Policy, process and procedures- standardise processes- formalise processes3. Co-worker at department for operational activities Show less

  • Senior TeamLead Credit & Collections

    Jan 2022 - Oct 2022

  • Team Lead Credit & Collections

    Jan 2019 - Dec 2021

  • Senior OtC Process Team Lead

    Oct 2018 - Dec 2018

  • Senior OtC process coordinator SB&A

    Apr 2018 - Sept 2018

  • Senior Credit Collections Specialist

    Feb 2017 - Mar 2018
• 

  CED Europe

  Nov 2022 - now

  Head of Order 2 Cash

  Verantwoordelijk voor het team Debiteurenbeheer en het team Bankprocessing.Naast de allocatie van binnenkomende betalingen zijn we verantwoordelijk voor het beheer van grootzakelijke klanten zoals Verzekeraars, Leasemaatschappijen en Woningcorporaties. Disputenbeheer is daar een belangrijk onderdeel van en ook essentieel in de klanttevredenheid. Verder zijn wij verantwoordelijk voor de maandelijkse verzending van Verzamelstaten, zodat klanten en CED efficiënter grote aantallen dossiers kunnen verwerken. Show less