Experience

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  Ibm

  Jan 2009 - Oct 2021

  • Responsable de la mejora continua de la experiencia del cliente a través de mejora de calidad de servicios del proyecto y cumplimiento de niveles de servicio.• Participación en Fases de Transición, Transformación y Entrega de Servicios.• Liderazgo en Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Riesgos del proyecto.• Gestión de la disponibilidad de servicios de Tecnologías de la Información, revisión de tendencias y desarrollo de planes para optimización de procesos y eliminación proactiva de defectos.• Control de la entrega de servicios en base a los objetivos financieros del departamento.• Generación de métricas de servicio y reportes ejecutivos, presentación en Comités de Gestión con el cliente. Show less Líder de 2 equipos dentro del área de Security & Risk Management: Identity and Access Management y System Currency, dedicados a actividades de control y cumplimiento de procesos de Seguridad de la Información para clientes de los servicios de Outsourcing y Hosting de TI del Centro de Cómputo de IBM.- Liderazgo de proyectos de implementación de herramientas de control de procesos de seguridad de la información.- Asesoría y soporte en auditorías internas y externas de seguridad de la información sobre los servicios del Centro de Cómputo de IBM.- Implementación de políticas y controles de seguridad de la información de acuerdo al estándar ISO/IEC 27002:2005, Information technology – Security techniques – Code of practice for information security management.- Gestión de actividades periódicas de cumplimiento sobre múltiples plataformas: sistemas operativos MS Windows 2003/2008 Server, UNIX, Linux, OS400, dispositivos de networking y aplicaciones/subsistemas como MS IIS, MS Exchange Server, MS SQL Server, Oracle DB, IBM DB2 UDB, SAP ECC.- Documentación de procesos y procedimientos, identificación y gestión de riesgos, reporte de métricas e indicadores de desempeño de acuerdo a los estándares de seguridad de IBM y las políticas de seguridad acordadas con los clientes del Centro de Cómputo de IBM. Show less

  • Delivery Project Executive

    Dec 2014 - Oct 2021

  • Security Compliance Advisor

    Jun 2012 - Nov 2014

  • Advisory IT Specialist - SRM SC and IAM Team Leader

    Jan 2009 - Jul 2012
• 

  Kyndryl

  Sept 2021 - now

  Delivery project executive manager