Karine Say, LL. M.

Experience

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  Banque Nationale du Canada

  Dec 2010 - now

  Atteindre la cible de contribution financière attendue de la succursale, en lien avec le plan d'affaires régional, en communiquant et en identifiant avec votre équipe les comportements et les activités de développement d'affaires attendus; Fournir un « coaching » personnalisé aux conseillers, au Directeur Service à la clientèle ainsi qu’à l’équipe de support aux activités de développement d'affaires, en vue de développer leurs compétences et de les soutenir dans leur cheminement de carrière; Assurer l'embauche, le développement et la gestion de la performance des membres de votre équipe; Mobiliser l’équipe afin d’assurer une expérience client supérieure; S’assurer du respect et de l'application, par les membres de votre équipe, des règles d'engagement établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale; Agir à titre de Responsable de conformité de l'unité administrative (RCUA) afin de superviser tous les représentants en épargne collective (REC) attitrés à l'unité et à vous assurer que l'ensemble des transactions respecte les règles de convenance et de conformité; Développer une relation durable avec les clients de la succursale, par le biais de différentes activités visant l'acquisition et la fidélisation de la clientèle; Optimiser la qualité de service aux petites entreprises, en alignant l'allocation des conseillers avec le potentiel de marché de la succursale; Agir à titre d'ambassadeur de la Banque au sein de la collectivité locale et favoriser les relations avec les principaux partenaires en affaires. Show less Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualitéVous assurer de l'application des normes de service à la clientèle et faire la gestion des plaintesAssurer une saine gestion, requérant peu d'encadrement, d'une équipe de représentants et créer un climat propice à la motivation afin de réaliser les objectifs du plan d'affairesParticiper au développement de vos employés par un « coaching» personnalisé et effectuer le suivi de leur évolutionAppuyer votre équipe de représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires, après avoir établi des objectifs de performance et de référencesGuider l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers des clients, vous assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera les clients vers les personnes appropriéesVeiller au respect des normes de sécurité et l'application de la procédure en vigueurAssurer la réalisation efficace des activités opérationnelles de la succursaleRéaliser un plan d'amélioration de la qualité du bassin de main-d'oeuvreVoir au respect des budgets sous votre contrôle Show less Rencontrer des objectifs de vente en proposant des solutions adaptées à l'ensemble des besoins de mes clients; Identifier les occasions d'affaires dans votre marché pour l'ensemble des produits et des services de la Banque; Vous assurer de l'application des normes de qualité de service et de qualité opérationnelle, de même que du respect des procédures administratives et de sécurité; Établir une relation de confiance et fidéliser les clients en fournissant un service personnalisé; Assurer le développement de vos connaissances des produits et des services offerts par la Banque et en comprendre les avantages pour les clients. Show less Offrir un service personnalisé à la clientèle et identifier leurs besoins Effectuer des activités opérationnelles de base Réaliser les activités de formation prévues afin d'acquérir le niveau de connaissances souhaité pour la fonction Apprendre et respecter les politiques, les normes et les procédures établies Proposer et renseigner les clients sur une gamme spécifique de produits et de services de la Banque rattachée à votre fonction Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients en fonction de vos connaissances Show less

  • Directrice de succursale

    Sept 2017 - now

  • Directrice du service à la clientèle

    Feb 2017 - Sept 2017

  • Conseillère en finances personnelles et banquière

    Nov 2012 - Mar 2017

  • Représentante service à la clientèle

    Dec 2010 - Nov 2012