Alberto Arnone

Experience

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  DATAFORM

  Nov 1999 - Jan 2001

  Sviluppatore di software

  consulente presso SEAT Pagine Gialle S.p.A con la responsabilità dello sviluppo, gestione e manutenzione di un software per l’organizzazione delle attività di project management

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  TI Sparkle

  Jan 2001 - Mar 2005

  Network Controller

  Gestione della rete frame relay e IP per clientela internazionaleConfigurazione e installazione apparati Router Cisco serie 2600, Switch Catalyst e Pix Firewall ( Cisco ) Gestione dell’attivazione di circuiti internazionali per il mercato TOPGestione piattaforma Stratacom su rete ATM BPX series, IGX series, MGX seriesConfigurazione, installazione e manutenzione apparati Newbridge.

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  TIM

  Mar 2005 - Dec 2022

  Gestione dei processi e servizi outsourcing, supporto all’area vendita e post vendita per clientela TOP BusinessAttività di prevendita tecnica in affiancamento al sales account;Proposizione di modelli di servizio secondo le best practice ITIL;Definizione di KPI e SLA ;Monitoraggio delle performance;Ottimizzazione dei servizi e upselling;Dimensionamento dei team di lavoro;Gestione delle risorse operanti all'interno dei vari team; Delivery e Assurance clientela TOP Business in outsourcing: Progetto d’ implementazione ed integrazione di rete IP MPLS su infrastruttura TIESSE Imola Punto di riferimento e principale figura nel path di escalation della clientela a portafoglio per il coordinamento e gestione sia della componente assurance che post vendita nel rispetto degli SLA contrattuali gestione guasti per la clientela TOP Business nell’ottica di garantire gli SLA contrattuali.coordinamento dei tecnici field.Installazione, manutenzione e collaudo di reti IP MPLS.

  • ICT Service Manager

    Jun 2016 - Dec 2022

  • IT Network Specialist

    Jun 2013 - Jun 2016

  • Customer Delivery Manager

    Jan 2013 - Jun 2013

  • Tutor - Outsourcing Services TOP Business

    Apr 2008 - Jan 2013

  • Assistente supporto tecnico

    Mar 2005 - Apr 2008
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  Thales Alenia Space

  Jun 2022 - now

  Global Service Request Manager